5 claves para construir la omnicanalidad logística del futuro

A medida que la omnicanalidad logística se convierte en una nueva norma, las empresas minoristas y de productos de consumo deben estar preparadas para ofrecer un servicio omnicanal rápido e impecable. Entonces, ¿cómo lograr la omnicanalidad logística del futuro? Hacerlo requiere un nuevo enfoque de red de cadena de suministro y logística.

¿Qué implica el futuro de la omnicanalidad logística? Según un artículo de McKinsey, el panorama minorista y de productos de consumo, continúa evolucionando a medida que las empresas compiten para ponerse al día con los principales minoristas electrónicos. Los minoristas tradicionales de tiendas físicas están ampliando sus ofertas online e introduciendo nuevos modelos, incluido el cumplimiento en la tienda de los pedidos en línea. Diferentes negocios están complementando sus tiendas físicas y ofertas de comercio electrónico con aplicaciones innovadoras y redes sociales para tener una presencia verdaderamente omnicanal.

¿Por qué es importante el futuro de la omnicanalidad logística?

Con todas las dificultades e incertidumbres que la pandemia ha traído para los minoristas y las empresas de productos de consumo, la crisis también ha acelerado una tendencia preexistente hacia la omnicanalidad logística y de la cadena de suministro. 

Las ventas online han aumentado significativamente en muchas categorías de productos, y muchos consumidores han probado nuevos comportamientos de compra desde el inicio de la pandemia. Si bien el aumento de pedidos online seguirá creciendo, el futuro de la omnicanalidad logística seguirá siendo una tendencia creciente para las diferentes categorías de negocios. Esta nueva normalidad ya ha tenido beneficios significativos para aquellos que estaban preparados y podrían aumentar rápidamente su inventario a través de una correcta estrategia de logística omnicanal.

Sin embargo, muchas empresas aún luchan con la omnicanalidad logística debido a los requisitos de su cadena de suministro, particularmente en términos de velocidad, complejidad y eficiencia. Los consumidores esperan poder recibir sus productos en cualquier momento y en cualquier lugar, y con un retraso mínimo entre el pedido y la entrega, así como un alto nivel de comodidad.

Por ejemplo, el futuro cercano de la omnicanalidad logística lo redefine continuamente Amazon con sus estándares de entrega. Esto es lo contrario a lo que pasa en las redes tradicionales de la cadena de suministro, que a menudo no están diseñadas para entregas el mismo día con un servicio excelente.

¿Cuál es el futuro de la omnicanalidad logística?

El futuro y tendencias de la omnicanalidad incluye, como ya hemos visto, prestar mucha atención a las cadenas de suministro y a la logística existente. En particular, el cumplimiento del comercio electrónico es mucho más complejo que el cumplimiento tradicional de tiendas físicas o mayoristas.

Mientras tanto, los consumidores existen un viaje omnicanal de sus productos sin problemas. Desarrollar la experiencia de omnicanalidad logística, puede generar un gran valor para los minoristas y los jugadores integrados verticalmente con negocios directos al consumidor. Teniendo en cuenta qué es la omnicanalidad logística y para qué sirve, los siguientes principios deben ser lo más importante mientras se trabaja para construir la red y el ecosistema del futuro de la omnicanalidad logística y de la cadena de suministro.

1. Poner las necesidades del cliente primero

¿Cuál es el futuro de la omnicanalidad logística?

Para empezar, un punto importante del futuro de la omnicanalidad logística, es que las empresas necesitan adoptar una perspectiva granular sobre lo que el consumidor realmente quiere, hoy y en el futuro. Este entendimiento te permitirá saber qué canales atender, qué productos ofrecer y dónde ofrecerlos.

Además de comprender al consumidor actual, las empresas, como parte de las tendencias de la omnicanalidad logística, también deben mirar hacia el futuro y mantenerse flexibles a medida que el mercado cambia rápidamente. Como tal, atender al consumidor del futuro requiere una agilidad sin precedentes y la capacidad de adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas de los consumidores.

Por ejemplo, contar con un software como Drivin, que le permite al cliente rastrear su pedido y saber exactamente cuándo y en dónde lo recibirá, significa comprender las necesidades del consumidor para hacer cumplir las entregas de última milla.

2. Segmentar correctamente a los clientes

¿Cuál es el futuro de la omnicanalidad logística?

Una comprensión profunda de los deseos de los consumidores debe ser la base para definir la estrategia de la omnicanalidad logística y esto implica construir varios segmentos de consumidores basados en preferencias, categorías de productos y ubicaciones.

Esta segmentación reconoce que un enfoque único para todos es una pérdida de recursos. Un enfoque segmentado permite a las empresas priorizar servicios específicos para cada grupo de consumidores, por ejemplo, qué velocidad de entrega ofrecer para cada segmento. Desarrollar esta comprensión es crucial para el futuro y presente de la omnicanalidad logística.