Por Lucas Canibal
Os principais pontos de atenção que as empresas devem estabelecer com a proximidade da Black Friday e do Natal estão relacionados principalmente às entregas das mercadorias. Para atender a essa demanda da melhor maneira é necessário ter uma gestão de frotas muito bem realizada, de modo que a operação seja controlada e eficiente.
Vale lembrar que, dentro da gestão de frotas, possuímos diversos aspectos que giram em torno do prazo de entrega. Eles devem ser considerados para atender o consumidor final, as filiais e os parceiros da cadeia de suprimentos. Para obter sucesso no controle da operação, todos os detalhes dos fatores que compõem o processo logístico são relevantes.
Para ilustrar, selecionei um exemplo, referente à Black Friday 2022, em uma empresa de varejo no Brasil. O processo como um todo pode ser resumido no recebimento dos pedidos, separação das entregas (por regiões, veículos, tipo de mercadoria), bipagem do material e entrega para os destinos finais.
Para que essa gestão ocorra de maneira organizada e eficiente, é necessário que exista um sistema de planejamento, gestão e execução de cada um de seus passos.
É incrível perceber que a preocupação com cada elemento e detalhe do processo resulta em ganhos em distintos pontos da cadeia, muitos deles indiretos.
No quesito gestão de frota, para torná-la eficiente, podemos dividir esse processo em em três macro-grupos. Confira como cada um deles faz a diferença no resultado final.
1 - Planejamento de Recursos na gestão de frotas
É nesta fase que se estabelece uma atuação direta para garantir uma operação robusta e eficiente. A partir do momento em que elencamos as características e informações relevantes da operação é que conseguimos otimizar os recursos de modo a aumentar a agilidade nas entregas e coletas.
O planejamento bem realizado leva a um ganho de tempo importante, que não se limita apenas à separação das mercadorias nos veículos, mas se reflete em toda a rota que os motoristas executam.
Por isso, no momento de planejar o envio das mercadorias, é essencial investir em uma solução de roteirização eficaz, já que essa escolha se refletirá em uma operação mais organizada e com menor desperdício de tempo e recursos ao longo de todo o percurso.
2 - Colocar a operação em prática
Durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, realizar a gestão dos veículos se torna um desafio ainda maior. Algumas vezes, é preciso ampliar a frota temporariamente com veículos terceirizados, o que torna a operação ainda mais complexa.
Por isso, quando uma operação logística está em curso nesse tipo de contexto, realizar o monitoramento das atividades dos motoristas e dos veículos por meio de uma torre de controle é um aspecto fundamental.
Durante a realização desse processo, manter o controle da operação torna as ações mais assertivas, isso é possível, por exemplo, com o recebimento de notificações em tempo real sobre a movimentação dos veículos em cada etapa e parada dos motoristas.
Com esse tipo de visualização e com as informações chegando a todo momento, cada etapa do processo de entrega torna-se mais palpável, tanto para o operador quanto para o cliente que tem a segurança que sua encomenda chegará no tempo certo.
Caso ocorra alguma eventualidade e a entrega/coleta atrasar, poderá ser enviada uma notificação com antecedência para o consumidor, garantindo a ele que a empresa se preocupa em atendê-lo da melhor forma, está atenta aos imprevistos e quer garantir a sua satisfação. O mesmo acontece com os demais parceiros logísticos.
3 - Desempenho e análise na gestão de frotas
Por fim, realizar a análise de desempenho da frota e da operação como um todo a partir de dados concretos da operação logística permite que a gestão de frota seja mais robusta. Uma vez que os índices e performances dos veículos são colocados em pauta, as ações corretivas e a aplicação de manutenção preventiva ganham espaço.
Esse movimento leva a planos estratégicos de ação mais coerentes e também a uma redução de gastos com manutenção, de modo a beneficiar a operação em termos de organização e lucratividade. No caso da Black Friday, é possível também garantir melhor desempenho, avaliando dados de anos anteriores e estabelecendo melhores previsões para a operação.
Em resumo, para uma boa gestão de frota, é preciso unir uma série de elementos indispensáveis ao processo, como uma boa torre de controle para realizar o monitoramento das atividades dos motoristas e veículos, bem como estabelecer um excelente planejamento, estar atento às mudanças no trajeto e lidar com estatísticas e evidências para criar critérios cada vez melhores para a tomada de decisões.
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