En esta nota te contaremos cómo la tecnología omnicanal influye en la cadena de suministro y por qué es importante la experiencia del cliente omnicanal dentro de la cadena de suministro.
¿Cómo impacta la tecnología omnicanal en la cadena de suministro? No es necesario ser miembro de Amazon Prime para saber que la mayoría de los consumidores hoy en día hacen pedidos online, a través de diferentes canales digitales. Parte de la experiencia del cliente omnicanal, los usuarios usan Google y dispositivos móviles para buscar todo, desde comprar cosas para el hogar hasta delivery de comidas. Comprar en línea está de moda y la tecnología junto con la experiencia omnicanal de la cadena de suministro todavía están haciendo ajustes para cumplir con las entregas a tiempo.
Los minoristas de internet se enfrentan constantemente al desafío de la omnicanalidad tecnológica de mantener la atención de los clientes que compran en línea con información acerca del seguimiento del pedido desde que realiza la compra hasta la entrega del producto. Pero, ¿cómo influye la tecnología omnicanal en la cadena de suministro? Con tantos anuncios emergentes, videos y otras interrupciones en la concentración del consumidor, ¿cómo se aseguran las cadenas de suministro de las empresas, lograr la atención de los clientes y cumplir con sus expectativas en cada punto de contacto?
¿Qué es la experiencia del cliente omnicanal y por qué es importante en la cadena de suministro?
Lo más importante para quienes compran online es la experiencia del cliente dentro de la cadena de suministro omnicanal. ¿Puede el cliente potencial encontrar lo que necesita y hacer el seguimiento de su producto sin problemas? ¿Funciona correctamente la aplicación para contactar con el servicio de atención al cliente y tener una hora estimada de llegada de su producto? ¿La información proporcionada sobre el inventario en las ubicaciones de las tiendas es precisa en tiempo real?
Según los consumidores, la experiencia del cliente omnicanal importa para la transformación digital de la cadena de suministro. Una logística omnicanal y una gestión de inventario eficientes y precisas son piedras angulares importantes a la hora de sentar las bases de una estrategia omnicanal y de Supply Chain.
En un mundo ajetreado como el de hoy, los consumidores usan dispositivos móviles, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles, para comprar productos a través del comercio electrónico y tienden a investigar y comprar online antes de realizar la compra. Esto aumenta la importancia de la visibilidad de la información (en cada punto de contacto), así como la precisión de la información de inventario y de la entrega del producto (hora y día de la entrega) para tener una correcta gestión de la cadena de suministro y de la omnicanalidad logística.
De este modo, para generar lealtad a la marca con los clientes, ya sean empresas o consumidores, los minoristas deben tener una estrategia omnicanal logística consistente, una preparación del uso de las nuevas tecnologías omnicanal para la cadena de suministro y garantizar que la información precisa permanezca visible para los consumidores.
¿Cómo la tecnología omnicanal puede ayudar en la cadena de suministro?
Las tendencias e innovación en la cadena de suministro ayuda a presentar una experiencia de tecnología omnicanal perfecta para los negocios. Desde los sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) hasta sistemas TMS SaaS (Transport Management System) pueden garantizar la experiencia de la marca en todos los canales, asegurando que la información necesaria sobre sus clientes y sobre sus pedidos sea precisa, y esté disponible siempre en tiempo real para el cumplimiento de los pedidos.
Como bien sabes, los compradores online forman parte de un gran grupo de consumidores de diferentes tipos de productos y en diferentes categorías de negocio. Los consumidores hoy en día valoran mucho las entregas rápidas y precisas y, a menudo, consideran esencial contar con múltiples formas de entrega. Lo tecnológico en la cadena de suministro juega un papel vital en satisfacer esas necesidades a través de un software de planificación de rutas de entrega.
Una vez más, aquí es donde la tecnología omnicanal tiene un rol esencial para optimizar la cadena de suministro. Los representantes de servicio al cliente deben tener acceso en tiempo real al software TMS para tener información precisa sobre la ruta de entrega, el proceso de entrega y el inventario. Por supuesto que los consumidores también deberían tener acceso preciso en tiempo real sobre el estado de entrega de sus productos.
Otra tecnología omnicanal importante es el software de gestión de almacenes. Este software deberá ser lo suficientemente flexible como para permitir cambios en los pedidos, entregas y otras funciones, y la información debe estar disponible de inmediato en tiempo real para que pueda comunicarse digitalmente al cliente.
¿Cuáles son las tendencias de la tecnología omnicanal en la cadena de suministro?
El consumidor de hoy está interesado en mucho más que solo pedidos y entregas. Hoy en día, los consumidores esperan que las operaciones de la cadena de suministro estén integradas y utilizando tecnología omnicanal de punta. Esta es la realidad de hacer negocios en un mundo omnicanal digital.
Los clientes ahora quieren información sobre dónde se obtienen, preparan, procesan y empaquetan los productos, así como sobre las empresas que brindan estos servicios. Los consumidores se han interesado activamente en la reputación y las prácticas comerciales de los vendedores y proveedores, incluso si los métodos que utilizan son ecológicos, sostenibles y éticos. Esto agrega otra capa de información a los sistemas a los que los consumidores desean acceder. Una cadena de suministro innovadora toma en cuenta el seguimiento y localización, la trazabilidad del producto y la autenticación como puntos importantes para los consumidores.
Además, los clientes quieren precisión, transparencia y visibilidad. Ya sea que se trate de seguimiento y localización a través de un software de optimización de rutas con GPS en tiempo real, estado de pedidos, envíos y entregas o información sobre devoluciones, es esencial poder proporcionar información precisa y en real time a los clientes como parte esencial de la tecnología omnicanal de la cadena de suministro y logística.
Los clientes y socios de la cadena de suministro deben poder ver toda la red logística de la cadena de suministro, por lo que la información debe poder fluir sin problemas. Tener acceso a Big Data para el análisis, ayuda a los minoristas y a las empresas de la cadena de suministro a detectar tendencias, crear eficiencias, rediseñar la cadena de suministro y volverse más eficientes.
Finalmente, el consumidor de hoy usa la tecnología omnicanal todos los días en el lugar de trabajo y en el hogar. Comprenden que la tecnología omnicanal puede ayudar a los minoristas a brindarles más información, reducir costos, crear eficiencias y operar a un ritmo más rápido.
El comercio minorista digital, los minoristas tradicionales y las empresas de logística necesitan utilizar tecnología omnicanal y otras herramientas tecnológicas para crear y mantener procesos de logística, logística inversa y última milla que satisfagan las necesidades de los clientes, brinden visibilidad y trazabilidad de información precisa en tiempo real.
Brindar una experiencia al cliente y una experiencia tecnológica omnicanal constante y sin interrupciones para los consumidores que realizan compras pueden ganar lealtad a la marca y ayudar a que las empresas sean más rentables. ¿Necesitas ayuda para implementar una verdadera experiencia omnicanal en la logística de tu negocio? ¡Ponte en contacto con el equipo de Drivin!
Categorías
- Logística
- Tendencias y Noticias
- PYME
- Última Milla
- Omnicanalidad
- Eficiencia
- Gestión de flotas
- Optimización
- Planificación de rutas
- TMS
- Logística Sostenible
- Logística Verde
- Funcionalidades
- Software
- Torre de control
- Alta Demanda
- KPI - Indicadores
- Automatización
- Consumo Masivo
- Delivery
- Gestión de datos
- Logística Inversa
- Monitoreo
- Operador Logístico
- Supply Chain
- Transporte
Más de Omnicanalidad
