Sobre Imega Ventus
Imega Ventus es una empresa con una sólida trayectoria de más de 25 años en Chile, líder en el mercado de equipamiento gastronómico comercial e industrial.
Gracias a su constante innovación, calidad y un amplio catálogo que abastece desde pequeños negocios hasta grandes cadenas hoteleras y de restauración, la compañía ha logrado expandir su participación a gran parte de Sudamérica, consolidando operaciones propias tanto en Chile como en Perú.
Con el crecimiento de sus canales de venta, especialmente el e-commerce, la distribución y logística de estos equipos de gran volumen se volvió un pilar estratégico de cara a la satisfacción del cliente.
El desafío logístico: Procesos manuales y falta de visibilidad
Antes de la incorporación de tecnología especializada, la gestión del transporte en Imega Ventus dependía en gran medida de procesos tradicionales que demandaban excesivo tiempo y esfuerzo administrativo. La planificación diaria de las rutas se ejecutaba de forma manual mediante planillas Excel, una tarea que le tomaba al equipo de planificación entre una y dos horas por jornada.
Asimismo, el monitoreo de la flota era reactivo. Para conocer el estado de una entrega o la ubicación de un vehículo, el equipo debía recurrir a llamadas telefónicas constantes. Esta desconexión obstaculizaba la trazabilidad en tiempo real y generaba una importante carga de consultas en el área de soporte, impactando tanto en los costos de operación como en la experiencia final del usuario.
"Antes de Drivin, nosotros teníamos que invertir mucho tiempo en procesos manuales y llamadas telefónicas para poder ver no solo dónde estaba el pedido, sino también tener la trazabilidad y visibilidad de nuestros camiones y nuestras rutas." — Luis Morales, Subgerente de Transporte Chile/Perú.
"La planificación, antes de utilizar Drivin, era manual. La realizábamos con cargas en planillas de Excel y eso nos tardaba tiempo, entre una y dos horas..." — Camila Cabezas, Jefa de Planificación y Transporte.
La solución: Un TMS robusto para una visibilidad completa
Conscientes de la necesidad de un salto cualitativo, el liderazgo de Supply Chain de Imega Ventus buscó una solución tecnológica capaz de convertirse en un socio a largo plazo. Tras evaluar alternativas, seleccionaron a Drivin como la plataforma ideal para centralizar, automatizar y controlar de extremo a extremo su logística de transporte y su canal e-commerce.
"Buscamos algo que fuera un buen complemento para nuestro negocio, una empresa que pudiera ser partner nuestro y que cumpliera con nuestras expectativas. Creemos que, en su minuto, era la solución que más nos servía, y así lo hemos comprobado con el paso del tiempo." — Claudio Catalán, Gerente de Supply Chain & Logística.
A través de Drivin, Imega Ventus implementó:
- Planificación y optimización automatizada de rutas: Sustitución de las plantillas manuales por algoritmos eficientes de ruteo.
- Trazabilidad y visibilidad en tiempo real: Panel de control centralizado para visualizar la ubicación exacta de los camiones y el estatus de los pedidos en vivo.
- Módulo de cara al cliente final: Canales de consulta automatizados para que los compradores conozcan el estado de sus despachos.
Los resultados: Eficiencia operativa y una mejor experiencia de cliente
La migración hacia una logística inteligente de la mano de Drivin ha generado beneficios de alto impacto en todas las capas operativas de Imega Ventus:
- Planificación en minutos: El proceso de asignación de rutas pasó de tomar de una a dos horas a resolverse en cuestión de minutos, liberando tiempo valioso para tareas estratégicas del equipo.
- Control absoluto de la operación: Mayor transparencia en los trayectos y mitigación de llamadas de control de flota gracias al monitoreo en tiempo real.
- Optimización del Servicio al Cliente (e-commerce): Se registró una disminución notable en las solicitudes de soporte asociadas a la incertidumbre del despacho ("¿dónde está mi pedido?"), debido a que los clientes ahora acceden a información precisa de manera autónoma y ágil.
"Hoy día, con Drivin, esto se nos simplifica un montón, no solo en tiempo, sino que también nos permite optimizar nuestra operación de transporte, teniendo una visibilidad completa en cuánto a dónde están nuestros pedidos en tiempo real." — Luis Morales, Subgerente de Transporte Chile/Perú.
"La planificación [...] ahora con Drivin nos simplificó porque lo realiza en minutos." — Camila Cabezas, Jefa de Planificación y Transporte.
"En el equipo de servicio al cliente ha habido una disminución notable en la cantidad de preguntas sobre “¿dónde está mi pedido?”, porque ahora el cliente tiene acceso a información mucho más rápida." — Sofía Bórquez, Subgerente de E-commerce.
Un verdadero partner estratégico
A lo largo de los últimos años, la alianza entre ambas compañías ha demostrado que Drivin no actúa meramente como un proveedor de software, sino como un pilar estratégico que impulsa la promesa de valor de la marca.
El control integral de la trazabilidad y la transformación digital de la última milla han permitido a Imega Ventus robustecer su ventaja competitiva en la región, asegurando entregas más eficientes y clientes más satisfechos.
"El mayor beneficio que hemos tenido desde la implementación de Drivin tiene que ver con el control total de nuestra trazabilidad en los últimos años." — Claudio Catalán, Gerente de Supply Chain & Logística.
"Para nosotros, como e-commerce, la implementación de Drivin es una decisión estratégica que aporta mucho valor de cara a la experiencia de nuestro cliente." — Sofía Bórquez, Subgerente de E-commerce.
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