¿Cómo dominar la omnicanalidad en la cadena de suministro? 7 pasos para el éxito

¿Cómo lograr la omnicanalidad en la cadena de suministro? ¿Cómo la omnicanalidad influye en la cadena de suministro? ¿Cuáles son los retos de la omnicanalidad para la cadena de suministro? ¿Cuál es y de qué trata la cadena de suministro omnicanal?Según McKinsey, las empresas minoristas y de productos de consumo que buscan saltar al carril rápido de las compras modernas, deberán revisar sus operaciones para dominar los 7 componentes básicos de la omnicanalidad de una cadena de suministro eficaz.

Entonces, ¿qué se debe tomar en cuenta para tener una buena experiencia de Supply Chain omnicanal? Te contamos en este artículo cómo la omnicanalidad en la cadena de suministro puede impulsar una buena gestión de entrega.

¿Qué es la omnicanalidad en la cadena de suministro?

Las ventas omnicanal se han convertido en la nueva normalidad para casi todos los productos de consumo y es probable que lo sigan siendo. A través de las compras en la logística omnicanal, los consumidores pueden comprar a través de múltiples canales de venta, mientras se benefician de una experiencia de consumidor holística y sin inconvenientes.

Por otro lado, cuando hablamos sobre cuál es la cadena de suministro omnicanal y qué es una Supply Chain omnicanal, nos referimos también a que brindan una variedad de canales de distribución y cumplimiento de pedidos bien integrados para llegar y servir de manera eficiente a los consumidores en la era digital. Si bien las cadenas de suministro multicanal también brindan una serie de canales, no están tan bien integrados y coordinados como lo están en el enfoque de la omnicanalidad en la cadena de suministro.

Gracias en parte al rápido aumento del comercio electrónico, las cadenas de suministro omnicanal están cambiando el panorama de la industria de la logística, al mismo tiempo que tienen un fuerte impacto en los consumidores, los transportistas y los proveedores de logística de terceros.

Importancia de la omnicanalidad en la cadena de suministro

Las organizaciones que buscan dominar la excelencia de la omnicanalidad en la cadena de suministro, deben centrarse en siete componentes claves, según el artículo Into the fast lane: How to master the omnichannel supply chain de McKinsey.

Estos componentes básicos que menciona McKinsey en su artículo para optimizar la omnicanalidad en la cadena de suministro, que abarcan la estrategia, el flujo de información, el flujo físico de productos, la automatización de procesos y la entrega de última milla, lo veremos en los siguientes puntos.

Pero ojo, no olvides que la clave para mejorar la omnicanalidad en la cadena de suministro es un desafío significativo, las empresas de productos de consumo que respondan de manera efectiva al entorno cambiante del mercado tienen la oportunidad de obtener una ventaja de la omnicanalidad en la cadena de suministro sobre sus pares. Sin embargo, los jugadores que no logren hacer este cambio tendrán dificultades para seguir siendo competitivos.

Los siete pilares de la omnicanalidad en la cadena de suministro para la excelencia

La mayoría de las empresas necesitan transformar sus cadenas de suministro para lograr la omnicanalidad. El primer y más importante bloque de construcción consiste en una estrategia de cadena de suministro centrada en el cliente.

A este componente básico para lograr la excelencia de la omnicanalidad en la cadena de suministro, le siguen tres elementos estratégicos de la cadena de suministro: la red y el ecosistema del futuro, el modelo operativo y la digitalización y la automatización de procesos, y también tres procesos clave de la omnicanalidad en la cadena de suministro: planificación y flujo de información de extremo a extremo y el cumplimiento omnicanal a través del transporte.

Ahora veremos a detalle cada uno de los pilares claves para dominar y mejorar la omnicanalidad en la cadena de suministro, según McKinsey.

Fuente: McKinsey & Company

1. Estrategia de la cadena de suministro centrada en el consumidor

Pilares de la omnicanalidad en la cadena de suministro

Centrarse verdaderamente en el consumidor es un objetivo generalizado, pero es difícil de lograr si no se cuenta con la omnicanalidad en la cadena de suministro. Las trampas comunes incluyen no escuchar a los consumidores y una cadena de suministro única para todos, lo que conduce a una falta de diferenciación de servicios y, en consecuencia, a costos más altos.

Las empresas deben tener absolutamente claro a qué segmentos de consumidores quieren servir. Es comprensible que la mayoría de las empresas deseen brindar un gran servicio a todos los consumidores potenciales, pero los recursos son limitados; las empresas deben decidir qué segmentos de consumidores son más importantes para poder centrar sus recursos en los objetivos más importantes de la omnicanalidad en la cadena de suministro.

2. Red y ecosistema de la cadena de suministro del futuro

Pilares de la omnicanalidad en la cadena de suministro

El cambio a la omnicanalidad en la cadena de suministro está obligando a las empresas a repensar el ecosistema de la cadena de suministro en el que operan. Este ecosistema debe ser una colaboración de extremo a extremo que involucre a todas las partes interesadas, desde proveedores hasta consumidores.
Las empresas solo pueden cumplir con los requisitos de los consumidores en constante cambio si la información se comparte a lo largo de toda la cadena de valor y si todos los activos y capacidades de la red se aprovechan al máximo.

3. Flujo de información y planificación de extremo a extremo

Pilares de la omnicanalidad en la cadena de suministro

La omnicanalidad en la cadena de suministro implica un aumento en la complejidad operativa. Las operaciones omnicanal involucran múltiples canales de venta, múltiples nodos de red y un inventario descentralizado. Mientras tanto, los clientes esperan poder acceder a los productos correctos en los lugares correctos y en tiempo real. 

Por lo tanto, las operaciones de la omnicanalidad en la cadena de suministro requieren una planificación cuidadosa de extremo a extremo, lo que requiere cambios significativos en tres elementos clave: el pronóstico, el inventario y el flujo de información.

4. Cumplimiento omnicanal: operaciones de nodo

Pilares de la omnicanalidad en la cadena de suministro

El cambio en el volumen de compras en la tienda al comercio electrónico, obliga a las empresas a reevaluar sus redes de cumplimiento, que son parte integral de la omnicanalidad de las cadenas de suministro. Los jugadores de la omnicanalidad necesitan desarrollar capacidades clave con respecto al flujo de productos para asegurarse de que logren costos competitivos y una calidad confiable mientras administran la complejidad de las operaciones omnicanal.

Una cadena de suministro diseñada específicamente para la omnicanalidad, tendrá en cuenta los distintos requisitos de los canales. La automatización de almacenes es una buena opción y puede mejorar la velocidad, la calidad y la eficiencia.

5. Cumplimiento omnicanal: transporte y gestión de servicios logísticos

Pilares de la omnicanalidad en la cadena de suministro

El transporte y la gestión de proveedores de servicios logísticos también son significativamente más complejos para las empresas con múltiples canales para atender, debido a los diferentes requisitos de cada canal. La omnicanalidad en la cadena de suministro debe asegurarse de que pueden brindar un servicio rápido y confiable a todos los clientes, al tiempo que garantizan costos de transporte competitivos.

El éxito requiere que las organizaciones identifiquen los socios logísticos adecuados para cada segmento de la cadena de suministro. Los actores en el sistema omnicanal en la cadena de suministro necesitan socios que puedan entregar envíos de manera rápida, confiable y relativamente económica.

La última milla generalmente es el segmento de transporte más costoso. El éxito en este segmento requiere sistemas de TI eficientes, redes locales de cumplimiento y asociaciones logísticas de terceros cuidadosamente seleccionados, como es el caso del software de optimización de rutas de Drivin.

6. Modelo operativo y gestión del cambio

Pilares de la omnicanalidad en la cadena de suministro

Para obtener todos los beneficios de la omnicanalidad en la cadena de suministro, deben emprender una transformación completa de sus modelos operativos, incluido un rediseño de procesos, estructuras, mentalidades, capacidades y gestión del rendimiento. Este punto es clave para garantizar que la empresa pueda capturar todo el potencial de la cadena de suministro y ofrecer un valor excepcional al cliente.

Las empresas pueden simplificar la transformación de su modelo operativo adoptando un enfoque ágil, que divide el proceso en partes manejables. Este proceso implica fases de prueba integradas y muchas oportunidades para aprender y mejorar.

7. Digitalización y automatización de procesos

Pilares de la omnicanalidad en la cadena de suministro

La tecnología y las estrategias efectivas de datos y análisis que incorporan a los socios adecuados son facilitadores clave de una omnicanalidad en la cadena de suministro. Los participantes deben asegurarse de tener el software y las herramientas para capturar los datos necesarios y, lo que es más importante, aprovecharlos. ¿Quién puede ayudarte con este importante punto clave? ¡El software de Drivin!

Las crecientes expectativas de los consumidores están empujando a las empresas a digitalizar y automatizar. La demanda de entregas el mismo día o al día siguiente está aumentando. Para cumplir con estas expectativas, las organizaciones necesitan procesos de gestión de pedidos. También se necesita digitalización y automatización para habilitar las actualizaciones instantáneas requeridas sobre el estado de los pedidos.

Finalmente, dominar la omnicanalidad en la cadena de suministro para convertirse en el mejor del rubro de tu negocio, es claramente una tarea importante, y no existe un enfoque único para establecer prioridades. Sin embargo, un enfoque de paso a paso puede ser una forma efectiva de emprender y luego completar el viaje omnicanal.

¿Por dónde empezar? Contáctanos para ayudarte con tu journey hacia la omnicanalidad logística, contamos con un poderoso TMS que puede ayudarte a digitalizar tu operación logística.