Automatização da last-mile: o que é e como funciona?

Por Drivin Internacional 

Por que automatização da last-mile é um tema relevante? Companhias com visão de futuro já investem em tecnologia para potencializar suas operações logísticas. Quem quiser estar entre os líderes no seu setor, precisa se agilizar porque já está mais do que na hora de digitalizar e facilitar os processos de sua empresa. 

Enquanto a maioria das empresas especialistas em logística procuram melhorar seus processos de entrega para atender à crescente demanda do mercado, ainda existem alguns desafios que continuam a preocupar àquelas que realizam entregas de última milha (last-mile delivery). Problemas estes que poderiam ser amenizados com o uso da tecnologia correta e com a automatização de processos.

O que é automatização das operações logísticas?

De acordo com o site de referência Red Hat, automatizar as operações logísticas de uma empresa consiste em coordenar o gerenciamento de processos de negócios e de regras de negócios, utilizando aplicativos adequados, para atender à demanda do mercado.

Desse modo, a automatização da last-mile nas operações logísticas consiste na implantação de sistemas inteligentes de armazenagem e transporte em armazéns e centros de distribuição.

E qual é o objetivo de se realizar a automatização dos processos que ocorrem em armazéns e centros de distribuição? O objetivo, de forma simplificada, é maximizar o rendimento, garantir a segurança do processo e otimizar as operações de logística que ocorrem dentro e fora de um determinado local. Além disso, com a tendência de automatização dos processos relacionados à última milha, torna-se também uma necessidade para se manter atualizado e em conexão com o que o mercado exige. 

Por que a automatização da last-mile é importante?

Para discutir a importância da automatização da last-mile é relevante mencionar a pressão que os varejistas enfrentam diariamente para entregar seus produtos de forma rápida e confiável.

Uma das fontes de pressão para entregas eficientes, que estão mais presentes nos dias atuais, são os e-commerces. Geralmente, esses canais disponibilizam uma grande quantidade de produtos e oferecem opções arrojadas de frete para o consumidor.   Para aliviar esse fluxo e dar conta da demanda do mercado, são necessárias tecnologias emergentes para automatizar as operações da last-mile e atender às entregas no prazo.

Para que a automatização da last-mile funcione, muitas coisas precisam dar certo em etapas distintas. Por exemplo, os produtos devem ser enviados de forma competente para um centro de distribuição e hub logístico estrategicamente localizados, a embalagem deve ser eficiente e segura para o produto, além disso, todo o processo de atendimento e entrega deve ser rastreado do início ao fim para garantir que o fornecimento atenda à demanda do cliente.

Empresas de todo o setor logístico já gastaram tempo e recursos para garantir um funcionamento integral em todas as etapas da cadeia de suprimentos do princípio ao final, atuando de forma manual. 

Felizmente, muitas empresas de logística já estão compreendendo a necessidade de profissionalização para atuar bem na last-mile.  Por sua vez, os varejistas atendidos por elas serão alguns dos primeiros a colher os benefícios de tecnologias como software especializado para automatização da last-mile delivery.

Vantagens da automação da last-mile

De acordo com o blog Parcel Industry, à medida que a entrega de pacotes evolui, a tecnologia de última milha precisará evoluir com ela, especificamente por meio da automatização da last-mile. Caso contrário, no final do dia, a cadeia de suprimentos pode ser prejudicada por esforços manuais lentos e ineficientes. 

Com a automatização, considera-se a capacidade de fazer o transporte das mercadorias e todas as variáveis envolvidas nele. Leva-se em conta o estoque disponível, a demanda, os produtos que precisam ser deslocados até um centro de distribuição ou armazém, o embale adequado das remessas, bem como o acompanhamento do processo do princípio ao fim.

Cabe lembrar que o mais importante não é a quantidade de encomendas que são enviadas em um ano, mas sim que desde o início da operação, e passando por cada etapa da cadeia de suprimentos, a logística seja integrada considerando o grau de complexidade de cada uma delas. 

Especialmente na last-mile, em que os processos costumam ser mais onerosos, tudo o que leva ao ganho de eficiência, à otimização de custos de perdas e a evitar desperdícios é válido. Com automatização é possível ir além disso e ganhar uma verdadeira transformação em como se pensa todo o seu sistema de transporte de mercadorias. 

Roteirização e envios

O objetivo da automatização da last-mile é reduzir custos, diminuir os esforços manuais e aumentar a eficiência da operação, tornando-a mais barata e otimizada. Com um cálculo rápido de rotas eficientes e direcionamento automático dos motoristas disponíveis para essas rotas há uma redução no esforço humano

Notificações e comunicação com o cliente

Para falar sobre essa vantagem da automação de última milha, o melhor exemplo é a Amazon. Ela nos faz lembrar que notificar os clientes quando você tem o pedido em estoque, quando o pacote está pronto para entrega e quando o pacote realmente chegou ao seu destino não é um complemento de luxo. Essa prática, na verdade, é essencial para uma boa gestão da entrega e para aliviar a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente.

Certamente, quando os clientes finais não têm um entendimento claro sobre quando podem esperar pelos seus pedidos, é mais provável que liguem para a central de atendimento ao cliente para obter uma atualização sobre o status da entrega. E essa ação pode levar a um telefone demorado e que desloca recursos humanos valiosos de tarefas de maior valor agregado.

Por outro lado, se você puder orientar automaticamente os clientes durante todxa a sua experiência de entrega por meio de comunicações de last-mile claras e relevantes, poderá reduzir as esse tipo de chamadas. 

Drivers de cobrança

Uma das razões pelas quais os custos da automatização da last-mile aumentam rapidamente é bastante simples: a mão de obra é cara Após uma entrega, ainda que esta seja bem-sucedida, alguém da contabilidade deve rastrear os controladores de cada entrega e confirmar o valor correto da liquidação. 

Quando as entregas não saem conforme o planejado, ou os motoristas precisam adicionar cobranças ou créditos dependendo do dia da entrega, o processo fica ainda mais lento. 

É por isso que ganhar tempo ao dinamizar recursos, bem como processar pagamentos de forma automatizada gera uma economia impossível de ser ignorada. Adaptação do texto original de Alejandra Mujica, Drivin Internacional.  

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