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No setor de Home Care, a entrega precisa de medicamentos, insumos, dietas e equipamentos na residência do paciente é vital. Qualquer atraso ou falha nessa cadeia compromete diretamente a continuidade do tratamento e coloca vidas em risco.
Com 30 anos de mercado e mais de 27 lojas em todo o Brasil, a Home Doctor gerencia uma das operações de saúde domiciliar mais complexas do país. Para sustentar esse nível de exigência e transformar a gestão operacional, a empresa contou com a Descartes + Drivin para digitalizar e otimizar toda a sua malha logística nacional.
Highlights do Case de Sucesso
- Roteirização Inteligente: Fim do planejamento manual em planilhas, reduzindo drasticamente o tempo de liberação da frota no início da manhã.
- Redução de Custos: Queda direta nos gastos com combustível e otimização do uso da frota própria.
- Redução de Recusas: Redução de até 50% nas devoluções por horário de entrega no período noturno.
- Adoção Fluida: Transição de tecnologia simples, cobrindo frota própria e prestadores parceiros (motoboys e transportadoras) em múltiplos estados (SP, RJ, DF, BA).
- Auditoria de Entrega: Registro digital com fotos, horário exato, assinatura e rastreabilidade total por volume entregue.
- Compliance Veicular: Digitalização de 100% dos checklists de manutenção diária dos veículos.
O Desafio: A complexidade do Home Care e o gargalo do planejamento manual
Antes de integrar a Descartes + Drivin, a coordenação de logística da Home Doctor enfrentava um grande gargalo na montagem de rotas. Com uma frota própria de cerca de 50 veículos a nível nacional (sendo mais de 10 veículos de grande porte, como Sprinters, dedicados à Grande São Paulo), a ordenação das entregas era feita de forma manual em planilhas de Excel.
Além disso, a falta de dados de acompanhamento em tempo real tornava difícil comprovar com precisão o que havia acontecido em cada ponto de parada quando um paciente reportava falta de algum insumo.
Además, la falta de datos de seguimiento en tiempo real dificultaba comprobar con precisión qué había ocurrido en cada punto de entrega cuando un paciente reportaba que no había recibido algún insumo.
“"A gente tinha uma mão de obra tremenda e perdia muito tempo para roteirizar as nossas entregas. Era uma planilha de Excel atualizada o tempo todo de forma manual. Isso demandava muito tempo na parte da manhã, que é justamente o momento em que precisamos liberar os carros com agilidade."— Marina Dutra, Coordenadora da Operação Nacional da Home Doctor.
A Solução: Tecnologia intuitiva + Parceria próxima de Customer Success
A substituição do sistema anterior pela plataforma Descartes + Drivin transformou a operação da Home Doctor sob dois pilares fundamentais: integração tecnológica fluida e gestão de mudança humanizada.
1. Parceria de Customer Success (CS) na Prática
O processo de transição contou com o acompanhamento próximo de Marcelo Vieira, gestor de CS da Descartes + Drivin. Através de treinamentos dedicados e consultivos, a liderança da Home Doctor absorveu todo o ecossistema da plataforma de maneira ágil, transmitindo o conhecimento facilmente para as equipes operacionais, auxiliares e motoristas em todo o Brasil.
2. Formação e Adoção Simples
Mesmo lidando com equipes terceirizadas de transportadoras e motoboys em praças como São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Salvador, a aceitação do aplicativo Descartes + Drivin foi imediata pela sua interface amigável.
“"A integração e o treinamento com o Marcelo foram tão bons e detalhados que eu consegui absorver e transmitir tudo para a minha equipe e terceiros. Quando compararam com a plataforma anterior, todos acharam o [Descartes +] Drivin muito mais intuitivo e completo." — Marina Dutra, Coordenadora da Operação Nacional da Home Doctor.
3. Integração Transparente via API com o Sistema Interno (iCare)
A Descartes + Drivin conectou-se de forma nativa via APIs e Webhooks ao iCare, o ERP próprio desenvolvido pela TI da Home Doctor. As ordens de entrega são enviadas em bloco para a Descartes + Drivin, que realiza a otimização matemática das rotas e devolve a composição dos itinerários. Ao final da rota, a prova digital de entrega (POD) alimenta automaticamente os painéis internos do ERP.
O Valor Agregado: O impacto no dia a dia da gestão e da entrega
O maior ganho trazido pela Descartes + Drivin à Home Doctor não foi apenas a automação, mas a previsibilidade e a tranquilidade operacional.
Flujo de la operación:
Envío de pedidos en bloque → Algoritmo de Descartes + Drivin → Optimización y planificación de rutas → Aplicación del conductor → Prueba digital de entrega (POD) → ERP iCare.
1. Agilidade e Redução de Custos com Combustível
Com algoritmos otimizando o sequenciamento dos destinos de acordo com a malha viária, a frota passou a rodar de forma mais racional. Essa otimização refletiu diretamente na redução do consumo de combustível e na eficiência da frota: hoje a empresa atinge 88% de uso da frota própria, utilizando o mínimo necessário de apoio terceirizado.
2. Segurança da Informação e Respaldo com o Paciente
Em operações de saúde, a integridade dos dados de entrega é essencial. No aplicativo da Descartes + Drivin, o motorista registra foto dos volumes, coleta a assinatura digital e marca o horário exato da entrega.
Quando um paciente questiona o recebimento de um insumo, a coordenação consulta o espelho da baixa no painel e comprova a quantidade exata de caixas entregues no local.
"Essa qualidade na movimentação do motorista nos dá a segurança de que a entrega foi feita na quantidade correta. Conseguimos respaldar nosso setor e dar um retorno em tempo menor para o atendimento ao cliente."
3. Queda de 50% nas Recusas por Janela Horária
No Home Care, entregas noturnas (entre 19h e 7h) em áreas restritas frequentemente geravam devoluções por recusa da família. Com a previsão exata do horário de chegada (SLA) calculada no momento da roteirização e a rastreabilidade em tempo real, as recusas caíram em 50%.
4. Manutenção Preventiva e Checklist Veicular Sem Papel
Antes da Descartes + Drivin, a inspeção diária dos veículos exigia o preenchimento de fichas físicas em papel. Hoje, antes de iniciar o itinerário, o motorista é obrigado a realizar o Checklist Digital na Descartes + Drivin. Se houver qualquer falha em pneus, freios ou luzes, a gestão recebe um alerta por e-mail imediatamente para agendar a manutenção preventiva.
Olhando para o Futuro: Logística Sustentável e Sem Papel
A parceria entre a Home Doctor e a Descartes + Drivin avança rumo a novas inovações. Os próximos passos da operação conjunta incluem:
- Logística Sem Papel: Migração completa da conferência e carregamento térmico de medicamentos refrigerados via leitura de QR Code direto no aplicativo Descartes + Drivin.
- Telemetria e Medição de Produtividade: Acompanhamento do comportamento da frota para prevenção de multas e cálculo da pegada de carbono (CO₂).
- Módulo Integrado de Pesquisa de Satisfação: Monitoramento contínuo da percepção do paciente no ato da entrega.
Por que a Home Doctor recomenda o Descartes + Drivin?
“Recomendaria a [Descartes +] Drivin pela otimização de frota, ganhos financeiros e pela facilidade de uso. O [Descartes +] Drivin se encaixa perfeitamente tanto em operações pequenas quanto grandes, seja na saúde, em transportadoras ou no varejo. Mas a maior tranquilidade que o [Descartes +] Drivin trouxe para a minha rotina como gestora foi o monitoramento em tempo real. Eu consigo me antecipar aos problemas e tomar decisões antes mesmo da rota terminar."— Marina Dutra, Coordenadora da Operação Nacional da Home Doctor.
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