A logística reversa e o omnichannel na logística pretendem tornar o processo de devolução ou retorno de um produto à cadeia de suprimentos tão simples quanto a sua entrega. Você sabia disso?
Processar e executar rapidamente as solicitações de devolução é cada vez mais importante para as empresas e ter essa estrutura organizada é um diferencial importante para ganhar destaque e melhorar o relacionamento com os clientes. No entanto, muitas delas ainda não possuem um procedimento estabelecido para realizar essa gestão em um ambiente omnichannel.
Para muitas pequenas e médias empresas, as devoluções são consideradas uma dificuldade adicional e não são adequadamente gerenciadas, o que torna importante trazer cada vez mais conteúdo de qualidade sobre o assunto!
Descubra o verdadeiro significado da logística reversa e do omnichannel e aprenda estratégias eficazes para otimizar esses processos com sucesso. Como? Acompanhe essa leitura até o final!
Por que a logística reversa e o omnichannel são importantes?
A logística reversa é um verdadeiro conjunto de processos que abrange devoluções, retiradas, fabricação, reembalagem e reciclagem, tudo isso com o objetivo de otimizar cada etapa para recuperar valor. É como um ciclo de renovação, em que reduzir, reutilizar, reciclar, recuperar e repensar são os pilares que impulsionam essa prática.
No universo do comércio eletrônico, a logística reversa e o omnichannel assumem um papel de extrema importância. Afinal, muitos compradores consideram as devoluções gratuitas como um benefício essencial na hora de decidir fazer uma compra. E não é à toa! Segundo dados da Shopify, mais de 40% dos compradores adquirem diferentes variantes de um produto com a intenção de devolver o que não desejam. E quase todos os compradores já fizeram pelo menos uma devolução online nos últimos três anos.
Agora, imagine a complexidade de lidar com todas essas devoluções sem uma política clara e uma estrutura adequada para suportá-las. É como tentar organizar um quebra-cabeça sem as peças certas. É por isso que é fundamental ter uma estratégia sólida e eficiente para a logística reversa.
Como otimizar a logística reversa no contexto do omnichannel?
Atualmente, sabe-se que a Amazon é um dos exemplos de marketplace que revolucionou a forma como fazemos compras, estabelecendo um padrão de excelência. Com preços atrativos, entregas rápidas e devoluções gratuitas, essa gigante do varejo se tornou referência na logística reversa e no omnichannel.
Com o passar do tempo, outras plataformas começaram a expandir e melhorar seus canais, aumentando a competitividade de modo que, em um cenário de varejo desafiador e em constante transformação, as empresas não podem se dar ao luxo de perder receitas e resultados por não darem a devida importância ao processo de devolução e ao papel do omnichannel.
1. Evitar gargalos e barreiras que dificultem a operação
Em um ecossistema omnichannel e de logística reversa, o varejista deve ser capaz de atender a um pedido a partir de qualquer localização para suprir à demanda do cliente. O pedido não poderia em todos os casos percorrer o caminho do armazém do fabricante até o centro de distribuição e, em seguida, até a loja física, pois o tempo é essencial.
Em um mercado de logística reversa e omnichannel, o varejista pode solicitar que um pedido seja concluído a partir de qualquer localização para atender rapidamente à demanda do cliente. Abordar a questão de cumprimento deve ser a principal prioridade para a logística reversa e omnichannel.
Quando o objetivo é atender às expectativas externas, é necessário eliminar os problemas internos que possam atrapalhar esse objetivo. Além disso, é importante examinar outras áreas que podem operar de forma mais eficiente se estiverem integradas, em vez de separadas.
Nesse ponto de otimização da logística reversa e omnichannel, um software flexível e adaptável será necessário para atender às necessidades exclusivas do negócio, enquanto se trabalha em todos os sistemas para fornecer melhor visibilidade e rastreamento de métricas.
2. A tecnologia impera cada vez mais
Quando se trata de planejar sua próxima transformação digital, é essencial direcionar o foco para a experiência do usuário, o processo, o design do sistema e o panorama tecnológico que impulsionará o crescimento futuro.
Os líderes do mercado estão explorando diversas opções, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, para descobrir os custos ocultos das devoluções e otimizar todo o processo, tanto em termos operacionais quanto na experiência do cliente. Ao implementar a solução adequada para a logística reversa e o omnichannel, os varejistas podem reduzir significativamente o tempo gasto na classificação das devoluções, garantir taxas de transporte mais baixas e fazer com que o estoque devolvido volte a circular rapidamente.
De fato, a tecnologia desempenha um papel fundamental ao gerenciar o fluxo de informações e produtos devolvidos, permitindo criar uma experiência de devolução conveniente e personalizada que supere as expectativas dos clientes. Além disso, essa abordagem oferece uma vantagem competitiva em momentos de maior demanda, tornando a logística reversa e o omnichannel estratégias essenciais para o sucesso no mercado atual.
3. Ótima gestão de inventários
Ao lidar com a logística inversa e o omnichannel, é fundamental ter a capacidade de rastrear itens e ter controle e visibilidade em tempo real. As demandas dos consumidores estão em constante mudança, e a expectativa de poder comprar, receber e devolver produtos em qualquer lugar exige que sejamos criativos e proativos nas estratégias de armazenamento, tanto para a entrega quanto para a devolução.
Para os varejistas omnichannel que valorizam a logística inversa e utilizam ferramentas flexíveis para implementar esses processos, alcançar objetivos como a eliminação de silos, a criação de um único grupo de inventário e o estabelecimento de uma força de trabalho produtiva não apenas otimizará o processo de pedidos, mas também melhorará toda a cadeia de suprimentos de forma significativa.
4. Investimento em uma plataforma TMS
Um sistema de gerenciamento de transporte, como Drivin, é uma ferramenta importante para a gestão eficiente da logística reversa e omnichannel, pois fornece uma plataforma para comunicação e coordenação ideal entre todos os participantes da cadeia de suprimentos. Ele melhora o rastreamento de produtos devolvidos, oferece informações detalhadas sobre o custo de transporte e o cumprimento dos prazos estabelecidos na promessa de venda.
Agora que você sabe como otimizar a logística reversa e omnichannel em seu negócio, não hesite em aprimorar esse processo. Como fazer isso? Entre em contato conosco e nossos especialistas o ajudarão a melhorar a logística da sua empresa.
