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Guía de omnicanalidad logística: herramientas, importancia e implementación (parte II)

¿Sabías que la omnicanalidad logística sincroniza el inventario, la logística y la distribución a través de los canales de venta para satisfacer la demanda de los consumidores? 

Como vimos en la primera parte de la guía de omnicanalidad logística, en cada faceta de la cadena de suministro están involucrados el minorista, el fabricante, el distribuidor y el mayorista. De este modo, con la logística omnicanal, se optimizan la venta y los envíos. Y, además, con Drivin, puedes asegurarte de que se satisfagan todas tus necesidades logísticas, y con nuestra plataforma digital, es fácil rastrear envíos y pedidos grandes con comunicación abierta cuando lo necesites.

Para conocer más sobre la omnicanalidad logística, en esta segunda parte te contaremos las herramientas que puedes usar en omnicanalidad logística, diferencias, la importancia omnicanal y su correcta implementación.

 

¿Qué herramientas puedo usar en omnicanalidad logística?

Te mostramos algunas herramientas y ​​elementos claves que puedes utilizar para lograr la omnicanalidad logística:

1. Inteligencia Artificial

Herramientas para la omnicanalidad logística

La Inteligencia Artificial se encuentra en diversos ámbitos de la vida de las personas, de igual manera en los procesos logísticos. Especialmente en la logística omnicanal, brinda la capacidad de optimizar los tiempos de entrega y programar viajes en tiempos óptimos utilizando las mejores rutas, lo que significa que los costos y la velocidad de entrega del producto serán menores.

2. Robotización

Herramientas para la omnicanalidad logística

La robotización en los centros logísticos de distribución es otro elemento clave de la omnicanalidad logística, ya que la tecnología colabora con los trabajadores, en funciones de almacenamiento, abastecimiento y descarga de productos. Es decir, son claves y necesarias para minimizar errores y tiempos de entrega.

3. Big data y la nube

Herramientas para la omnicanalidad logística

El miedo a usar la nube es cada vez menor. Se pueden acumular conjuntos de datos importantes y respaldar los procesos logísticos, lo que en última instancia estimula un mayor grado de toma de decisiones basada en datos.

La nube es importante en términos de velocidad y menores costos en capacidades de análisis de datos, con esto se busca la adopción continua en los procesos de omnicanalidad logística, lo que estimula un mayor grado de toma de decisiones basadas en datos.

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4. Internet de las cosas

Herramientas para la omnicanalidad logística

El Internet de las Cosas permite una interconexión entre cada uno de los involucrados en la omnicanalidad logística, pero principalmente reduce los costos operativos y brinda mayor visibilidad en el monitoreo durante el transporte de los productos, así como una mejor experiencia del cliente.

En el caso del transporte, ayuda lo que se conoce como entrega sin errores. A medida que las empresas comiencen a usar datos, IoT e IA para obtener información más detallada sobre los clientes, podrán satisfacer mejor las necesidades y obtener los productos correctos en el momento, tiempo y lugar correcto.

5. Última milla

Herramientas para la omnicanalidad logística

La última milla es la parte final de la entrega y en la que se producen los mayores problemas dentro de la omnicanalidad logística. La congestión del tráfico, los cierres de carreteras y los factores externos pueden retrasar o incluso detener por completo las entregas, por lo que es necesario estar preparado para cualquier eventualidad. Recuerda mantener al cliente siempre informado.

 

Diferencias entre: omnicanalidad logística vs. multicanalidad

Los términos logística omnicanal y multicanal a menudo se usan indistintamente en el contexto del comercio minorista, pero en realidad se refieren a dos enfoques diferentes para brindar una experiencia al cliente a través de varios canales.

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La entrega multicanal en la logística, se refiere a la práctica de brindar a los clientes múltiples formas de comprar productos, como en la tienda, online y mediante aplicaciones móviles. Con un enfoque multicanal, cada canal puede operar de forma independiente y los clientes pueden tener diferentes experiencias al comprar en diferentes canales.

La entrega omnicanal en la logística, por otro lado, se enfoca en brindar una experiencia de cliente uniforme y sin inconvenientes en todos los canales. En un sistema de omnicanalidad logística, todos los canales están integrados y comparten datos en tiempo real, lo que permite a los clientes moverse sin problemas entre los canales y recibir una experiencia constante a lo largo de su viaje de compras. Por ejemplo, los clientes pueden buscar productos online, agregarlos al carrito y luego se realiza el envío.

En la entrega de omnicanalidad logística, generalmente se requiere una infraestructura tecnológica más avanzada e integrada que la entrega multicanal, ya que implica coordinar y sincronizar múltiples canales en tiempo real. Además, la entrega omnicanal en la logística, requiere una comprensión profunda del comportamiento y las preferencias del cliente para brindar una experiencia personalizada y consistente en todos los canales.

 

Importancia de la omnicanalidad logística

Uno de los mayores beneficios de la omnicanalidad logística, cuando se trata de las compras online, es la personalización. Los consumidores eligen cuándo y dónde quieren sus artículos comprados. Diferentes consumidores pueden preferir diferentes tiempos y lugares para las entregas. Algunos pueden querer cambios de última hora en su pedido.

Dentro de las ventajas de la omnicanalidad logística, las experiencias personalizadas de entrega en la última década son fundamentales para crear una excelente experiencia para el consumidor. En el mundo posterior a la pandemia, los consumidores trabajan de forma remota o en modo híbrido y quieren elegir cuándo y dónde reciben y devuelven sus paquetes. Cuando se trata de generar lealtad a la marca y relaciones a largo plazo con los consumidores, los minoristas deben centrarse en ofrecer una experiencia de devolución fácil y flexible (logística inversa).

De este modo, en la omnicanalidad logística, las entregas personalizables son la columna vertebral de las experiencias de entregas perfectas de última milla.

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Imagen: Pexels

 

Implementación de la omnicanalidad logística

Una cosa es discutir la teoría de la logística omnicanal u omnicanalidad logística, pero otra muy distinta es ponerla en práctica. A pesar de reconocer la importancia de una experiencia omnicanal, las empresas de hoy enfrentan varios desafíos para crear experiencias de cliente perfectas, desde datos de clientes fragmentados hasta la falta de tecnología adecuada para garantizar un proceso de cumplimiento de pedidos optimizado.


¿No estás seguro de cómo empezar a implementar la omnicanalidad logística? ¡No te preocupes! Puedes ver nuestro Webinar sobre omnicanalidad logística y si necesitas ayuda puedes contactarnos para asesorarte e implementar tu estrategia de omnicanalidad, déjanos tus datos aquí: