El reto del Black Friday en el retail
El Black Friday es sinónimo de alto volumen de pedidos, clientes más exigentes y operaciones bajo presión. En este contexto, la logística se convierte en un diferenciador competitivo: no basta con entregar, hay que hacerlo rápido, con visibilidad y a bajo costo.
Como ya hemos analizado en nuestra guía sobre la importancia de la logística, contar con procesos optimizados y soportados por tecnología es lo que marca la diferencia entre una operación que sobrevive al Black Friday y otra que lo convierte en una oportunidad de fidelización.
En este artículo revisamos casos de éxito de grandes retailers que, con el apoyo de Drivin, transformaron su logística y enfrentaron los picos de demanda con confianza y resultados.
Betterware: entregas con ventanas de 3 horas
Betterware, empresa mexicana de venta por catálogo, necesitaba mejorar la experiencia de entrega de más de 10.000 pedidos diarios. En fechas críticas como Black Friday, garantizar tiempos confiables era fundamental.
La clave estuvo en la optimización de rutas: con Drivin lograron planificar entregas en ventanas de solo 3 horas, en lugar de prometer “antes de las 7 pm”. Esto permitió a los distribuidores organizar su día con certeza y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Al seleccionar Drivin, consideramos la versatilidad de la herramienta para planificar entregas en ventanas de 3 horas y su facilidad de uso, que aseguraba una rápida adopción por parte de nuestro equipo.” — Enrique García, Director de Logística de Betterware
Westwing: rapidez y control para e-commerce
Westwing, referente en muebles y decoración online, enfrentaba largos tiempos de entrega que se convertían en un riesgo durante campañas como Black Friday.
Con Drivin, la compañía mejoró su gestión de flotas y planificación de rutas. El resultado:
- Entregas reducidas de 7 días a solo 3.
- Un aumento en el nivel de servicio, del 97 % al 99,5 %.
- Ahorros de hasta 20 minutos diarios en ciclos de entrega.
El impacto no solo se midió en cifras, sino también en confianza: los clientes reciben sus pedidos en tiempo récord, incluso en momentos de altísima demanda.
“La cantidad de direcciones en las que el conductor tiene que detenerse no siempre es la misma que la de los pedidos … Nos faltaba esa visión … en dos semanas agregaron esta visibilidad, ¡lo que resultó en un ahorro de 20 minutos diarios!” — Mariane Vieira, Gerente de Transporte e Innovación en Westwing
FYTTSA: datos confiables y trazabilidad total
FYTTSA, empresa mexicana de recubrimientos y ferretería, enfrentaba un problema común: falta de control y evidencia en sus entregas, lo que generaba pérdidas financieras y baja trazabilidad.
La solución llegó con un TMS software que integró pedidos, rutas y reportes en una sola plataforma. Con Drivin, FYTTSA alcanzó un 98 % de confianza en sus pruebas de entrega y mejoró la visibilidad de todo su ecosistema logístico.
“Antes, la falta de evidencia en las entregas resultaba en pérdidas financieras. Con Drivin ahora tenemos pruebas concretas de cada entrega realizada.” — María del Rocío Trejo Sánchez, Gerente de Logística de FYTTSA
“Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que la información que ingresamos sea precisa y completa para que la herramienta pueda funcionar de manera óptima.” — Jeroboam Sánchez, Director de Operaciones de FYTTSA
Lecciones clave para retailers que se preparan para Black Friday
Estos casos dejan aprendizajes que cualquier retailer puede aplicar:
- Planificación precisa con un buen planificador de rutas.
- Visibilidad en tiempo real de vehículos, operadores y pedidos.
- Datos confiables para medir desempeño y tomar decisiones rápidas.
- Flexibilidad tecnológica que se adapta a las necesidades de cada negocio.
Tecnología y confianza en los momentos críticos
Los testimoniales de Betterware, Westwing y FYTTSA muestran que la tecnología es más que un apoyo: es un habilitador de crecimiento y confianza en fechas críticas como el Black Friday.
La combinación de optimización de rutas, gestión eficiente de flotas y trazabilidad completa convierte a un TMS como Drivin en el aliado estratégico para retailers que buscan no solo enfrentar los picos de demanda, sino destacarse en la experiencia al cliente.
