¿Qué es omnicanalidad retail? 5 beneficios para los minoristas

Según Intel, una estrategia minorista omnicanal retail exitosa integra la participación del cliente y soluciones operativas que van desde plataformas de comercio electrónico hasta señalización digital en la tienda, interacciones habilitadas para dispositivos móviles y sistemas de punto de venta.

Las tecnologías como las de Drivin, que utilizan inteligencia artificial y machine learning, aplican las tendencias de omnicanalidad retail y proporcionan una base para recopilar, almacenar, compartir y analizar datos de todos los canales para una óptima entrega de los productos. Como resultado, los minoristas y las marcas pueden obtener información comercial fácilmente y ofrecer experiencias de compra personalizadas que impulsen la preferencia y lealtad del cliente.

Por ello, en esta nota te contaremos qué es la omnicanalidad retail, por qué es importante y cuáles son sus principales beneficios para tu negocio.

¿Qué es omnicanalidad retail y por qué es importante?

Vamos a empezar respondiendo qué significa y qué es omnicanalidad retail. La omnicanal para retail, es una estrategia en la que los minoristas atraen a los clientes a través de múltiples puntos de contacto digitales y físicos. A medida que los clientes se mueven por estos canales, las aplicaciones y los datos se mueven con ellos. Esto crea una experiencia coherente con la marca de principio a fin.

Con este entendimiento sobre qué es omnicanalidad retail, las grandes marcas ahora utilizan una tienda omnicanal como estrategia de medios, junto con otras experiencias, dentro de una ubicación física u online para aumentar su alcance, visibilidad e impacto con sus audiencias.

Los clientes también esperan que el proceso de la omnicanalidad para retail aborde las opciones de entrega de productos, incluidas las recogidas en la puerta, las compras online y la recogida en la tienda y todos los demás puntos de contacto en su relación con el negocio.

Con una estrategia de omnicanal retail integrada, los minoristas pueden brindar una experiencia de compra personalizada y conveniente en cada punto del viaje de entrega. La idea detrás del comercio omnicanal es que el cliente pueda estar satisfecho con la visibilidad y entrega de sus productos.

Beneficios de la omnicanalidad para retail

Ahora que ya sabes que es la omnicanalidad retail, veamos cuáles son sus principales beneficios para tu negocio. Las expectativas de los consumidores muestran que quieren una experiencia perfecta, independientemente de cómo elijan comprar a lo largo de su proceso de compra.

Esto ha creado desafíos tanto para los fabricantes como para los minoristas de la omnicanalidad logística, que ahora deben administrar el inventario y los pedidos en todos los canales de distribución. La adopción de un sistema de gestión de transporte omnicanal - como nuestro software para la planificación y optimización de rutas- mejorará la reputación con los clientes. 

Además, la gestión de pedidos omnicanal para retail, puede ayudar a los fabricantes a mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. Aquí hay 5 beneficios claves de los beneficios y ventajas de la omnicanalidad para retail.

1. Experiencia del cliente mejorada

La gestión y planificación de las entregas de los pedidos puede ayudar a proporcionar una experiencia de compra omnicanal para retail perfecta, mediante la gestión del inventario y los pedidos en todos los canales de venta y distribución.

Hay muchas razones por las que es importante mejorar la experiencia del cliente en la omnicanalidad en el retail. Es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a comprar a una empresa y la recomienden a otros. Un buen servicio de entrega también puede resultar en costos de adquisición más bajos, ya que es menos probable que los clientes satisfechos lleven su negocio a otra parte.

De este modo, un ejemplo de la omnicanalidad retail para mejorar la entrega del cliente es informándoles sobre el estado de sus productos, comunicación constante, visibilidad del envío y la llegada en el tiempo estimado. ¿Cómo lograrlo? ¡A través de un software de optimización de rutas!

2. Mejor eficiencia operativa 

La gestión óptima de la omnicanalidad para retail, mejora la eficiencia operativa al reducir la necesidad de conciliar manualmente el inventario y los pedidos en múltiples canales.

La eficiencia operativa es importante para cualquier negocio porque tiene un impacto directo en el resultado final. Cuando una empresa puede optimizar sus operaciones de entrega, puede ahorrar dinero y aumentar las ganancias.

Además, la eficiencia operativa mejorada es un objetivo trascendente de la omnicanalidad para retail, porque puede ayudar a una empresa a competir de manera más efectiva en el mercado al reducir los costos y aumentar la productividad.

3. Gestión mejorada de la cadena de suministro

Una de las características de la omnicanalidad para retail, es la gestión óptima de la cadena de suministro para proporcionar visibilidad del inventario y de los pedidos en todos los canales.

La gestión de la cadena de suministro es fundamental para las empresas que están interesadas en saber qué es omnicanalidad retail y para qué sirve. Un sistema SCM eficiente y efectivo puede ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño y competitividad en general.

4. Mayor visibilidad

Una estrategia y definición de la omnicanalidad para retail, puede ayudar a tomar mejores decisiones sobre los niveles de existencias de seguridad y las promociones al proporcionar visibilidad del inventario y los pedidos en todos los canales.

Cuando las empresas utilizan varios canales para vender sus productos, es más probable que los clientes potenciales las vean. Al presentarse en varios canales, las empresas pueden aumentar sus posibilidades de ser encontradas por los clientes que buscan lo que tienen para ofrecer en la omnicanalidad para retail.

5. Calidad de datos mejorada

Al proporcionar visibilidad del inventario y de los pedidos en todos los canales, la gestión de pedidos omnicanal retail, ayuda a mejorar la calidad de datos. Esta calidad de datos mejorada puede conducir a una mejor toma de decisiones sobre los niveles de existencias y las promociones.

Hay varias razones por las que saber qué es omnicanalidad retail y cómo mejorar la calidad de datos son importantes:

• Los datos precisos y confiables son esenciales para tomar decisiones.
• Los datos de alta calidad pueden ayudar a las organizaciones a mejorar su rendimiento y eficiencia operativa.
• Los buenos datos pueden ayudar a las empresas a desarrollar mejores estrategias de omnicanalidad logística.

Finalmente, ahora que ya sabes qué es omnicanalidad retail, tienes que tener en cuenta que un enfoque minorista omnicanal exitoso, unifica todas las plataformas, procesos y fuentes de datos, para ofrecer una experiencia de compra del cliente perfecta, integrada y óptima.

Una forma de fortalecer la experiencia minorista omnicanal de una marca, es evaluar cada punto de contacto con el cliente para identificar y resolver brechas o inconsistencias.

De este modo, ofrecer una experiencia omnicanal requiere una base tecnológica que pueda respaldar la recopilación y gestión de datos en puntos de contacto digitales y físicos. Drivin proporciona esta base con tecnologías informáticas, de almacenamiento, de redes y de seguridad que abarca un software TMS SaaS con integración en la nube. ¡Puedes contactarnos para conocer nuestras soluciones!