Você já se perguntou como conquistar a omnicanalidade em seu negócio? Seja você um varejista on-line, um negócio físico ou uma combinação de ambos, o objetivo da venda omnicanal é tornar a experiência de seus clientes o mais fluida e conveniente possível.
É importante, ao falarmos de logística omnicanal e de como conquistar a omnicanalidade, garantir que seus clientes recebam o produto correto, no local solicitado e no momento adequado.
A complexidade do comércio aumentou enormemente, e os clientes agora escolhem comprar por meio de vários canais, muitas vezes ao mesmo tempo, de acordo com o que lhes interessa e o que está disponível nas proximidades. Para que a venda seja bem-sucedida, é necessária a colaboração entre várias equipes internas, desde TI, marketing, vendas e uma estratégia de logística omnicanal estruturada, para atender ao comportamento mutável do consumidor.
Neste artigo, vamos mostrar 5 maneiras bem-sucedidas de omnicanalidade logística. Anote!
1. Comprenda a omnicanalidade
Um fator-chave na logística omnicanal é compreender o comportamento dos clientes. Seguir a jornada de compra deles e entender por que tomam suas decisões é vital para ajudar a superar quaisquer desafios.
Para entender a trajetória de compra do seu cliente, o uso de dados sobre quem são eles e o que desejam da sua experiência é muito importante.
Para isso é preciso organizar uma série de ações e mecanismos para coletar informações e acompanhar seu comportamento. Em seguida, você pode usar esses dados para orientar os esforços da equipe de logística e marketing, por exemplo, saber se a compra foi entregue no prazo ou quantos pedidos estavam atrasados.
2. Certifique-se de que a experiência do cliente seja bem-sucedida
Para que a implementação da logística omnicanal tenha sucesso, é importante garantir que seus clientes tenham uma experiência uniforme em todos os canais (on-line e off-line) e dentro de cada canal (site, aplicativo móvel e loja física).
Nesse sentido, para saber como alcançar a omnicanalidade, é importante lembrar que a consistência não significa que tudo deve ser feito da mesma maneira sempre, mas sim que existem pontos em comum entre as interações com os clientes que fazem sentido para as necessidades particulares em cada momento.
Isso inclui a aparência e a responsiivdade do seu site, uma bom sistema de gestão de estoque, bem como um aplicativo de gerenciamento de transporte (TMS) para monitorar o envo e a experiência de todo o processo de compra até a entrega do produto. Também abrange as informações que você compartilha com os clientes.
3. Consolide os canais logísticos
No mundo complexo de hoje, a maioria das empresas tem várias estratégias para atender o mercado, que incluem diferentes estratégias de omnicanalidade. Estes incluem canais de comércio eletrônico, como vendas sociais, sites, aplicativos e presença física no varejo, incluindo informações sobre lojas e coleta de clique.
A integração desses canais em seu processo logístico pode ser esmagadora, pois muitas vezes requer uma revisão completa dos processos e tecnologias existentes. No entanto, se você deseja fornecer aos seus clientes uma experiência omnicanal que atenda às suas necessidades e os ajude a tomar decisões de compra mais rapidamente, a consolidação desses mecanismos, ações e canais pode ser a chave para o sucesso.
4. Seja flexível e ágil
Uma das melhores maneiras de ser flexível e ágil é ter um plano omnicanal que permita responder rapidamente quando o mercado mudar, ou se quiser experimentar algo novo.
Compreender a diferença na experiência de compra entre os diferentes canais de omnicanalidade pode ajudá-lo a fornecer o nível de serviço esperado. Os clientes podem esperar que essa experiência de compra ofereça mais flexibilidade, como entrega do produto no mesmo dia ou no dia seguinte, ou rastreamento de seus produtos.
Então, como implementar a estratégia omnicanal quando seu negócio está crescendo rapidamente? Há requisitos complexos ou precisa de ajuda para levar seu estoque aos clientes por meio de vários canais de venda, nesses casos, você pode usar um TMS para otimizar as rotas de entrega, como Drivin, e obter uma entrega bem-sucedida e no prazo.
5. Automatize seus processos
Com as expectativas cada vez maiores dos clientes e a demanda por entregas no dia seguinte, muitas empresas estão recorrendo ao cumprimento robótico. O que isso significa? A automação de processos, por meio de machine learning e inteligência artificial, está sendo implementada em espaços de armazenamento e cumprimento de pedidos. Até 2025, estima-se que o mercado de automação cresça exponencialmente.
Na logística omnicanal, o cumprimento automatizado tem múltiplos benefícios: impulsionado pela IA, oferece uma seleção de pedidos eficiente, rápida e precisa, sem dias de inatividade por escassez de pessoal ou doença. Usado em conjunto com uma sólida gestão de armazém, pode fornecer às empresas visibilidade em tempo real do estoque, além de velocidades de seleção e embalagem para atender aos requisitos de qualquer canal de vendas.
O que você precisa lembrar!
Para conquistar a omnicanalidade nas organizações, é importante que as marcas utilizem cada vez mais a tecnologia, desde sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS) até processos de cumprimento automatizados na nuvem (TMS). Para proporcionar uma experiência atraente e fluida vale a pena investir em soluções robustas, completas e integráveis.
Precisa de ajuda? Descubra como a omnicanalidade Logística pode ajudá-lo a oferecer uma experiência de compra incomparável aos seus clientes.
