A logística de última milha tem um papel fundamental na cadeia de suprimentos (supply chain). Ela é considerada um dos pontos-chave para o sucesso no transporte eficiente dos produtos solicitados até o consumidor.
Para entender melhor o trajeto de uma mercadoria na cadeia logística, esse percurso foi dividido em três grandes etapas:
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- first-mile: quando o produto sai do fabricante;
- middle-mile: o produto é direcionado para os centros de distribuição;
- last-mile delivery: também chamada de entrega de última milha, corresponde ao momento em que a mercadoria é recolhida do centro de distribuição e encaminhada para o seu destino final, ou seja, a porta do consumidor.
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É neste ponto crucial que a empresa tem a oportunidade de estabelecer uma relação de confiança e conexão com o cliente e mostrar o seu diferencial.
Imagem: Freepik
A entrega na logística de última milha chega a representar 30% do custo total de um envio e deve estar entre as prioridades de um bom negócio.
Entregadores independentes e pequenos negócios muitas vezes estão concentrados na ponta dessa cadeia, mas cada vez mais otimizar esse processo interessa desde grandes corporações a PMEs (pequenas e médias empresas) que estejam dispostas a enfrentar a concorrência a preços competitivos.
O que impacta a logística last-mile?
Em um mundo globalizado, conectado e digital, as fronteiras entre os consumidores e as empresas estão cada vez menores. Com um smartphone e um cartão de crédito ou carteira digital é possível comprar em poucos cliques.
Essa realidade se fez ainda mais presente com a pandemia de Covid-19, que veio acelerar a mudança de hábitos nestes shoppers, acentuando o consumo pela internet. Saiba mais sobre logística last-mile no e-commerce neste artigo.
E se comprar é tão fácil porque receber deveria ser difícil? No Brasil, além de estradas danificadas por falta de manutenção, agentes naturais (como clima, ação das chuvas, desbarrancamentos), preço do combustível, distâncias continentais, há ainda uma lacuna de conhecimento sobre as novas tecnologias.
Particularmente no caso da entrega na logística de última milha há dois grandes desafios. De um lado, atender povoados e vilarejos isolados que têm sinal de internet, mas pouca estrutura viária. De outro, suprir a demanda de grandes centros urbanos onde se concentram maior parte da população brasileira.
Em ambos os cenários, contar com uma solução logística inteligente vai além de se ter o acesso a uma boa ferramenta, mas se apresenta como uma estratégia essencial para ganhar espaço na cadeia de suprimentos.
Quais são os principais desafios da entrega na logística de última milha?
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- Mobilidade nos centros urbanos, estacionamentos adequados, diferentes políticas de regulamentação e regras de trânsito de cada região.
- Profissionais especializados e ferramentas adequadas para a entrega last-mile de produtos complexos, que sejam delicados ou volumosos, e exijam um processo de embalagem, desembale, montagem qualificados no ato da entrega.
- Migração do varejo tradicional para os modelos de envio direto aos consumidores, que desejam velocidade e visibilidade do pedido em todas as suas etapas.
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Fique por dentro!
Segundo dados da mais recente Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios, 84,72% dos brasileiros vivem em áreas urbanas. Enquanto isso, as zonas rurais são ocupadas por apenas 15,28% da população.
A maior concentração de população urbana está na região Sudeste, com 93,14%. Por sua vez, a Região Nordeste tem a maior quantidade de habitantes em áreas rurais, com 26,88%.
Fonte: IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e estatística)
Por que o que acontece nas grandes cidades é importante para a sua last-mile?
Apesar de representarem menos de 1% do território nacional, as áreas urbanas brasileiras concentram cerca de 160 milhões de pessoas, de acordo com estudo realizado pela Embrapa Gestão Territorial.
Imagem: Pixabay
Segundo o levantamento da organização, São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Brasília (DF), respectivamente, encabeçam a lista das cidades com as maiores áreas urbanas de todo o país.
Além de numerosos, alguns destes centros urbanos cresceram de forma caótica e sem planejamento de mobilidade (exceto Brasília). Por isso, fatores como trânsito e restrições a veículos pesados podem se tornar um problema para o frete de produtos.
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A importância das redes de distribuição omnichannel
Imagem: Pixabay
A estratégia de vendas omnichannel é aquela que integra os múltiplos canais de uma empresa, de modo que não haja diferença na experiência de compra e na qualidade percebida pelos seus clientes, seja em uma loja física ou virtual.
Neste modelo, o consumidor é o foco da atenção, os olhares da operação logística estão voltados para sua satisfação – e quanto mais interação com ele, melhor!
Uma solução inteligente é oferecer aos seus clientes uma plataforma completa, com monitoramento e notificações em tempo real, proporcionando esse tipo de integração, entre o consumidor, a transportadora e a marca, fortalecendo o omnicanal.
Como garantir a eficiência na entrega da logística de última milha?
Seu negócio pode superar as adversidades no trajeto e prestar um serviço de excelência com um TMS SaaS, Sistema de Gestão de Transportes em nuvem. Confira os benefícios desta e outras soluções na logística de última milha:
- Uma tecnologia robusta que oferece melhor roteirização, inclusive na logística de última milha, monitoramento em tempo real, ajuda na gestão de paradas, diminuição dos atrasos, visibilidade das entregas, acompanhamento de pedidos, gestão da capacidade da frota, otimização das manutenções dos veículos, maior segurança para o motorista e redução de custos na operação da sua logística de última milha.
- Com a economia e redução de despesas desnecessárias, as operadoras podem oferecer incentivos mais atraentes aos motoristas que buscam novas oportunidades de carreira e mais liberdade de atuação na profissão.
- As entregas podem ser feitas em smart lockers (armários inteligentes) que são úteis para atender consumidores que desejam retirar pedidos em locais pré-definidos, seja por viverem em localização de difícil acesso ou por que se adaptam melhor às suas necessidades de horário.
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A chave para ter total visibilidade na sua logística de última milha está no rastreamento de suas remessas! Saiba porque nossa TMS SaaS é ideal para atender às necessidades da entrega de última milha. Conte com um sistema automatizado para uma melhor gestão de suas mercadorias, otimizamos a logística de última milha de suas entregas, tudo com roteirização inteligente, considerando todas as restrições relevantes do processo.
Fornecemos visibilidade de todas as etapas do trajeto para empresa, motoristas e clientes, em tempo real. No final do percurso, é emitido um comprovante de entrega digital e on-line.
Fazemos tudo isso com software robusto e com equipe de P&D própria, o que nos permite ter flexibilidade para adaptar nossa solução de acordo com as necessidades e desafios de nossos clientes.
Controle suas entregas para enfrentar todos os desafios de última milha e conte com a melhor assistência desde o planejamento inteligente da rota até a entrega dos seus produtos ou serviços!
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