O sucesso ou fracasso de uma empresa muitas vezes está nas mãos da pontualidade de suas entregas. E quando se trata de ocasiões especiais, como o Dia das Mães, a pressão é ainda maior. Afinal, uma falha pode arruinar toda a celebração. Mas não se preocupe! Drivin conta para você como evitar atrasos e fazer com que seus presentes cheguem no momento certo.
A cada ano, há uma avalanche de relatos na mídia que apontam e criticam as marcas que não conseguiram realizar entregas pontuais para esse evento importantíssimo no calendário comercial.
Seja no caso de presentes, cartões ou até mesmo itens perecíveis como alimentos ou flores, a natureza temporária de celebrações como o Dia das Mães impõe uma enorme pressão sobre os varejistas para garantir entregas precisas e no local correto.
Além disso, é importante considerar o valor emocional envolvido. Os clientes, essencialmente, utilizam produtos e serviços para expressar seu afeto nesta data especial, o que aumenta significativamente a demanda por uma experiência on-line sem contratempos e uma entrega eficiente.
Então surge a pergunta: como podemos evitar entregas falhas e, ao mesmo tempo, dá o correto atendimento a remetentes e destinatários com presentes que cheguem pontualmente? Confira as medidas que podem ser tomadas com algumas estratégias.
6 Estratégias para Garantir Entregas Pontuais no Dia das Mães
Planejamento e antecipação
De acordo com estatísticas da Making Science, uma consultoria em marketing digital, 70% dos consumidores iniciam suas buscas 15 dias antes de períodos de alta demanda.
Por isso, vale a pena lembrar que antes do início do pico de vendas do Dia das Mães, uma loja on-line deve estar preparada para que os potenciais compradores possam explorar suas ofertas e despertar seu interesse.
Planejamento e organização são fatores fundamentais para alcançar o sucesso em uma loja virtual. Aqui seguem algumas sugestões para uma planificação clara e eficiente:
- Identifique seu objetivo principal para este período de alta demanda,
- Organize suas tarefas ou atividades com prazos concretos e responsáveis atribuídos,
- Avalie os recursos que você tem disponíveis e os que pode precisar,
- Certifique-se de que seus fornecedores possam fornecer produtos suficientes durante esse período de alta demanda,
- Considere se você pode lidar com esse período com sua equipe atual ou se precisa contratar mais pessoal ou utilizar ferramentas tecnológicas.
Controle de Inventário
Este ponto está intrinsecamente ligado ao anterior, uma vez que um planejamento adequado permitirá antecipar as necessidades do seu negócio.
É crucial ter a capacidade de estoque prevista que você espera precisar, pois com o aumento das vendas, é importante garantir que você tenha produtos suficientes para atender à demanda dos seus clientes.
Portanto, recomendamos fortemente que você faça uma estimativa do aumento nas vendas que espera, para ter clareza sobre o que precisa solicitar aos seus fornecedores ou as ações que deve empreender se for responsável pela produção dos seus produtos.
Se você já teve experiências com períodos de alta demanda no seu e-commerce, pode utilizar esses resultados como referência. Mas, em uma primeira grande temporada, você pode basear-se em seus objetivos e nos esforços que planeja fazer, como investir em campanhas pagas, colaborações, promoções ou outras estratégias de marketing para impulsionar as vendas.
Otimize seus processos logísticos
É essencial prestar atenção especial à logística, pois é um dos fatores mais determinantes na decisão de compra dos clientes. A pontualidade das entregas, o custo de envio e o serviço ao cliente em caso de problemas com os pedidos são aspectos que importam significativamente aos compradores.
Por essas razões, é fundamental que você tenha uma solução logística que permita agilizar seus envios, economizar tempo no processo e oferecer uma experiência superior aos seus clientes.
Enriqueça a experiência de compra
Para superar as expectativas de seus clientes, sugerimos o seguinte:
- Resultados personalizados: surpreenda-os com produtos que tenham deixado no carrinho, por exemplo.
- Implemente o AMP (Accelerated Mobile Pages): essa ferramenta pode otimizar todas as páginas do seu site para um conteúdo estático de carregamento rápido, melhorando a velocidade, ajudando com o SEO e reduzindo em um fator de 10x os gastos em comparação com não utilizá-la.
- Usabilidade: facilitar a navegação é essencial. Certifique-se de ter elementos de orientação, limite as janelas pop-up, adicione mapas do site para guiar o usuário e os rastreadores do Google, evite excesso de animações que podem se tornar cansativas, use um design consistente em todo o seu site e adapte seu conteúdo para a versão móvel.
- Disponibilidade e desempenho: antecipe possíveis problemas de carregamento e desempenho, identifique gargalos e pontos críticos, faça testes de carga e utilize a tecnologia adequada para revisão.
Lembre-se que a experiência de compra é fundamental para os usuários decidirem concluir uma compra ou não... a concorrência está a apenas um clique de distância.
Personalize e preste atenção especial aos detalhes
Você não deve esquecer que muitos outros negócios, como o seu, estão fazendo o mesmo, sendo importante considerar outros elementos para se destacar.
Drivin indica que você preste atenção aos detalhes e à personalização. Os clientes valorizam muito esses aspectos e, na maioria das vezes, eles não exigem um grande investimento da sua parte.
A personalização pode abranger várias áreas... Em primeiro lugar, pode ser a adaptação dos seus produtos a determinadas épocas do ano. Por exemplo, se você quer fazer parte da temporada do Dia das Mães, seria ótimo ter produtos especiais relacionados a essa data.
Mas também se trata de personalizar suas embalagens, adicionar uma nota de agradecimento com o nome do seu cliente, incluir algum detalhe adicional na caixa... Esse tipo de ação geralmente tem um custo mínimo, mas é altamente valorizado pelos seus compradores.
Além disso, não se esqueça de personalizar sua comunicação. Quando receber mensagens e comentários, sempre responda usando o nome da pessoa que está escrevendo e mantenha um tom amigável. Seus clientes detestarão sentir que estão conversando com um simples robô.
Incorpore tecnologia aos processos
A tecnologia pode ajudar a minimizar erros e otimizar os tempos de entrega. Isso beneficia não apenas a sua empresa, mas também os seus clientes.
A probabilidade de sucesso nas entregas dentro do prazo está diretamente relacionada à correta implementação dos avanços tecnológicos. Portanto, é crucial integrá-los de maneira eficiente nos seus processos de trabalho para aproveitar ao máximo cada um de seus benefícios.
Tecnologias de gerenciamento de transporte, como Drivin, auxiliam no planejamento e otimização de rotas, tornando-as mais eficientes. Isso as torna uma ferramenta ideal para a gestão de entregas, especialmente durante períodos de alta demanda.
Gostou?! Aproveite esse Dia das Mães para colher informações para sua operação logística e se munir de dados para essas datas especiais de alta demanda, bem como se preparar desde já, para o próximo ano. Quer ajuda? Conte com a gente!
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