A transformação digital já é uma realidade presente e trouxe consigo na bagagem novas ideias, outros modelos de negócios e um consumidor muito mais consciente e exigente. Além disso, o mercado foi se transformando e se tornando cada vez mais veloz e se adequando a diferentes formatos on-line.
Desse modo, um alerta importante se fez presente na cabeça de todo empresário: para uma excelente gestão da cadeia de suprimentos é necessários estar atento a essas mudanças e saber meios de prever e antecipar os próximos passos.
Para se ter uma ideia, no período da pandemia de Covid-19 subiu em 450% as buscas por lives. Além disso, 70% dos brasileiros que estavam conectados já compraram algo que viram em um vídeo no YouTube, confira mais informações sobre live commerce e tendências de consumo.
Nesse contexto, extremamente competitivo, é válido encontrar formas de atrair clientes, melhorar a experiência de compra e, claro, garantir a fidelização de marcas para criar uma verdadeira rota da felicidade!
É por isso que uma gestão totalmente estruturada, ágil e que garante a melhor entrega é fundamental para mostrar que o cliente importa, está no centro da atenção e pode depositar sua confiança em uma determinada empresa.
Para atender a esse objetivo, seja seu negócio B2B ou B2C, torna-se cada dia mais importante entender a operação logística de forma integrada à jornada do consumidor, entendendo a relevância do sistema de transportes e entregas para o seu sucesso.
Como a logística impacta na jornada do consumidor e na gestão da cadeia de suprimentos?
A jornada do consumidor, resumidamente, é o caminho que uma pessoa percorre desde o momento em que se interessa naturalmente ou sua atenção é capturada por um determinado produto ou serviço, até realizar a sua aquisição e fechamento da compra.
De um lado é preciso pensar em aspectos práticos como manter a estabilidade dos sites, ter um ambiente on-line seguro e atrativo, facilidade no pagamento e faturamento e uma boa comunicação e serviço de pós-venda.
Porém, nem de uma só venda vive um negócio ou e-commerce de sucesso. Atualmente, sabe-se que desde que dá seus cliques para uma compra, o consumidor quer estar seguro de que tudo dará certo depois de aprovar tudo o que está no carrinho. Neste momento entra a operação logística, que deve funcionar bem de ponta a ponta para garantir uma entrega perfeita ao consumidor final.
Para você garantir uma experiência incrível para seu negócio e para seus clientes, criamos algumas dicas para montar sua própria Rota da Felicidade:
Abasteça-se de boas ideias
Conhecer: o consumidor pode ter muitos rostos, hábitos, desejos (alguns que nem eles mesmos conhecem). Quem tem um negócio virtual precisa entender bem seu público para entregar soluções estejam de acordo com suas necessidades.
Saiba envolver
Atrair: após conhecer bem seu público é o momento de trazer ele até você e mostrar por que seus produtos são a melhor escolha para ele! Mostre que você existe com conteúdo de qualidade, promoções interessantes, descontos que valham a pena, parcerias e novidades.
Melhore a experiência!
Reter e converter: construir um site atrativo, interessante e fácil de usar é fundamental para manter o consumidor na página. Empresas como a Amazon facilitam a vida do usuário com compras em apenas clique! Além disso, você pode tornar a vida do seu cliente mais fácil, disponibilizando tabelas de medidas para roupas, escala de proporção para objetos de decoração, entre outras facilidades.
Faça uma boa largada
Transportar é uma arte. Quando o produto está prontinho para sair do Centro de Distribuição há uma forma inteligente de organizá-los nos veículos de entrega, aproveitando ao máximo os espaços considerando seu tamanho, volume e região em que serão entregues.
Invista na melhor tecnologia
Gerir o envio dos produtos de uma maneira inteligente é fundamental para ter um cliente feliz. Invista em um TMS SaaS que apoiam toda a organização e gestão das entregas ou invista em empresas que os utilizem.
Rota otimizada faz a diferença
Não basta saber bem o caminho, é preciso estabelecer trajetos mais eficientes, considerar entregas em um mesmo endereço e região, estar com a documentação em dia e ser muito mais eficiente a menor custo na last-mile.
Visibilidade gera confiança
A visibilidade de todo o trajeto, com notificações por mensagens, ajuda o seu cliente a estabelecer um elo de confiança e saber que seu produto está a caminho e vai chegar com toda a segurança.
Realizando entregas perfeitas
O ato da entrega é importante para estabelecer um elo entre as partes. Faça um serviço completo, com uma solução capaz de registrar os dados, enviar foto do motorista para confirmação e confirmar com duplo check.
Rota finalizada com sucesso!
Sempre é bom relembrar que um cliente feliz também se torna fiel e ajuda a consolidar a imagem de sua marca, bem como a espalhar o nome de seu negócio!
Gostou? Vale la pena recordar que para sua rota da felicidade funcionar corretamente, vale a pena investir em um TMS SaaS capaz de otimizar seu sistema de transporte para as entregas. E, claro, planejar muito bem a sua operação, especialmente em períodos de alta demanda.
