Logística Reversa: Benefícios e Importância

Em parceria com a logística sustentável, a logística reversa entra em ação quando um cliente solicita a devolução de um produto, seja por defeito, ou simplesmente por não atender às expectativas do usuário.

Neste caso, é responsabilidade da empresa organizar a devolução do produto, bem como o eventual desmantelamento, reparo, reciclagem ou descarte do mesmo. A importância de implementar a logística reversa em uma operação logística é principalmente vista nos benefícios gerados ao reutilizar produtos devolvidos que foram reparados ou reciclados.

Também é possível observar um impacto ambiental resultante da reciclagem de produtos e alimentos devolvidos.

O que é a logística reversa?

A logística reversa refere-se ao conjunto de operações necessárias para a devolução de um produto, o qual deve percorrer o caminho inverso por toda a cadeia de suprimentos até o seu ponto de origem.

Normalmente, é vista em situações em que um consumidor final não está satisfeito com o produto recebido, e decide devolvê-lo.

Também é observada no caso do gerenciamento de excedentes, como na devolução de equipamentos e maquinaria alugados por empresas, bem como na reutilização de produtos e matérias-primas devolvidas por um consumidor final.

Onde aplicar Logística Reversa

• Devoluções
• Remanufatura
• Produtos não vendidos
• Falhas no envio
• Aluguel e leasing de equipamentos
• Manutenção e reparo de equipamentos

Importância da Logística Reversa

Devido ao processo de reutilização dos produtos, a logística reversa traz diversos benefícios, tanto para a empresa quanto para o consumidor final. Esses benefícios são refletidos em economia de produção, reutilização completa do produto, bem como de suas partes ao ser desmontado.

Em situações de transporte de alimentos, é vantajoso utilizar a logística reversa, pois permite evitar o desperdício e deterioração dos alimentos, possibilitando a reutilização e direcionamento para outros clientes.

Como implementar logística reversa

Considerando os diversos benefícios que a logística reversa traz para a cadeia de suprimentos e se você está pensando em iniciar esse processo na sua empresa, sugerimos começar implementando os seguintes passos:

Zona de devoluções

Criar um espaço dedicado para devoluções, e também organizar os produtos à medida que chegam ao armazém.

Isso garante uma organização eficiente no armazém, possibilitando que os produtos sejam redirecionados e manuseados corretamente desde o início do processo. Para alcançar esse objetivo, recomendamos seguir os seguintes passos:

Implementar um processo eficiente de logística reversa dentro do armazém, onde as devoluções são organizadas em um espaço designado.

Categorizá-las em 4 grupos assim que os produtos chegam ao armazém:

• Reabastecimento de produtos
• Descarte de produtos com defeitos
• Devolução de produtos ao fornecedor
• Produtos prioritários

Reabasteça os produtos rapidamente

Isso garante que o estoque e o sistema de pedidos estejam atualizados, e os produtos estejam disponíveis e prontos para uma revenda mais rápida. Para colocar isso em prática, sugerimos acompanhar regularmente as devoluções categorizadas como prioritárias e de reposição, o que ajuda a colocá-las em circulação de forma ágil e eficiente.

Reparo, remanufatura e revenda de produtos com defeitos

A vantagem da logística reversa está em reduzir perdas e revender produtos que, em outras situações, seriam considerados como prejuízos.

Esses produtos podem ser classificados com preços mais acessíveis, e podem atrair consumidores que, em outra situação, não poderiam ou não gostariam de pagar o valor total do produto.

Tenha em mãos políticas de devolução bem definidas

Uma vez que tenha implementado as estratégias de logística reversa em seu armazém, é importante direcionar o foco para os clientes.

Isso começa com a definição de políticas de devolução claras, para que os consumidores saibam exatamente o que esperar do serviço ou produto.

Inclua etiquetas de devolução junto às entregas.

Ao incluir etiquetas de devolução com os produtos entregues, o processo de devolução se torna mais ágil e conveniente para os seus clientes.

Se possível, tente disponibilizar etiquetas escaneáveis, assim os clientes não precisam pagar pelo serviço de devolução de produtos, proporcionando um melhor atendimento ao cliente. Caso os custos associados a este método sejam uma preocupação, sugerimos realizar um teste piloto por um período específico, para depois analisar com base no custo/benefício a fim de determinar a viabilidade da operação.

Invista em embalagens de melhor qualidade

Ao implementar a logística reversa e todas as suas etapas, investir em embalagens de maior qualidade pode ser crucial para facilitar o processo de devolução. Utilizar caixas ou embalagens de baixa qualidade aumenta o risco de danos aos produtos durante o transporte de volta ao ponto de origem, comprometendo assim o objetivo da logística reversa.

O futuro da logística reversa

É evidente como é crucial e continuará sendo a implementação de um sistema de logística reversa nas cadeias de suprimentos.

Levando em consideração a nova "normalidade" em nível mundial devido ao Covid-19, os consumidores hoje em dia esperam mais de suas marcas favoritas, tanto em termos de experiências de última milha, quanto em relação à sustentabilidade ecológica da empresa.

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