Em matéria do NovoVarejo, Alvaro Loyola, Country Manager da Drivin Brasil, destaca como o TMS SaaS otimiza a logística no Dia do Consumidor, garantindo transparência e eficiência para fidelizar clientes. Por VCRP.
Em artigo, o country manager da Drivin Brasil, Alvaro Loyola, explica porque oportunidade de fidelizar clientes é tão ou mais importantes do que as promoções voltadas a impulsionar as vendas na data
Celebrado anualmente no dia 15 de março, o O Dia do Consumidor tem se consolidado como uma das datas mais estratégicas para o varejo. Ao lado da Black Friday, Natal e Dia das Mães, a data é hoje uma das mais importantes para o e-commerce brasileiro, com crescimento expressivo ano a ano. Dados da Nuvemshop, por exemplo, mostram que em 2024, as Pequenas e Médias Empresas faturaram R$ 88 milhões somente na semana da data.
O Dia do Consumidor começou a ganhar maior repercussão no país em 2014 e viu o seu ápice acontecer no momento socioeconômico de maior tensão, durante a pandemia. Atualmente, a data já é considerada a Black Friday do 1° semestre. Para 2025, a previsão é que esse crescimento continue, impulsionado por um consumidor cada vez mais digital, exigente e bem informado.
No entanto, mais do que uma oportunidade para impulsionar vendas com descontos e promoções, esse momento deve ser encarado como uma oportunidade de fidelizar clientes. E um dos fatores mais determinantes para essa fidelização é a visibilidade e confiabilidade na experiência de entrega.
No atual cenário de alta concorrência e expectativas crescentes, oferecer apenas preços baixos não é suficiente. O consumidor não quer apenas comprar; ele quer receber seus produtos no prazo prometido, com transparência, previsibilidade e controle sobre sua entrega. Isso é especialmente relevante para operações D2C (Direct-to-Consumer), nas quais a otimização da logística em clusters e a visibilidade do processo são fatores decisivos para a satisfação do cliente e a recorrência de compras.
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