¿Cómo lograr la omnicanalidad? 5 maneras exitosas para tu negocio

¿Alguna vez te has preguntado cómo lograr la omnicanalidad en tu negocio? Ya sea un minorista online, un negocio físico o una mezcla de ambos, el objetivo de la venta omnicanal es hacer que la experiencia de tus clientes sea lo más fluida y conveniente posible.

Es importante, cuando hablamos de la logística omnicanal y de cómo lograr la omnicanalidad, que puedas asegurar de que tus clientes obtendrán el producto correcto, en el lugar correcto y en el momento correcto.

La complejidad del comercio ha aumentado enormemente, y los clientes ahora eligen comprar a través de múltiples canales, a menudo a la vez, según lo que les interese y lo que esté disponible cerca. Para que la venta omnicanal sea correcta, se requiere la colaboración entre múltiples equipos internos, desde TI, marketing, ventas y una estrategia de omnicanalidad logística, para cumplir con el comportamiento cambiante del consumidor.

En esta nota te contaremos 5 maneras exitosas para lograr la omnicanalidad logística. ¡Toma nota!

1. Comprenda la omnicanalidad

¿Cómo lograr la omnicanalidad en tu negocio?

Un factor clave en la logística omnicanal es comprender el comportamiento de los clientes. Seguir su viaje de compra y por qué toman sus decisiones puede ser vital para ayudar a superar cualquier desafío de cara al cliente.

Para comprender la ruta de compra de tu cliente, un elemento clave de la logística omnicanal puede ser el uso de los datos sobre quiénes son y qué quiere de tu experiencia. Esto significa recopilar información sobre ellos y realizar un seguimiento de su comportamiento. Luego, puedes usar esa información para ayudar a guiar los esfuerzos del equipo de logística y de marketing, por ejemplo, al saber si la compra se entregó a tiempo o cuántos pedidos estuvieron retrasados.

2. Asegúrate de que la experiencia del cliente sea exitosa

¿Cómo lograr la omnicanalidad en tu negocio?

Para que la implementación de la logística omnicanal tenga éxito, puedes asegurarte de que tus clientes tengan una experiencia uniforme en todos los canales (online y offline) y dentro de cada canal (sitio web, aplicación móvil y tienda).

En este punto, para saber cómo lograr la omnicanalidad, ten en cuenta que la consistencia no significa que tengas que hacer todo de la misma manera cada vez; sin embargo, significa que hay puntos en común entre las interacciones con los clientes que tienen sentido para las necesidades particulares en cada momento dado.

Esto incluye la apariencia de tu sitio web, una aplicación TMS para supervisar el envío, y la experiencia de todo el proceso de compra hasta la entrega del producto. También cubre la información del producto que comparte con los clientes.

3. Consolida los canales logísticos

¿Cómo lograr la omnicanalidad en tu negocio?

En el mundo complejo de hoy, la mayoría de las empresas tienen múltiples rutas al mercado que incluyen diferentes estrategias de omnicanalidad. Estos incluyen canales de comercio electrónico como ventas sociales, sitios web, aplicaciones y presencia minorista física, incluidos en la tienda y hacer clic y recolectar información. 

Entonces, ​​¿cómo se logra la omnicanalidad? La integración de estos canales en tu proceso logístico, puede ser abrumador porque a menudo requiere una revisión completa de los procesos y tecnologías existentes. Sin embargo, si deseas brindar a tus clientes una experiencia omnicanal que satisfaga sus necesidades y los ayude a tomar decisiones de compra más rápidas, la consolidación puede ser la clave del éxito.

Imagen: Pexels

4. Sé flexible y ágil

¿Cómo lograr la omnicanalidad en tu negocio?

Una de las mejores formas de ser flexible y ágil es contar con un plan omnicanal que te permita responder rápidamente cuando el mercado cambie, o si deseas probar algo nuevo.

Comprender la diferencia en la experiencia de compra entre los diferentes canales de omnicanalidad, puede ayudarte a brindar el nivel de servicio esperado. Los clientes pueden esperar que esta experiencia de compra les ofrezca más flexibilidad como la entrega del producto al mismo día o al día siguiente o el seguimiento de sus productos.

Por lo tanto, ¿cómo implementar la estrategia omnicanal cuando tu negocio está creciendo rápidamente?  Cuando está creciendo rápidamente, tiene requisitos complejos o necesita ayuda para llevar tu stock a los clientes a través de múltiples canales de venta, en esos casos, puedes utilizar un TMS para optimizar las rutas de entrega como Drivin y lograr una entrega a tiempo y exitosa.

5. Lleva la automatización al proceso de cumplimiento

¿Cómo lograr la omnicanalidad en tu negocio?

Con las expectativas cada vez mayores de los clientes y la demanda de entregas al día siguiente, muchas empresas están recurriendo al cumplimiento robótico para llenar el vacío. ¿Esto que quiere decir? ¿Cómo se puede transformar una empresa o negocio en omnicanal?

La automatización de los procesos, a través del machine learning e inteligencia artificial, se están implementando en espacios de almacenamiento y cumplimiento. Para el 2025, se estima que el mercado de automatización crezca exponencialmente.

En la logística omnicanal, el cumplimiento automatizado tiene múltiples beneficios: impulsado por IA, ofrece una selección de pedidos eficiente, rápida y precisa, sin días de inactividad, por escasez de personal o enfermedad. Utilizado junto con una sólida gestión de almacenes, puede brindar a las empresas visibilidad de existencias en tiempo real, además de velocidades de selección y empaque para cumplir con los requisitos de cualquier canal de ventas.

Finalmente, ¿cómo lograr la omnicanalidad en las organizaciones? Esperamos que las marcas se vuelvan aún más dependientes de la tecnología, desde los sistemas de gestión de almacenes (WMS) hasta los procesos de cumplimientos automatizados en la nube (TMS). Para brindar una experiencia de cliente atractiva y fluida, es probable que haya aún más consolidación de la tecnología que brinda a los clientes una apariencia uniforme y la logística que lleva los productos desde el almacén hasta la puerta del cliente. Si estás interesado en implementar una estrategia de omnicanalidad, conoce todo lo que Drivin puede hacer por tu empresa. 

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