Automundial: Visibilidad y Mejora en el servicio a sus clientes

Automundial, es una empresa Colombiana con más de 100 años en el mercado,  cuya misión principal es reducir los costos de operación de sus clientes transportadores a través de diferentes líneas de negocio, principalmente el reencauche y venta  de llantas nuevas y repuestos.

“Drivin ha sido un apoyo estratégico para la organización y optimización de nuestra operación de entregas”.

Jorge Ariza |  Director de Mejoramiento Continuo en Automundial

Automundial,  cuenta con amplias instalaciones en Colombia y  Ecuador  donde trabajan más de 600 colaboradores y se reencauchan al año más de 155 mil llantas de camión, lo que la convierte en una reencauchadora líder en latinoamérica. 

Actualmente se encuentran desarrollando el concepto de Parada Estratégica en sus CDS (centros de servicios), con la finalidad de atender a sus clientes cuando lleguen allí, en todo lo relacionado a servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos pesados, de manera que puedan disminuir tiempos y costos operativos.

Automundial cuenta con productos bandera de financiación denominado Rueda Fácil, donde sus clientes pueden adquirir llantas y servicios hasta en 10 cuotas; además de desarrollar un programa especial de cobro por kilómetro rodado en llantas, denominado Paga lo que Ruedas que les ha permitido un crecimiento exponencial en su operación. Este programa le permite al cliente desentenderse de la compra unitaria de llantas, reencauches, servicios de montaje, alineación, balanceo y despinche. Para enfocarse en su negocio principal que es el transporte.

Operación Logística de Automundial

Automundial, actualmente cuenta con una flota de 40 vehículos, de los cuales 12 en sistema renting y 28 flota propia, 40 conductores propios, 60 rutas a nivel nacional y  11 centros de distribución a lo largo del país.

Jorge Ariza, Director de Mejoramiento Continuo en Automundial, comenta que  la logística en Automundial cobró más relevancia gracias al aprendizaje que les dejó la pandemia. “La logística se dinamizó de tal manera que nos apoyamos más en la tecnología para mejorar todo lo relacionado con el proceso de entrega y recolección de los productos, principalmente de las llantas”.

También, agrega que la operación de automundial vive en una constante evolución, donde se enfrentan a todo tipo de retos para llegar a tiempo y con los productos completos a sus clientes.

Pues recordemos que la pandemia ha dejado cambios evidentes en la relación entre las marcas y los consumidores, volviendo a los consumidores más exigentes en cuanto a los tiempos de entrega.

A lo que tecnología se refiere, Jorge Ariza, señala que Automundial es la protagonista para la optimización de cualquier proceso. “Agilizar el tema de la conectividad es algo sumamente clave y sabemos que en este caso Drivin nos empieza a dar todo ese servicio tecnológico donde buscamos una simplicidad” agregó.

Llegada de Drivin a automundial

Drivin es un software TMS 4.0 que  gestiona y automatiza la gestión del transporte: planifica, recolecta, procesa y  brinda información relacionada con los despachos de productos y servicios.

En Automundial se encontraban en la búsqueda de una plataforma amigable y fácil de administrar que los ayudara a obtener la trazabilidad de su  operación y optimizara la comunicación con sus clientes. “Drivin llega a Automundial porque nos completa de principio a fin. Uno de los principales complementos que queríamos era lograr esa conectividad con el cliente a través de una sola plataforma y eso lo tiene Drivin”, indica Jorge.

Drivin  te ayuda a monitorear en tiempo real tu flota y tus conductores, asimismo,  te permite enviar notificaciones a tus clientes acerca del estatus de  su pedido y obtener prueba de entrega“ Esto nos agrega mucho valor, Drivin es una herramienta completa ya que nos da la plataforma de ruteo directamente y una administración de los pedidos que nos ha permitido tener de principio a fin toda la trazabilidad de las rutas”, afirmó Jorge.

Drivin un aliado estratégico

Jorge señala que antes de la llegada de Drivin, todo era más operativo y manual ya que  manejaban toda la información en excels y con la  información en vivo que le brinda la plataforma es donde  se marca un antes y después en Automundial.

En la actualidad, Automundial lleva 1525 clientes atendidos, 3528 órdenes ejecutadas desde la plataforma y un promedio de 18 direcciones por vehículo. Asimismo, han logrado identificar un tiempo de servicio de 35 min promedio.

Jorge Ariza, explica que Drivin les ha ayudado a cumplir los objetivos al 100%, los cuales están enfocados en:

• Jornada Laboral para nuestros conductores. 
• Mejoramiento costo por Km. 
• Multiorden digital. 
• Comunicación con el cliente. 

Asimismo, comenta que la funcionalidad  de Drivin que tuvo un gran impacto en la operación de Automundial,  son las pruebas de entrega.  “El tener una gestión en vivo del seguimiento de tu flota, eso es un plus para cualquier operación  logística, lo que nos permite enfocarnos en todo ese mejoramiento continuo en temas de ahorros y costo”, señaló Jorge.

Con la aplicación móvil de Drivin, los conductores tienen información relevante para cumplir con la planificación, hacer una prueba de entrega digital y actualizar el estatus:

• Aceptación total /parcial o rechazo de las órdenes a nivel de SKU.
• Detallar los motivos de rechazo y aceptación en caso de requerir dicha información.
• Tomar Fotografías. 
• Firma digital. 
• Agregar comentarios. 
• Descarga en PDF el documento de prueba de entrega digital.

En cuanto al soporte de Drivin, Jorge lo describe como muy bueno, proactivo y diligente “eso ha permitido que podamos avanzar en mercados regionales, entonces la plataforma tiene una sección de soporte que es muy robusta y bastante enriquecedora”, finalizó.

Drivin es una de las soluciones más completas del mercado y cuenta con equipos sólidos de consultoría, soporte y desarrollo, que acompañan al cliente en sus iniciativas de impulso de nuevos negocios o mejora continua, creando una experiencia que aporta valor a sus cadenas de suministro.

Al elegir a Drivin, las empresas llevan su logística a otro nivel, consiguen eficiencia real y pueden ofrecer un mayor valor agregado a sus clientes.