6 vantagens do rastreamento last-mile para sua empresa
Por Drivin Internacional
Você sabia que o rastreamento last-mile oferece total transparência aos seus clientes sobre a jornada de produtos que eles adquiriram? Você sabe como rastrear um pacote na last-mile para saber o destino e o tempo real de suas entregas? E utiliza algum software de rastreamento para geração de relatórios para monitoramento e tracking de os meios de transporte e suas cargas?
Com os múltiplos avanços tecnológicos que têm ocorrido nos últimos anos, os clientes agora querem total transparência na entrega de seus produtos adquiridos por meio do e-commerce, seja por meio do rastreamento digital ou usando software especializado de tracking de remessa digital de last-mile. Em suma, os clientes querem e exigem saber o status real da remessa de seus pacotes.
Uma parte importante para garantir a transparência desse processo é o rastreamento da entrega last-mile (última milha).
E você? Lidera uma empresa de grande consumo e quer melhorar a relação com os seus clientes e fornecer ferramentas que os ajudem a estarem preparados para quando os envios chegarem à sua porta?
Então leia esse artigo até o final para entender o rastreamento last-mile e como monitorar o envio de pacotes na última milha e como essas etapas podem beneficiar seus clientes e sua empresa
O que é "rastreamento last-mile"?
O rastreamento last-mile corresponde ao seguimento da entrega na última milha, que é o trecho final percorrido pelo produto na cadeia de suprimentos. Essa funcionalidade, também conhecida como last-mile tracking permite que esse percurso seja acompanhado a partir de qualquer lugar.
Há muitas maneiras de habilitar o rastreamento de remessas de última milha em sua empresa e para seus clientes. Internamente, um provedor de rastreamento de logística pode permitir que suas equipes acompanhem o progresso de uma entrega usando um número de identificação de pedido exclusivo, também conhecido como número de rastreamento de entrega de última milha.
Mas o termo “ rastreamento last-mile” também se refere à capacidade do consumidor de monitorar a posição de seu pedido. Em última análise, as pessoas esperam receber atualizações personalizadas e em tempo real sobre suas encomendas.
Embora alguns provedores de rastreamento por GPS forneçam links para essa finalidade, a qualidade, a precisão e a funcionalidade geralmente deixam muito a desejar. Como resultado, os consumidores têm a conhecida "ansiedade pós-compra". Em outras palavras, ficam preocupados, pensando que o pedido possa não chegar a tempo e que o cronograma de entrega não seja cumprido.
Fica claro que há muito espaço para melhorias no rastreamento last-mile.
Como o rastreamento da última milha beneficia seus consumidores?
É claro que os clientes desejam ser atualizados sobre seus pedidos. Além disso, um estudo realizado pela ParcelLab descobriu que 49% dos clientes desejam ser atualizados regularmente durante todo o processo de entrega. E 56% das pessoas querem ser notificadas se algo der errado, como um atraso.
Então, como o "rastreamento last-mile" milha beneficia os clientes?
1. Rastreamento fácil
Benefícios do rastreamento last-mile
Fonte: Unsplash
O rastreamento da última milha torna mais fácil para as pessoas encontrarem informações sobre seu pedido. As pessoas sabem aonde ir e o que fazer para encontrar todas as informações mais recentes em um só lugar. Isso significa que os clientes não precisam se preocupar com o status de seu pacote. As soluções de rastreamento e entrega na last-mile simplificam a experiência do cliente.
2. Acompanhamento em tempo real
Benefícios do rastreamento last-mile
Um grande desafio do rastreamento last-mile é que existem muitos fatores que podem afetar o resultado final. Portanto, fornecer recursos que permitam uma verificação on-line é muito importante. Um link de rastreamento permite que uma pessoa monitore quaisquer alterações na entrega de um produto. Por dua vez, notificações enviadas podem ajudar a gerenciar as expectativas, na medida em que os clientes se mantêm informados.
3. Comunicação direcionada com o motorista
Benefícios do rastreamento last-mile
É viável fomentar a comunicação entre o cliente e o motorista por meio de informações de rastreamento. Dessa forma, em caso de atraso, o cliente pode compartilhar sua preferência de entrega alternativa. Por exemplo, algumas pessoas preferem que seu item seja deixado no trabalho em vez de em casa. Habilitar essa comunicação garante que possa haver mais personalização no atendimento aos clientes.
Vantagens do "rastreamento last-mile" para transportadoras
Agora vamos ver quais são as vantagens de aplicar o rastreamento last mile para motoristas e responsáveis pela entrega de produtos aos clientes.
1. Comprovante de entrega
Vantagens do rastreamento de última milha para transportadoras
As soluções de rastreamento last-mile podem ser úteis para mostrar não apenas onde um motorista está antes de uma entrega, mas também depois que ela acontece. Se as pessoas alegarem que não receberam um pacote, o rastreamento permite que um motorista mostre quando e onde o entregaram. Isso pode proteger a transportadora, mas também ajuda a entender possíveis erros no processo.
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2. Entrega sem contato
Vantagens do rastreamento de última milha para transportadoras
A entrega sem contato evita a aproximação física direta entre o motorista e o consumidor final. Embora a ideia tenha sido inicialmente introduzida por motivos de saúde e segurança, as transportadoras perceberam que ela é benéfica. Ativar a entrega sem contato significa que, se uma pessoa não estiver disponível para receber seu pedido, o pacote ainda poderá ser entregue.
Isso reduz custos e aumenta a eficiência, pois as marcas podem reduzir bastante sua taxa de falha na entrega.
3. Pedidos alternativos de entrega
Vantagens do rastreamento de última milha para transportadoras
Em caso de atraso, uma operadora pode enviar uma mensagem automática acionada por evento a um cliente para informá-lo de que algo mudou. Se necessário, o cliente pode orientar sobre como a transportadora deve proceder. Por exemplo, fornecer um local de entrega alternativo. Sem o rastreamento de entrega da última milha, essa comunicação entre o cliente e o motorista não teria sido possível.
Finalmente, um dos maiores problemas com a entrega na last-mile é a falta de transparência e comunicação. Devido à ampla gama de variáveis em jogo, sem a solução tecnológica adequada fica difícil gerenciar as expectativas e fornecer atualizações.Por essa e outras razões, nos últimos anos, as empresas com logística e terceirizadoras de serviços, vêm aproveitando a tecnologia para aumentar a visibilidade de suas operações e dar um salto de qualidade no atendimento ao cliente.
Gostaria de implementar o rastreamento de última milha em seu negócio? Entre em contato conosco por aqui que iremos ajudá-lo!
