Optimizando la operación de distribución farmacéutica

Térbol y Drivin: Garantizando satisfacción al cliente y eficiencia en las entregas

En la industria farmacéutica, la eficiencia y la puntualidad en la entrega de productos son fundamentales para garantizar la satisfacción del cliente. Laboratorios Térbol, una reconocida empresa boliviana dedicada a la producción, comercialización y exportación de productos farmacéuticos, ha logrado superar estos desafíos gracias a la implementación de Drivin, una solución tecnológica innovadora para la gestión de rutas y seguimiento en tiempo real de su flota de distribución. Hablamos con Ana Camila Hochkofler Espinoza, Responsable de ATC y Despachos en Térbol, para conocer cómo Drivin ha transformado su operación y mejorado la calidad del servicio ofrecido a los clientes.

"Drivin ha sido una solución tecnológica innovadora que nos ha permitido optimizar nuestras rutas de distribución y mejorar la visibilidad en tiempo real de nuestra flota de vehículos. Ha tenido un impacto significativo en nuestra operación y nos ha ayudado a brindar un mejor servicio a nuestros clientes." - Ana Camila Hochkofler Espinoza.

Laboratorios Térbol: Un referente en salud y bienestar

Térbol es una empresa boliviana con una trayectoria que se remonta a 1980. Desde sus inicios, ha buscado brindar salud y bienestar a la vida de las personas a través de la producción, comercialización y exportación de productos farmacéuticos. Además de ser un referente en la industria, también se destaca como un operador logístico de marcas reconocidas como; Megalabs, Tecnofarma & Abbot. Con presencia en 8 departamentos de Bolivia y en Perú, Térbol ha establecido una sólida red de distribución para llegar a más de 5000 clientes de manera mensual.

Desafíos operativos y la solución con Drivin

Drivin ha desempeñado un papel fundamental en la optimización de las rutas de distribución y en brindar visibilidad y seguimiento en tiempo real de la flota de Térbol. Ana destaca los beneficios que han experimentado: "Drivin nos dio la facilidad de poder ver en tiempo real dónde se encuentran los pedidos, poder identificar qué ítems fueron entregados, rechazados o quedaron pendientes. Tener mayor visibilidad de las rutas y poder generar una optimización en las mismas y en el uso de recursos". Además, Ana destaca que Drivin ha permitido al equipo comercial monitorear las entregas de sus clientes, mejorando la comunicación interna y externa.

La georreferenciación de direcciones ha sido otro beneficio significativo que Drivin ha aportado a la operación de Térbol. Ana explica: "Tener la ubicación exacta de cada cliente, con sus coordenadas en un mapa, nos permite entregarle a los conductores información completa y certera de cada cliente. Ahora pueden revisar desde sus teléfonos móviles la dirección precisa, cómo llegar a esta, ventanas horarias y todo lo que necesitan para realizar una correcta entrega. Además, nos ha permitido ser más flexibles en la operación, para poder modular los equipos de trabajo según la necesidad, incorporando, reduciendo o incluso rotando a los conductores, en resumen, siendo más eficientes.

Mejora en la gestión de eventos y obtención de KPIs

Drivin también ha mejorado la gestión de eventos y la obtención de KPIs clave para Térbol. An menciona varios ejemplos concretos: "En primer lugar, Drivin nos permite visualizar el recorrido que realizarán los despachadores para poder ver qué rutas son las óptimas. En segundo lugar, nos brinda la prueba de entrega, la cual nos sirve de respaldo cuando los clientes o comerciales tienen reclamos sobre algún pedido, ya que los conductores suben imágenes cuando las farmacias están cerradas o cuando las doctoras indican que no cuentan con efectivo. En tercer lugar, nos ha ayudado a poder identificar cuando los despachadores tienen algún percance en la ruta y poder dar soporte. En cuarto lugar, nos permite ver el registro de eventos, donde los despachadores marcan cuando tienen tiempo excedido en el cliente o están almorzando".

Eficiencia y agilidad en la entrega de productos farmacéuticos

En la industria farmacéutica, la eficiencia y la agilidad en la entrega de productos son fundamentales. Térbol, como representante exclusivo de marcas y con la importancia de la puntualidad en este sector, ha experimentado una notable mejora en la entrega de productos farmacéuticos gracias a Drivin. La herramienta ha permitido identificar las ventanas horarias de las farmacias, mejorar el servicio al cliente y brindar informes detallados sobre el tiempo de atención a los clientes para continuar mejorando la planificación de sus rutas.

La implementación de Drivin en la operación de distribución de Térbol no estuvo exenta de desafíos, si bien Drivin es una aplicación bastante intuitiva y fácil de manejar, los conductores no estaban acostumbradas a utilizar la aplicación. “Con el tiempo se dieron cuenta de los beneficios que la misma les ofrecía y nos permitía la optimización de recursos". Los trabajadores se han adaptado a la herramienta y ahora la utilizan activamente, reconociendo sus ventajas.

La satisfacción del cliente es una prioridad para Térbol, y Drivin ha desempeñado un papel fundamental en ese aspecto. "Los clientes están satisfechos, ya que los mismos pueden solicitarnos la prueba de entrega y nosotros mostramos los respaldos de qué pasó con el pedido, dando información específica acerca de cómo se realizó la entrega o el rechazo del pedido", afirma Ana.

La integración de Drivin con los sistemas existentes de Térbol ha sido exitosa y sin mayores contratiempos. Térbol valora enormemente el soporte brindado por Drivin durante todo el proceso de implementación. "La experiencia con el equipo de soporte de Drivin ha sido muy buena. Ingresé a la empresa con la misión de implementar Drivin. Poco a poco empecé a aprender hasta el punto de que lo implementé en La Paz, luego en Santa Cruz y finalmente a nivel nacional. Hemos tenido el apoyo constante del equipo técnico y de soporte de Drivin. La herramienta es muy buena, y el servicio al cliente de primer nivel".

Planes futuros y expectativas

Mirando hacia el futuro, Laboratorios Térbol tiene grandes planes en cuanto al uso de Drivin. "Esperamos poder implementar el uso de WhatsApp y poder diseñar las rutas con un día de anticipación, para así ordenar los pedidos de acuerdo a lo que nos indique Drivin", revela Ana.


¿Quieres conocer más de Drivin? Solicita una demo aquí: