Omnicanalidad y su impacto en la experiencia del cliente
Contar con una estrategia de omnicanalidad es esencial para proporcionar una excelente experiencia...
La experiencia del cliente en logística (percepción que tiene el cliente sobre la calidad, confiabilidad y transparencia de las entregas) suele deteriorarse antes de los períodos de alta demanda. Cuando la operación no se prepara con anticipación, aumentan retrasos, errores de entrega y quiebres de stock, afectando directamente la confianza en la marca.
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