Retos y oportunidades de la omnicanalidad digital

Crear una experiencia de omnicanalidad digital es esencial para los negocios de hoy, pero lograr un cumplimiento verdaderamente perfecto no es tarea fácil. Requiere un esfuerzo concertado y colaboración en toda la organización para proporcionar una experiencia digital uniforme y unificada para el cliente.

Desde correos electrónicos, aplicaciones móviles hasta monitoreo y seguimiento de los pedidos, las empresas deben proporcionar una transición fluida entre los canales digitales. La gran magnitud de la omnicanalidad digital presenta varios retos y oportunidades que las empresas deben estar preparadas para enfrentar al desarrollar una estrategia omnicanal para la logística y la cadena de suministro.

Por ello, en este artículo te traemos los retos, oportunidades y soluciones para que puedas alcanzar la omnicanalidad digital en este año y el próximo. ¡Continúa leyendo!

Retos de la omnicanalidad digital

Cumplir con las expectativas es un gran reto para la omnicanalidad digital. Una simple mirada a las tarifas de FedEx o UPS muestra que sus ganancias se verán afectadas significativamente si tiene que entregar productos desde un solo almacén. 

Los enfoques del cumplimiento, cuando hablamos de la importancia de la omnicanalidad digital, obligan a las marcas a elegir entre: pagar precios exorbitantes por envíos no rentables al día siguiente o contar con un software de planificación de rutas que te ayude a realizar tus entregas de última milla a tiempo.

Ahora, veamos algunos retos a los cuales se enfrenta la omnicanalidad digital:

• Integración de datos offline y datos online.
• Falta de experiencias de entrega personalizadas.
• Medición errónea de KPIs.
• No visibilidad del inventario.
• Lentitud en los procesos de la cadena de suministro.
• Velocidad del delivery.
• Ineficiencia en la logística inversa.

Para cumplir con las expectativas de los consumidores, los negocios están diseñando estrategias de cumplimiento flexibles y dinámicas para entregar a la velocidad y el costo que exigen los consumidores. El cumplimiento de la omnicanalidad digital se basa en la velocidad, la visibilidad y la resiliencia entre los negocios y los partners estratégicos.

Oportunidades y beneficios de la omnicanalidad digital

Al combinar una solución de cumplimiento con un marco de cumplimiento de la estrategia de la omnicanalidad digital bien planificado, las empresas pueden obtener una gran cantidad de beneficios y oportunidades que brindarán una excelente experiencia omnicanal.

1. Mejora de la experiencia en la omnicanalidad digital

Opciones de servicio de entrega ampliadas para satisfacer las necesidades del cliente. Esto puede incluir entregas en el mismo día, entregas programadas, compras online, recoger en punto y muchas más opciones.

2. Nuevas opciones de cumplimiento

Los nuevos modelos de la omnicanalidad digital brindan la capacidad de eliminar los costos de envío y entrega al ofrecer a los clientes la opción de ordenar online y recoger en tiendas o ubicaciones de proveedores.

3. Eficiencia y precisión de orden

La optimización de múltiples canales y sistemas bajo un único centro tecnológico es clave en la omnicanalidad digital, ya que mejora la visibilidad del inventario e impulsa un proceso de cumplimiento más eficiente y preciso.

4. Menores costos de transporte de entrega

El impacto del cumplimiento en la omnicanalidad digital, garantiza que las redes de entrega estén optimizadas mediante la ayuda de un software de optimización de rutas y planificación de entregas para minimizar los costos de envío al hacer coincidir la disponibilidad del inventario y los costos del transportista para cada pedido.

5. Clientes más felices

Conectar a la perfección a los clientes con los productos y las marcas que les interesan, es importante en la comunicación de la omnicanalidad digital, puesto que tiene un impacto innegable en la lealtad y la reputación de la marca, lo que aumenta la probabilidad de pedidos repetidos y referencias.

¿Cómo alcanzar la omnicanalidad digital en el 2023 - 2024?

Con tantos procesos y tecnología omnicanal a considerar en un marco de cumplimiento de la omnicanalidad digital, es fácil ver cómo las organizaciones pueden tropezar en su ejecución al no poder conectar sistemas y fuentes de datos.

Los negocios no pueden monitorear el inventario de manera efectiva y optimizar los procesos de cumplimiento sin asegurarse de que los sistemas a través de varios canales y procesos comerciales se comuniquen en tiempo real.

Esto puede convertirse fácilmente en demoras o en la incapacidad de completar los pedidos de los clientes según lo prometido, lo que daña las relaciones con los clientes y la reputación de la marca.

Además, esto puede causar confusión y frustración en la fuerza de trabajo, ejerciendo una presión indebida sobre los trabajadores en todos los niveles de la cadena de suministro

Si no se cuenta con la omnicanalidad digital en la logística del negocio, esto puede convertirse fácilmente en demoras o en la incapacidad de completar los pedidos de los clientes según lo prometido, lo que daña las relaciones con los clientes y la reputación de la marca.

Entonces, ¿por qué implementar la omnicanalidad digital? La tecnología de la solución del cumplimiento de las entregas de Drivin, está diseñada para eliminar la fricción y los silos del cumplimiento omnicanal, cerrando las brechas de comunicación y orquestando tecnologías y procesos en un solo sistema.

En otras palabras, funciona como una plataforma de gestión de entregas que reúne los procesos de planificación, monitoreo y control, reporte, prueba de entrega y analítica para ayudar al cumplimiento y la óptima ejecución de la omnicanalidad digital.

Si te gustaría saber cómo empezar este cambio de dinámica, no dudes en dejar tus datos en el formulario de abajo para que un ejecutivo se ponga en contacto para brindarte una asesoría sin costo.