Tiempos de Servicio: ¿Cómo los mejoro?

En un mercado cada vez más competitivo, la capacidad de una empresa para entregar sus productos de manera rápida y eficiente es más crucial que nunca.

La optimización de los tiempos de servicio no solo impacta la satisfacción del cliente, sino que también define la eficiencia operativa de toda la cadena de suministro. En este artículo, exploraremos cómo los avances tecnológicos están transformando los tiempos de servicio en la logística y cómo Drivin está a la vanguardia de esta innovación con el uso de la inteligencia artificial.

La importancia de los tiempos de servicio en la logística moderna

La gestión efectiva de los tiempos de servicio en logística es vital para mantener la lealtad del consumidor y obtener una ventaja competitiva significativa. En la era digital, las expectativas de los clientes con respecto a la rapidez de entrega son altísimas, convirtiendo a los tiempos de servicio eficientes en un componente esencial para el éxito de una empresa.

Las entregas puntuales no solo mejoran la reputación de una compañía, sino que también contribuyen a la experiencia general del cliente, fomentando la lealtad y el compromiso a largo plazo.

Un estudio citado por Nextiva revela que “siete de cada diez clientes han dejado de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia de servicio al cliente.”

Tecnología para mejorar los tiempos de servicio

Los avances tecnológicos han sido claves en la mejora continua de los tiempos de servicio. La automatización de los almacenes mediante la robótica y sistemas de almacenamiento automatizados ha permitido agilizar las operaciones, minimizando los errores manuales y acelerando el cumplimiento de los pedidos.

Además, el Internet de las Cosas (IoT) ha proporcionado una visibilidad sin precedentes en la cadena de suministro, con capacidades de seguimiento en tiempo real que permiten una gestión más eficaz del inventario y una resolución más rápida de cualquier problema, reduciendo así los posibles retrasos.

Otro ejemplo son los sistemas de gestión de transporte. Estas son plataformas tecnológicas que permiten a las empresas optimizar la planificación, ejecución y optimización del movimiento físico de bienes, tanto de entrada como de salida.

Estas herramientas proporcionan funcionalidades esenciales como la consolidación de cargas, la planificación de rutas y la selección automática de los medios de transporte más eficientes, contribuyendo así a reducir los tiempos de entrega y los costos asociados. Un TMS avanzado puede integrarse con otros sistemas como ERP y WMS para proporcionar una visibilidad completa del flujo de mercancías y de la información a través de la cadena de suministro. 

Hoy en día, los TMS más avanzados están además incorporando las capacidades de medición de emisiones de gas invernadero, y cuentan con iniciativas para una logística más sostenible. Esto es algo que ha ido cobrando cada vez más fuerza, especialmente para cumplir con los ambiciosos planes de reducción de emisiones de aquí a 2030 de la  COP28 y el informe Balance Mundial

Drivin: Innovación en predicción de Tiempos de Servicio con IA

Drivin ha adoptado la inteligencia artificial para revolucionar la predicción de los tiempos de servicio. Su plataforma avanzada analiza datos históricos y una variedad de parámetros —como peso, distancia, número de cajas, zonas geográficas y tipo de dirección— para prever tiempos de entrega. Esta capacidad predictiva es fundamental para anticipar retrasos, optimizando así las operaciones logísticas y garantizando la satisfacción del cliente mediante entregas más precisas y puntuales.

La relación entre tiempos de servicio eficientes y la retención de clientes es clara y significativa. Las empresas que logran proporcionar un servicio de entrega rápido y fiable suelen disfrutar de altas tasas de satisfacción del cliente y una mayor fidelización. Optimizar los tiempos de servicio a través de la tecnología y la planificación estratégica es esencial para cualquier empresa logística que aspire a mejorar su eficiencia operativa y fortalecer sus relaciones con los clientes.

Si te gustaría empezar a mejorar tus tiempos de servicio, ¡deja tus datos en el formulario de más abajo para que te ayudemos!