Por Henrique Patinho
Na condição de empresário ou executivo da área de logística, seu bem mais precioso é seu cliente. Isso significa, de certo modo, que praticamente todas as suas políticas, táticas e estratégias estão relacionadas à experiência deles.
No universo da logística, quando falamos em entrega e/ou recebimentos de mercadorias, uma preocupação comum entre as empresas, clientes e parceiros é o comprovante de entrega. Isso porque todos desejam uma entrega bem organizada, confiável e pontual e que conte com elementos de comprovação clara e acessível a todos os envolvidos no processo.
Essa estratégia é essencial, seja simplesmente para atender bem seu cliente, mantendo ou superando as expectativas dele, ou até para proteger sua organização de avaliações negativas que afetariam sua imagem.
Portanto, se na condução de sua operação você nunca deu a devida importância a esse item, esse é o momento perfeito para começar a valorizar seu cliente, promover entregas de qualidade e tirar o máximo proveito de ferramentas como o comprovante.
Para a área de logística, o comprovante de entrega, também conhecido como prova de entrega, tornou-se cada vez mais uma parte crítica do processo logístico. Com esse documento fica claro e provado que a encomenda seu curso e a entrega realizada e finalizada com sucesso.
Outro ponto importante a ser considerado é que ainda vivemos as consequências da Pandemia de Covid 19 e que, portanto, os níveis de exigências do trinômio consumidor-cliente-mercado cresceram muito, transformando as relações logísticas.
Nesse contexto, há uma demanda maior por produtos comprados via e-commerce e com ela uma grande necessidade de atender com rapidez as entregas, nos prazos mais curtos de recebimento e com certeza de que se vai receber o que comprou ou encomendou, evitando muito temo de contato. Por isso, o comprovante de entrega digital, como o que oferece Drivin, torna-se documento imprescindível no processo.
As vantagens do comprovante de entrega não param por aí. Com ele é possível evitar fraudes, melhorar o processo de rastreamento da entrega, acabar com os pagamentos duplicados, eliminar a papelada desnecessária e, finalmente, proteger tanto a empresa e o cliente.
Imagem: Freepik
Atualmente, é comum encontrar relatos de pessoas insatisfeitas nas redes sociais ou que procuram o órgão de proteção ao consumidor, levando ao conhecimento público avaliações negativas, alegando que seus itens não foram entregues. Isso pode fazer com que outros indivíduos optem por trocar de empresa, acarretando perdas.
Com o comprovante de entrega é possível atenuar esse impacto, pois há como provar, rapidamente, ao seu cliente tanto a realização da entrega como a hora e a data em que o item foi enviado.
A disponibilidade de informações detalhadas no sistema traz uma pronta resposta que ajuda o time de atendimento a ser contundente e demonstra que a empresa tem responsabilidade ao criar um ambiente de confiança com o consumidor.
O cliente também ganha mais destaque e autonomia no processo de recebimento, uma vez que pode inspecionar sua encomenda, buscando itens ausentes ou danificados, e apenas a partir daí aceitar ou recusar aquela entrega. Desse modo, a prova é um tipo de garantia capaz de assegurar que o contrato de entrega foi realmente cumprido.
Resumindo, um comprovante de entrega digital propicia:
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- Agilidade na hora da entrega.
- Diminuição da emissão de papel.
- Tirar fotos, fazer vídeos da entrega.
- Emissão de QR code de rastreamento.
- Confirmação de entrega on-line e em tempo real pelo consumidor.
- Confiabilidade, transparência e segurança.
- Facilidade de acesso às informações.
- Evita ruídos de comunicação e mal-entendidos.
- Acompanhamento do desempenho da equipe.
TMS SaaS Drivin e comprovante de entrega digital
O software de gerenciamento de transporte Drivin tem, entre as suas funcionalidades, a emissão do comprovante de entrega digital. Com uma interface simples de usar pelo app do motorista, é possível emitir o comprovante de forma descomplicada, agregando inclusive uma foto ao canhoto virtual.
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