E-commerce: desafios e soluções

O e-commerce vem crescendo de forma vertiginosa nos últimos anos e mostra que chegou para ficar, ampliando cada vez mais seu alcance, inovando em suas ferramentas e tornando mais interessante a experiência do consumidor. Este é um fenômeno mundial que, sem dúvidas, também tem grande relevância no Brasil. 

Para se ter uma ideia, segundo a pesquisa Shopping During The Pandemic, realizada pela  Ipsos  em 28 países, “47% dos brasileiros têm feito mais compras on-line do que faziam antes da pandemia de Covid-19', o mundo todo, são 43%.” 

E este é um caminho sem volta, a cada ano que passa, o E-commerce vem crescendo, criando novos formatos, estimulando as compras e exigindo soluções mais ágeis de toda a cadeia de suprimentos, o que impacta diretamente o setor de logística. 

Como todo modelo que cresce rápido e de forma intensa, o E-commerce traz consigo uma  série de vantagens, mas também de desafios. Cabe aos líderes e gestores logísticos estarem atentos para aproveitarem as melhores oportunidades e criarem estratégias consistentes diante deste novo contexto. 

Os principais desafios do E-commerce 

Um novo tempo exige um novo modo de pensar 

O e-commerce surge no contexto da  transformação digital, um momento em que  as novas tecnologias estão rapidamente sendo incorporadas aos mais variados tipos de negócio, tornando-se parte da vida das pessoas em sua cultura e na forma como estruturam todas as suas relações sociais.

Imagem: Freepik

O novo consumidor quer comprar com apenas alguns cliques em vez de se deslocar até uma loja física. E quer que seus produtos sejam entregues rapidamente. De acordo com a Invesp, 49% dos consumidores dizem que receber sua compra no mesmo dia aumenta a probabilidade de optarem pelo canal do e-commerce. Sendo que 25% dos consumidores podem deixar o carrinho de lado se a entrega no mesmo dia não for uma alternativa. 

Novos formatos de comércio a serem gerenciados

O E-commerce vai muito além do conceito de loja on-line, mas se expande a todas as atividades que estão envolvidas para que esta compra e venda de produtos possa ser a melhor possível no ambiente virtual.

Além das lojas, o conceito de Marketplace permitiu que se fizessem verdadeiros conglomerados de empresas on-line que, mesmo sem um espaço físico, utilizam essa estrutura digital, uma espécie de shopping na web, para ofertar e vender os seus produtos. 

Na logística, para atender a essa demanda surgiram conceitos como Q-commerce e Dark Stores, com estratégias para tornar as entregas mais velozes, por meio de sistemas de distribuição mais especializados e próximos aos pontos de entrega.

Entrega rápida versus maior custo na last-mile delivery 

Se de um lado o consumidor está mais exigente, do outro para cumprir essa nova demanda há uma série de fatores que podem tornar a entrega rápida um grande desafio. Um dos pontos cruciais é a última milha, momento em que o produto é enviado do local em que está armazenado até a casa do consumidor – que pode custar até 50% do total de uma operação logística. 

Isso acontece por uma série de fatores, incluindo distâncias, trânsito, gastos com combustível, maior número de viagens e a segmentação maior de produtos, já que o atendimento sob demanda está se tornando muito comum.

Soluções para uma logística eficiente para a era do E-commerce

✅ Pense digital

Atualmente, celulares são equipamentos potentes e portáteis capazes de transformar negócios ao redor do mundo e a maioria dos consumidores pesquisam na internet antes de comprar. Para atender a esse segmento é preciso acompanhar a evolução das novas tecnologias e antecipar os desejos e dúvidas dos clientes. 

Com soluções inovadoras é possível informar sobre todas as etapas da entrega e oferecer um serviço de envio rápido, que possa ser acompanhado em tempo real, o que é imprescindível para conquistar esse novo mercado.  

✅ Considere as demandas do Omnichannel 

As maiores empresas sabem que não basta ter um canal de E-commerce bem feito, é preciso tornar a experiência do cliente a mais próxima possível daquela vivida em uma loja física. Por isso, além da organização visual e estratégias de marketing, armazenamento adequado para disponibilidade, é essencial uma logística eficiente. 

Com uma solução logística que forneça dados sobre o andamento do pedido, a central de atendimento possui mais informações para atender melhor o público, além disso, se algo acontecer no meio do trajeto da encomenda é possível antecipar estratégias para evitar atrasos e manter o nível de serviço. 

✅Utilize um sistema de gerenciamento de transporte eficiente 

Com um TMS SaaS fica muito mais simples controlar cada etapa da operação logística de transporte  porque você tem a visualização de todo o processo. O sistema ajuda a otimizar entregas, com ferramentas que permitem agrupá-las por região e calcular o menor trajeto possível de acordo com tempo, restrições e quantidades de envios a serem realizados. 

Além disso, as melhores soluções do mercado possuem sistema de inteligência artificial capaz de combinar os dados armazenados para gerar estatísticas e indicadores que ajudam a otimizar a operação, tornando-a melhor a cada dia. Os gestores podem gerar relatórios para analisar o histórico das operações e assim tomar decisões mais assertivas. 

O custo-benefício de um TMS SaaS também tem um impacto significativo na operação, levando a diminuição do tempo de roteirização em até 90% e diminuindo em 30% os custos logísticos. E a economia é em longo prazo, já que a plataforma é instalada remotamente e não precisa de gastos com visitas técnicas para reparos presenciais. O E-commerce está conectado à logística do futuro, que é digital, automatizada e está sempre disponível para antecipar as demandas e os desejos das pessoas. E você? Já está preparado para solucionar esses desafios? Drivin pode ajudar!