Como alcançar a omnicanalidade na cadeia de suprimentos? Como a omnicanalidade (ou omnichannel) influencia a cadeia de suprimentos (supply chain)? Quais são os desafios da omnicanalidade para a cadeia de suprimentos? O que é e do que se trata a cadeia de suprimentos omnicanal?
De acordo com artigo publicado pela McKinsey, empresas varejistas e de bens de consumo que desejam se destacar nas compras modernas devem revisar suas operações para dominar os sete componentes básicos da omnicanalidade de uma cadeia de suprimentos eficaz.
Então, o que deve ser considerado para ter uma boa experiência de Supply Chain omnicanal? Neste artigo, explicamos como a omnicanalidade na cadeia de suprimentos pode impulsionar uma boa gestão de entrega.
O que é a omnicanalidade na supply chain?
As vendas utilizando a estratégia omnichannel se tornaram a nova normalidade para quase todos os produtos de consumo e esse movimento tende a se consolidar. Através da logística omnichannel, os consumidores podem realizar compras por meio de vários canais de venda, enquanto desfrutam de uma experiência integrada.
As empresas devem abraçar o desafio de fornecer uma excelente experiência ao consumidor por meio dos canais de venda e configurar o omnichannel na cadeia de suprimentos de acordo com o que é necessário. No entanto, a maioria das empresas já possui cadeias de suprimentos estabelecidas antes do omnichannel, o que pode tornar difícil a adaptação das novas capacidades aos sistemas.
Com o passar dos anos, as organizações devem realizar transformações mais abrangentes e profundas para atender às crescentes expectativas dos consumidores em relação às experiências do consumidor, personalização e velocidade de entrega, tudo isso com o objetivo de aprimorar o omnichannel na cadeia de suprimentos.
E todas essas transformações são necessárias, já que ao falarmos sobre a Supply Chain na omnicanalidade, também estamos nos referindo ao fornecimento de uma variedade de canais de distribuição e atendimento de pedidos perfeitamente integrados para alcançar e servir os consumidores de maneira eficiente na era digital.
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Graças em parte ao rápido aumento do comércio eletrônico, as cadeias de suprimentos omnichannel estão mudando o panorama da indústria logística, ao mesmo tempo que têm um forte impacto nos consumidores, transportadores e fornecedores de logística de terceiros.
As organizações que buscam dominar a excelência do omnichannel na cadeia de suprimentos devem se concentrar em sete componentes-chave, de acordo com o artigo Into the fast lane: How to master the omnichannel supply chain da McKinsey.
Esses componentes básicos, ainda segundo o artigo, abrangem a estratégia, o fluxo de informações, incluindo o fluxo físico de produtos, a automação de processos e a entrega final. Estes serão vistos a seguir.
Os sete pilares da omnicanalidade na cadeia de suprimentos para a excelência
A maioria das empresas precisa transformar suas cadeias de suprimentos para alcançar a omnicanalidade. O primeiro e mais importante bloco de construção consiste em uma estratégia centrada no cliente.
Este componente básico para alcançar a excelência na omnicanalidade na supply chain é seguido por três elementos estratégicos fundamentais: a rede e o ecossistema do futuro, o modelo operacional e a digitalização e automação de processos.
Há também processos chave da omnicanalidade na cadeia de suprimentos: planejamento e fluxo de informação de ponta a ponta e o cumprimento omnicanal através do transporte.
Agora vamos cada um dos sete pilares principais para dominar e melhorar a omnicanalidade na cadeia de suprimentos, de acordo com a McKinsey.
1. Estratégia de cadeia de suprimentos centrada no consumidor
Para ter clareza sobre quais segmentos de consumidores desejam atender, as empresas devem ouvir seus clientes. Embora seja compreensível que a maioria das empresas deseje fornecer um excelente serviço a todos os consumidores em potencial, é importante reconhecer que os recursos são limitados.
Portanto, as empresas precisam tomar decisões estratégicas sobre quais segmentos são mais importantes, a fim de concentrar seus recursos nos objetivos mais relevantes da omnicanalidade na cadeia de suprimentos.
2. Rede e ecossistema da cadeia de suprimentos do futuro
A transição para a omnicanalidade na cadeia de suprimentos está exigindo das empresas uma reavaliação do ecossistema em que operam. Esse ecossistema deve ser uma colaboração abrangente que envolve todas as partes interessadas, desde fornecedores até consumidores.
A capacidade de atender às demandas em constante mudança dos consumidores só é possível quando a informação é compartilhada em toda a cadeia de valor e quando todos os ativos e capacidades da rede são plenamente aproveitados.
É necessário um enfoque holístico para garantir que a colaboração seja efetiva e que todas as partes possam se adaptar e responder rapidamente às necessidades do mercado.
3. Fluxo de informação e planejamento de ponta a ponta
A implementação da omnicanalidade na cadeia de suprimentos traz consigo um aumento na complexidade operacional. As operações omnichannel envolvem a gestão de múltiplos canais de venda, diversos pontos de distribuição e um estoque descentralizado.
Ao mesmo tempo, os clientes esperam poder acessar os produtos corretos nos lugares certos e em tempo real. Para lidar com essa demanda, é necessário um planejamento cuidadoso em toda a cadeia de suprimentos, que envolve mudanças significativas em três elementos essenciais: previsão, inventário e fluxo de informação.
4. Cumprimento omnicanal
A transição do volume de compras em lojas físicas para o comércio eletrônico está levando as empresas a reavaliarem suas redes de atendimento, que desempenham um papel fundamental na omnicanalidade da supply chain. Os participantes do mercado omnicanal precisam desenvolver capacidades-chave no gerenciamento do fluxo de produtos, a fim de garantir custos competitivos e qualidade confiável, ao mesmo tempo em que lidam com a complexidade das operações omnicanal.
Uma cadeia de suprimentos projetada especificamente para a omnicanalidade leva em consideração os requisitos distintos de cada canal. A automação de armazéns é uma opção viável que pode melhorar a velocidade, qualidade e eficiência das operações.
5. Transporte e gerenciamento de serviços logísticos
O transporte e a gestão de provedores de serviços logísticos também se tornam significativamente mais complexos para empresas com múltiplos canais a serem atendidos, devido aos diferentes requisitos de cada um deles. Cabe lembrar que a omnicanalidade supply chain exige que as empresas sejam capazes de fornecer um serviço rápido e confiável a todos os clientes, ao mesmo tempo em que garantem custos de transporte competitivos.
Para obter sucesso, as organizações devem identificar os parceiros logísticos adequados para cada segmento da cadeia de suprimentos. Os participantes no sistema omnicanal da cadeia de suprimentos necessitam de parceiros que possam realizar entregas de forma rápida, confiável e com custo relativamente baixo.
A última milha geralmente é o segmento de transporte mais caro. Para ter sucesso nessa etapa, é necessário contar com sistemas eficientes de tecnologia da informação, redes locais de atendimento e parcerias logísticas de terceiros cuidadosamente selecionadas, como o software de otimização de rotas da Drivin.
6. Modelo operacional e gestão da mudança
Para colher todos os benefícios da omnicanalidade na cadeia de suprimentos, as empresas devem empreender uma transformação completa de seus modelos operacionais, incluindo o redesenho de processos, estruturas, mentalidades, capacidades e gestão de desempenho. Esse ponto é fundamental para garantir que a empresa possa aproveitar todo o potencial da cadeia de suprimentos e oferecer um valor excepcional ao cliente.
As empresas podem simplificar a transformação de seus modelos operacionais ao adotar uma abordagem ágil, que divide o processo em partes gerenciáveis. Esse processo envolve fases de teste integradas e oferece diversas oportunidades para aprendizado e melhoria contínua.
7. Digitalização e automação de processos
A tecnologia e estratégias eficazes de dados e análises, em conjunto com os parceiros adequados, desempenham um papel fundamental como facilitadores da omnicanalidade na supply chain. É essencial que os participantes tenham acesso ao software e ferramentas necessários para capturar os dados relevantes e, mais importante, utilizá-los de forma eficiente. E quem pode ajudar nesse ponto crucial? O software da Drivin!
Por Drivin Internacional
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