¿Cómo ayuda la omnicanalidad a los negocios?

Hoy en día, saber cómo ayuda la omnicanalidad a los negocios y a las empresas, te permite ser más flexible e incorporar nuevas tecnologías para el crecimiento y el óptimo desarrollo de tu organización.

La logística omnicanal requiere que los proveedores de logística cambien o al menos ajusten su forma de trabajar para poder aprovechar la omnicanalidad logística. De este modo, todos los canales de clientes deben orientarse de manera rápida y sin problemas.

Por ese motivo, en esta nota te contaremos por qué es importante y cómo ayuda la omnicanalidad en los negocios. ¡Toma nota!

Importancia de la omnicanalidad en los negocios

Basta con mirar el ejemplo de Amazon para entender cómo ayuda la omnicanalidad en los negocios. Uno de los minoristas online más grandes ingresó al mercado físico con la compra de Whole Foods y además abrió Amazon Go, la primera tienda de comestibles sin cajero.

Con el ejemplo anterior de la omnicanalidad logística en empresas como Amazon, se solidifican dos cosas cuando hablamos sobre por qué es importante la omnicanalidad en el comercio minorista.

• Las tiendas físicas son un canal de ventas crítico para los minoristas de comercio electrónico.
• Los modelos de compra para las tiendas físicas están cambiando: se combinan componentes online y tecnología para mejorar la experiencia de compra.

Inicialmente, el enfoque de omnicanalidad logística en los pequeños negocios rodeaba a los minoristas tradicionales que establecen una presencia online. Al principio, eso significaba tener un sitio web y vender a través de él, lo que requería un sólido sistema de gestión de pedidos e inventario. Sin embargo, los tiempos de envío fueron más largos, dando a los minoristas más tiempo para obtener y transportar productos. 

En el día de hoy, entre la importancia de contar con una estrategia omnicanal para tu negocio y la creciente demanda de entregas más rápidas y asequibles, significa un inventario descentralizado, información en tiempo real y distancias más cortas desde el centro de distribución hasta el consumidor final.

La omnicanalidad logística y en la cadena de suministro es complicada. Pero los cambios en las expectativas y los comportamientos de los compradores están obligando a los minoristas de todas las formas y tamaños a repensar sus modelos comerciales y las tecnologías de apoyo que pueden ayudarlos a satisfacer las demandas.

Para aprovechar los beneficios y ventajas de la omnicanalidad logística, los minoristas necesitan una estrategia de logística sólida. A continuación te mostraremos cómo ayuda la omnicanalidad en los negocios y cómo la logística omnicanal puede adaptar los modelos existentes para aumentar las expectativas de los clientes y brindar valor a las empresas y sus clientes finales.

Centros omnicanal de almacenamiento y cumplimiento

El enfoque de almacenamiento tradicional, basado en la segmentación de las cadenas de suministro según los tipos de productos, ya no funciona. Las empresas tienen que aumentar sus gamas de productos expandiéndose a diferentes nichos, y necesitan encajarlos todos.

La solución pasa por construir un almacén omnicanal, adaptado a servicios de pick-and-pack para diferentes tipos de mercancías. Un ejemplo de cómo ayuda la omnicanalidad en el negocio: Helian Home, un importante fabricante chino de ropa, construyó un almacén inteligente, equipado con un sistema de gestión automatizado. El almacén identifica automáticamente el producto al escanear códigos de barras únicos en cada paquete, los clasifica y maneja la entrega y las devoluciones.

En el futuro, todos los clientes podrán automatizar sus actividades de recoger y empacar para pagar no por el tamaño o el tiempo del paquete, sino solo por la cantidad de trabajo completado sin pagar de más.

Modelos de entrega “en cualquier momento y en cualquier lugar”

Ahora, un punto importante de la omnicanalidad y el desafío logístico, es que los clientes esperan que sus compras se entreguen las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los minoristas y las empresas de logística tienen que tratar cada pedido como urgente porque los clientes no quieren esperar.

Entonces, ¿cuál es el siguiente paso para lograr la omnicanalidad en tu negocio? Esto se puede lograr con casilleros de paquetes automatizados, como DHL Packstation. Esta es una red de casilleros para paquetes donde los conductores pueden recoger paquetes en cualquier momento y entregarlos a los clientes finales. 

Otra solución sobre cómo ayuda la omnicanalidad en los negocios es contar con un software de optimización de rutas como Drivin para ayudarte a optimizar y entregar tus productos a tiempo.

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Plataformas omnicanal multicanal

Una de las formas de cómo ayuda la omnicanalidad en los negocios son las plataformas digitales que compartirán entre minoristas, empresas de logística y fabricantes para el seguimiento del inventario, el cumplimiento de pedidos y las interacciones con los clientes. Dichas herramientas utilizarán almacenamiento en línea y fuera de línea y contendrán una base de datos de pedidos completa.

Con Big Data e Inteligencia artificial, las empresas pueden analizar la dinámica del cumplimiento de sus pedidos, obtener información inteligente sobre la satisfacción del cliente y recibir estadísticas.

Drivin es un ejemplo de una plataforma de gestión y seguimiento de entregas online que conecta a tu negocio con las entregas de los clientes. Los minoristas pueden rastrear la mercancía y los pedidos de las tiendas online se envían automáticamente al software. La plataforma completa el pedido y el equipo solo monitorea los resultados.

Opciones de entrega

Las opciones de entrega siguen evolucionando y muchas veces crean complicaciones para los minoristas. Los minoristas deben tener en cuenta múltiples canales de compra y asegurarse de que el inventario correcto esté en el lugar correcto para ser recogido o enrutado de la manera más eficiente. Esto significa tener un sistema integrado que actualice los datos de inventario, en tiempo real, en todos los sistemas de gestión de pedidos e inventario.

Entonces, ¿cómo ayuda la omnicanalidad en los negocios con relación a la entrega? Una vez que se completa un pedido o una compra, es fundamental asegurarse de que el pedido se enrute y cumpla con las especificaciones del pedido. Por lo tanto, los minoristas no solo son responsables de ofrecer una variedad de opciones de compra, sino que la logística que respalda esas opciones es fundamental para retener a los clientes y mantenerlos contentos.

Finalmente, aunque los minoristas y las marcas de hoy en día tienen mucho que cumplir en términos de satisfacer las demandas de los clientes, también tienen muchas soluciones tecnológicas y logísticas al alcance de la mano. 

Así como la omnicanalidad logística se basa en la capacidad de tener opciones sobre cómo, qué y cuándo compramos, la tecnología también está evolucionando para que los minoristas y las marcas puedan hacer lo mismo.

Ahora es posible construir la cadena de suministro y red de distribución que tenga más sentido para ti. Y, si en ese camino necesitas un partner, puedes escribirnos que nosotros podemos ayudarte a gestionar mejor las entregas y mejorar la cadena logística de tu negocio.