O desafio da Black Friday no varejo
A Black Friday é sinônimo de alto volume de pedidos, clientes mais exigentes e operações sob pressão. Nesse contexto, a logística se torna um diferencial competitivo: não basta entregar — é preciso fazê-lo com rapidez, visibilidade e baixo custo.
Como já destacamos em nosso blog sobre a importância da logística, contar com processos otimizados e sustentados por tecnologia é o que faz a diferença entre uma operação que apenas sobrevive à Black Friday e outra que a transforma em uma oportunidade de fidelização.
Neste artigo, revisamos casos de sucesso de grandes varejistas que, com o apoio da Drivin, transformaram sua logística e enfrentaram os picos de demanda com confiança e resultados.
Betterware: entregas com janelas de 3 horas
A Betterware, empresa mexicana de venda por catálogo, precisava melhorar a experiência de entrega de mais de 10.000 pedidos diários. Em datas críticas como a Black Friday, garantir prazos confiáveis era fundamental.
A chave esteve na otimização de rotas: com a Drivin, a empresa passou a planejar entregas em janelas de apenas 3 horas, em vez de prometer “antes das 19h”.
Isso permitiu que os distribuidores organizassem melhor o dia e aumentassem a satisfação dos clientes.
“Ao escolher a Drivin, consideramos a versatilidade da ferramenta para planejar entregas em janelas de 3 horas e sua facilidade de uso, que assegurava uma rápida adoção por parte da nossa equipe.”
— Enrique García, Diretor de Logística da Betterware
Westwing: rapidez e controle para o e-commerce
A Westwing, referência em móveis e decoração online, enfrentava longos prazos de entrega que se tornavam um risco durante campanhas como a Black Friday.
Com a Drivin, a empresa aprimorou sua gestão de frotas e o planejamento de rotas. O resultado:
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Entregas reduzidas de 7 dias para apenas 3.
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Aumento no nível de serviço de 97% para 99,5%.
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Economia de até 20 minutos diários nos ciclos de entrega.
O impacto não se mediu apenas em números, mas também em confiança: os clientes passaram a receber seus pedidos em tempo recorde, mesmo em períodos de altíssima demanda.
“A quantidade de endereços em que o motorista precisa parar nem sempre é a mesma que a de pedidos… Faltava-nos essa visibilidade… Em duas semanas eles adicionaram essa função, o que resultou em uma economia de 20 minutos diários!”
— Mariane Vieira, Gerente de Transporte e Inovação na Westwing
FYTTSA: dados confiáveis e rastreabilidade total
A FYTTSA, empresa mexicana de revestimentos e ferragens, enfrentava um problema comum: falta de controle e de evidências nas entregas, o que gerava perdas financeiras e baixa rastreabilidade.
A solução veio com um software TMS que integrou pedidos, rotas e relatórios em uma única plataforma. Com a Drivin, a FYTTSA alcançou 98% de confiabilidade nas provas de entrega e melhorou a visibilidade de todo o seu ecossistema logístico.
“Antes, a falta de evidência nas entregas resultava em perdas financeiras. Com a Drivin, agora temos provas concretas de cada entrega realizada.”
— María del Rocío Trejo Sánchez, Gerente de Logística da FYTTSA
“É nossa responsabilidade garantir que as informações inseridas sejam precisas e completas para que a ferramenta funcione de forma ideal.”
— Jeroboam Sánchez, Diretor de Operações da FYTTSA
Lições-chave para varejistas que se preparam para a Black Friday
Esses casos trazem aprendizados que qualquer varejista pode aplicar:
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Planejamento preciso com um bom otimizador de rotas.
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Visibilidade em tempo real de veículos, motoristas e pedidos.
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Dados confiáveis para medir desempenho e tomar decisões rápidas.
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Flexibilidade tecnológica que se adapta às necessidades de cada negócio.
Tecnologia e confiança nos momentos críticos
Os depoimentos de Betterware, Westwing e FYTTSA mostram que a tecnologia é mais do que um apoio: é um habilitador de crescimento e confiança em datas críticas como a Black Friday.
A combinação de otimização de rotas, gestão eficiente de frotas e rastreabilidade completa transforma um TMS como a Driv.in em um aliado estratégico para os varejistas que buscam não apenas enfrentar os picos de demanda, mas se destacar na experiência do cliente.
