Por Alvaro Loyola, Country Manager Drivin Brasil
Reduzir os prazos de entrega de seus produtos ou serviços é e será um fator chave de diferenciação no mercado e, sem dúvida, deve ser um dos objetivos mais claros dentro do processo de planejamento de uma operação.
É por isso que decidi compartilhar algumas dicas sobre este tema, pois uma parte muito importante da satisfação de seus clientes dependerá de uma entrega mais eficiente, assim como os parâmetros de fidelização que você alcança com eles, de modo que a excelência logística acaba sendo o reflexo de tudo o que representa uma empresa ou negócio.
1- Certifique-se de ter todas as informações quando receber um pedido
Não importa o tamanho da sua empresa, se você deseja reduzir o tempo de entrega de seus produtos ou serviços, é fundamental dar uma atenção especial a dois ponto importantes:
Nível de assertividade no recebimento de pedidos: Seja através de um aplicativo, da compra direta, do cadastro manual, de um acesso ao site ou redes sociais, entre outros, é essencial que o pedido seja captado perfeitamente, com todos os detalhes referentes ao produto ou serviço e, o que é mais importante, todos os dados do cliente: nome, endereço completo, telefone e qualquer referência que garanta um envio sem problemas.
Excelente atendimento ao cliente durante o pedido e após a sua conclusão: isso garantirá que você possa resolver qualquer contratempo, além de trazer a possibilidade de obter feedback, com o qual você poderá fazer uma avaliação sincera e, desse modo, rever pontos fracos e fortalecer sua operação.
Agir assim fará com que seus clientes sintam que você o tempo todo está observando o que acontece com ele, que os percebe, age com consideração. Fornecer esse tipo de cuidado e atenção aumenta as chances de despertar um nível maior de tolerância, caso algum problema aconteça no percurso da entrega – consequentemente melhorando o relacionamento entre ambas as partes.
2- Escolha o veículo adequado
Para reduzir o tempo de entrega, você começa selecionando o veículo mais adequado às necessidades do seu negócio, independentemente se este será próprio ou sublocado. Deve-se levar em consideração os seguintes pontos na escolha:
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- Produtos ou serviços que você oferece.
- Tamanho médio, peso e frequência de suas remessas.
- Número de viagens por dia.
- Distância média a percorrer.
- Capacidade adequada ou desejada para uso e manutenção de combustível.
É essencial colher os dados essenciais sobre o tipo de veículo que você precisa. Por exemplo, um Fiorino seria ideal para uma empresa que se desloca em distâncias curtas e médias e suporta cargas moderadas.
3-Planeje suas entregas e suas rotas
Sabemos que cada empresa tem realidades diferentes, pois algumas terão pedidos pontuais ou repentinos (entrega no mesmo dia), enquanto outras poderão acompanhar com mais facilidade o que vai sair para entrega, até com semanas de antecedência.
No entanto, seja qual for o seu caso, você pode realizar sua roteirização com base nos seguintes pontos:
- Prioridade do pedido (por exemplo, urgências, preços especiais pagos para agilizar as entregas ou clientes VIP).
- Distâncias do seu ponto de partida.
- Distância entre clientes.
Essas ações, irão ajudar você a priorizar e ordenar suas saídas, veículos e motoristas disponíveis.
Neste processo, você terá que desenhar suas rotas mais frequentes, com isso, mesmo que seu raio de entrega seja muito amplo e variado, será possível projetar rotas para sair com facilidade do seu ponto de partida.
Procure atribuir tempos médios às suas rotas, pois, embora em muitas cidades esse parâmetro possa ser muito incerto graças ao tráfego, isso é necessário para que você possa se organizar.
Além disso, por fim, também não se esqueça de adicionar os tempos de carga e descarga, bem a quantidade de tempo que leva o retorno dos veículos, pois o processo logístico inclui todas essas etapas.
4- Realize uma gestão adequada dos seus veículos e entregas.
Além de todos os pontos anteriores, para atingir o objetivo de reduzir o tempo de entrega, será preciso realizar um processo de gerenciamento e administração da frota.
No planejamento de rotas, concentre-se para que você ou seus motoristas retornem ao ponto de partida o menor número de vezes possível e com o menor número de retornos ao ponto inicial, otimizando a operação para um maior número de entregas.
Recomenda-se o uso diário de registros de viagens para que você possa acompanhar a produtividade, as despesas e as entregas. Assim, é possível gerenciá-los e gerar relatórios diários.
5- Automatize todos os itens discutidos acima
A boa notícia é que nada disso precisa ser feito manualmente. Atualmente, existe tecnologia e sistemas que auxiliam em todo o processo logístico.Independentemente, do tamanho da sua empresa, soluções para automatizar o planejamento e gestão de entregas com o objetivo de reduzir os prazos estão ao alcance de todos os bolsos.
Nunca se esqueça que a rapidez de entrega, assim como a capacidade de resposta, são dois dos elementos que os clientes mais valorizam em qualquer empresa ou negócio, pois isso se traduz não só na venda de um produto ou serviço, mas também na preocupação com o conforto e bem-estar do cliente .
Independentemente do tamanho da sua empresa, soluções para automatizar o planejamento e gestão de entregas com o objetivo de reduzir os prazos de entrega estão ao alcance de todos os bolsos.
