A entrega de última milha (last-mile delivery) é o transporte de produtos e mercadorias de um centro de distribuição ou hub logístico até o destino de entrega: a porta do cliente.
O objetivo da logística last-mile é entregar as encomendas da forma mais acessível, rápida e precisa e com o melhor custo-benefício possível, algo que para muitos negócios é um desafio devido à evolução dos hábitos de consumo, que tem tornado cada vez mais difícil fidelizar clientes.
Independente do tamanho de um negócio, se ele tiver produtos para entregar, precisará ter um olhar atento para a sua logística e sua gestão. Por esta razão, muitas PMEs (Pequenas e Médias Empresas) começam a investir cada vez em ferramentas que facilitem a logística de última milha como estratégia para se diferenciar da concorrência. Você sabia que, de acordo com o Pitney Bowes Parcel Shipping Index, mais de 5 mil pacotes são enviados a cada segundo? Essas informações estão em concordância aos dados históricos para todo o ano de 2021 e levam em consideração 13 principais mercados em todo o mundo.Embora seja necessário o investimento, dada a importância da last-mile para a conclusão da operação, os custos de entrega de última milha podem chegar a 53% no total na cadeia e, para completar, os clientes estão cada vez menos dispostos a pagar pela taxa de entrega.
Uma informação não menos importante é que apenas 28% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por um serviço de entrega, de 2 a 4 dias, contra 72%, que prefeririam economizar, e esperar de 5 a 7 dias por ela.
E é justamente porque o orçamento das PMEs é mais restrito que é preciso otimizar os recursos, aproveitar da melhor forma o tempo da equipe e organizar da melhor forma possível as rotas de entrega. Alguns tipos de empresa de menor porte que podem se beneficiar de soluções de otimização na last-mile:
- Empresas terceirizadas de logística (3PL).
- Empresas varejistas (PMEs) modelo direto ao consumidor.
- Empresas de entrega de comida.
- Supermercados que oferecem entrega.
- Lojas de departamento que oferecem entregas.
- Floricultura.
- Restaurantes que oferecem delivery.
- Farmácias que oferecem delivery.
- E-commerce dos mais variados nichos.
O que torna a entrega de última milha desafiadora?
O aprimoramento das tecnologias, o desenvolvimento do E-commerce, a facilidade para pedir cada vez mais on-line, bem como o do omnichannel interferem na forma como a logística de last-mile acontece. Além disso, há uma mudança nas expectativas, desejos e comportamento do consumidor nos últimos anos, tornando-se mais atento e exigente.
Sobretudo no mundo B2C (business to consumer), os envios efetuados podem partir todos do mesmo armazém ou centro de distribuição, mas são enviados para múltiplos destinos, o que faz com que a gestão de transportes seja uma questão vital para oferecer um serviço de entrega de qualidade e confiável.
Para realizar essa ampla movimentação de mercadorias, de grandes variações de complexidade, haverá que serem consideradas as paradas, o tempo de estrada, disponibilidade de veículos e condutores, administração de veículos e como adequar todas essas variáveis para o cumprimento de um prazo, mantendo a qualidade a um preço competitivo.
Imagem Envato
E conquistar essa eficiência exige um planejamento minucioso que considere todas as restrições e problemas que podem acontecer nos processos de distribuição. Por isso é preciso estar atento às condições climáticas, ao trânsito, à documentação dos veículos, à manutenção preventiva e corretiva, bem como adotar ferramentas que facilitem as etapas de organização de todos os processos.
Como incluir soluções otimizadas na last-mile?
Quanto maior o número de entregas puder ser realizado em um menor espaço de tempo, considerando-se a manutenção da qualidade e, claro, o respeito às jornadas laborais, menos desperdícios e maior lucro haverá para a empresa.
Atualmente, a otimização já pode contar com softwares de roteirização e otimização de rotas, com funções de sistemas de gerenciamento de transporte como um TMS SaaS.
Empresas como Drivin, nos últimos anos, vem ganhado destaque por oferecer, a um ótimo custo benefício, monitoramento da frota em tempo real, facilitar o conhecimento do desempenho de cada motorista e veículo e reduzir consideravelmente os atrasos nas entregas.
Esse software permite criar um sistema centralizado de estimativa e roteamento, que ajuda a concluir o planejamento, a execução e monitoramento logístico em todas as suas etapas.
Sua PME está procurando um serviço de consultoria logística? Entre em contato agora com um de nossos consultores!
