ICB e Drivin: desempenho maximizado no varejo de alimentos

Buscando ter controle diário e visibilidade do transporte de seus mais de 250 veículos de distribuição em todo país do Chile, a ICB se propôs o desafio de procurar um software que a ajudasse a melhorar sua operação logística, pois a ferramenta que estava utilizando não permitia atingir esses objetivos.

Depois de analisar diferentes alternativas no mercado, optaram pela Drivin, principalmente pela flexibilidade da ferramenta e pela possibilidade de crescimento em conjunto. Hoje, depois de 6 anos, a ICB diz que tem sido um sucesso.

Sobre ICB S.A.

Do "Café do Brasil", uma cafeteria tradicional localizada no coração de Santiago, a uma holding internacional que contém algumas das marcas de alimentos mais importantes do país, como Hershey, Pringles, Bauducco, Kellogs, Barilla, Nutella, Mentos, entre outras.
Essa é a história do ICB, que iniciou sua trajetória de sucesso no final de 1956 e, por meio de um processo orgânico, continuou sua expansão até os dias de hoje, com contínuas ampliações e aquisições.

Hoje, conta com mais de mil colaboradores em constante treinamento, três unidades de negócios, duas plantas de produção e um amplo portfólio de cerca de 1500 produtos de marcas nacionais e globais de prestígio, que são distribuídos graças à sua logística em todo o país.

O desafio

Pouquíssimo controle da distribuição e resultados na logística muito atrasados, o que gerava um atraso na resposta aos clientes. Essas foram as razões pelas quais a ICB decidiu buscar uma ferramenta de logística melhor do que a que possuía na época, na qual apenas planejava. Precisavam obter eficiência de custos, melhorar a logística especialmente no varejo e ter melhor acesso às informações, sabendo em tempo real onde estavam os caminhões e o que estava acontecendo com suas entregas.

"Tínhamos pouca visibilidade do que estava acontecendo com os veículos na rua, os resultados eram vistos no dia seguinte (se fossem da área central) ou até mesmo 2 ou 3 dias depois no caso de áreas extremas, fornecendo uma resposta muito tardia aos nossos clientes".
Sven Alund, Gerente de Logística da ICB S.A.

O problema de eficiência estava principalmente no canal de varejo, devido às janelas de tempo e prazos de entrega, que os limitavam a cada caminhão, visitando apenas um ponto de entrega ou, na melhor das hipóteses dois, para algum atacadista com janelas de tempo mais flexíveis.

Resultados

• Nos últimos três anos, a ICB logística registrou um crescimento de volume de 15% em relação ao ano anterior. Embora seja verdade que, à medida que os volumes crescem, os custos diminuem, atualmente o fator de crescimento das despesas está na faixa de 25%, enquanto antes era de cerca de 60%.
  
  
• Quando começaram a usar a ferramenta, eles se concentraram em medir o tempo que realmente levavam para despachar em cada ponto. Eles começaram a obter dados específicos por endereço/tipo de cliente/zonas e regiões. Eles alimentaram a plataforma com essas informações, o que lhes permitiu planejar com muito mais precisão. Eles passaram a despachar 1,5 ponto de entrega por veículo em 2017 para 2,8 ou até 3 em 2019, o que é um aumento significativo, diz Sven Alund.
  
  
• Antes da implementação da Drivin, o planejamento de transporte exigia 8 planejadores para que a ICB cobrisse todo território chileno. Hoje, graças à Drivin, eles podem realizar essa tarefa com três pessoas, o que lhes permitiu concentrar certos recursos em outras tarefas, agregando valor à sua logística.
  
  
• Reduziram a taxa de rejeição geral da empresa de 4,5% em termos de vendas para 2,4% cumulativamente.

Hoje, a ICB está muito satisfeita com os resultados obtidos. Os benefícios foram significativos para a empresa, pois alcançaram eficiência, ordem e aprimoraram o nível de atendimento ao cliente, que era uma das variáveis mais importantes para o ICB melhorar.

"Hoje a Drivin é um fornecedor estratégico para a ICB. Um parceiro com o qual pretendemos manter um relacionamento de longo prazo e com o qual buscamos continuar melhorando e inovando nos novos canais de distribuição que surgirão", informou Alund.

Se você deseja que sua operação logística obtenha maior eficiência, reduza os custos de transporte e economize tempo de planejamento, deixe-nos seus dados e um executivo da Drivin entrará em contato com você: