Como um TMS ajuda a cumprir a promessa de entrega

Cumprir a promessa de entrega exige planejar uma rota viável, respeitar a data e o horário acordados, antecipar imprevistos e manter o destinatário informado. Quando alguma dessas etapas falha, podem aumentar as entregas malsucedidas, as consultas sobre o status do pedido e os custos associados a uma segunda tentativa de entrega, afetando a experiência do cliente.

Um sistema de gerenciamento de transporte (TMS) ajuda a conectar o planejamento à execução. Ao considerar janelas de entrega, capacidade dos veículos, tempos de atendimento e prioridades, as equipes podem organizar rotas mais realistas. Durante a operação, a visibilidade da frota em tempo real facilita a identificação de desvios, a gestão de ocorrências e a tomada de decisões com informações atualizadas.

Como melhorar a pontualidade das entregas com janelas de horário precisas?

As janelas de entrega definem o período em que o cliente pode receber um pedido. Para cumpri-las, o planejamento logístico precisa considerar a duração estimada de cada parada, a capacidade dos veículos, as restrições de circulação, as prioridades e o tempo disponível durante a jornada, além da proximidade entre os endereços de entrega.

Um TMS pode incorporar essas variáveis ao criar e atribuir rotas. Uma otimização de rotas eficiente ajuda a organizar os trajetos de acordo com as restrições e necessidades de cada entrega. Durante a execução, a visibilidade da frota em tempo real ajuda a identificar atrasos ou desvios e priorizar as entregas que precisam de atenção. As atualizações do horário estimado de chegada (ETA) e as notificações proativas também permitem comunicar mudanças aos destinatários e gerenciar expectativas antes que um atraso se transforme em uma reclamação.

Como reduzir as entregas malsucedidas e as consultas WISMO?

As entregas podem não ser concluídas por causa de endereços incorretos, ausência do destinatário ou chegada fora do horário de recebimento. Para reduzir essas situações, valide os dados do pedido antes da expedição e comunique ao cliente o status da entrega e o horário estimado de chegada (ETA) por meio de notificações proativas.

Quando uma entrega não pode ser concluída, registrar o motivo e as evidências por meio do comprovante eletrônico de entrega (ePOD) ajuda a identificar problemas recorrentes e definir ações corretivas. Manter o destinatário informado sobre o status do pedido também pode reduzir as consultas Onde está meu pedido? (WISMO), relacionadas à localização ou ao andamento da entrega.

A análise de ocorrências e dos indicadores de desempenho da última milha permite ajustar o planejamento e melhorar a comunicação com o cliente. Mais transparência na operação logística também facilita o atendimento das consultas e contribui para uma experiência de entrega mais satisfatória.

Case de sucesso da Friman: como reduzir reclamações de entrega

Quando uma entrega gera dúvidas, ter evidências do que aconteceu pode fazer a diferença. Com Descartes + Drivin, a Friman reduziu as reclamações ao documentar digitalmente suas entregas.

“Ter evidências do momento da entrega, com assinatura e geolocalização, reduziu as reclamações e os mal-entendidos.”

Como reduzir o tempo de planejamento de rotas?

À medida que aumenta o número de pedidos, veículos, janelas de entrega e restrições, o planejamento manual pode ocupar uma parte significativa do dia da equipe de logística. O planejamento automatizado pode organizar as entregas considerando múltiplas variáveis, e algumas soluções de planejamento de rotas divulgam reduções de até 75% no tempo dedicado a essa tarefa.

Para otimizar o planejamento, um TMS pode ajudar as equipes a:

• Digitalizar a entrada de pedidos: integrar, quando apropriado, os sistemas que armazenam as informações dos pedidos e reduzir tarefas manuais repetitivas.
• Considerar as restrições operacionais: incluir endereços, janelas de entrega, prioridades, capacidade dos veículos e tempos de atendimento antes de gerar as rotas.
• Automatizar a atribuição e a sequência das paradas: organizar pedidos e rotas considerando várias restrições em conjunto.
• Comparar as rotas planejadas com a execução real: identificar desvios, revisar os tempos de atendimento e encontrar oportunidades de melhoria.

Em operações com alto volume de pedidos, um planejador de rotas de entrega ajuda a organizar os trajetos considerando múltiplas paradas, restrições operacionais e a distribuição dos pedidos entre os veículos disponíveis, contribuindo para um planejamento mais eficiente e maior controle da operação.