5 cosas que no sabías sobre una Supply Chain Omnicanal

¿Cómo construir una Supply Chain Omnicanal? ¿El omnicanal de Supply Chain o cadena de suministro es igual que la estrategia multicanal logística? ¿La estrategia omnicanal de Supply Chain integra todas las plataformas de los negocios? ¿Cómo impacta una Supply Chain Omnicanal en el consumidor?

Las cadenas de suministro omnicanal que operan tiendas físicas y online, deben cumplir simultáneamente múltiples requisitos (a veces contradictorios) para lograr resolver los retos que implica construir una Supply Chain Omnicanal. Aquí hay 5 cosas que quizás no sabías sobre una Supply Chain Omnichannel. ¡Toma nota!

1. Supply Chain Omnicanal no es lo mismo que multicanal

5 cosas que no sabías de Supply Chain Omnicanal

Aunque los términos multicanal y omnicanal en la logística y en la cadena de suministro se usan indistintamente, existen claras diferencias. Multicanal en Supply Chain se refiere a múltiples cadenas de suministro utilizadas para satisfacer cada tipo de experiencia de compra. Cada canal es independiente. Cada tienda cuenta con su propio stock y la tienda online es una entidad separada de las tiendas minoristas.

Una Supply Chain cuenta con una cadena omnicanal muy diferente a la estrategia multicanal en el sentido de que solo hay una sola cadena de suministro omnichanel. La información se comparte libremente y es visible. El inventario online es el mismo que se utiliza en las tiendas físicas y muestra los niveles de stock online, así como los stocks en las tiendas cercanas. A medida que se venden los artículos, se ajustan los niveles generales de existencias.

2. Supply Chain Omnicanal obliga a los minoristas a reorganizarse

5 cosas que no sabías de Supply Chain Omnicanal

 Una Supply Chain Omnicanal debe ser flexible y capaz de suministrar pedidos al por mayor a las grandes tiendas y artículos individuales a los compradores online. Estas dos acciones sirven para optimizar la omnicanalidad logística y de la cadena de suministro y no deben ser excluyentes entre sí, siempre que se preste especial atención a la red omnicanal de la cadena de suministro.

Las decisiones importantes incluyen dónde se almacena el inventario y cómo se procesa y envían los pedidos a través de un software de gestión de transporte y optimización de rutas como Drivin para lograr entregas puntuales de última milla. La Supply Chain Omnicanal tiende a admitir múltiples centros de distribución en lugar de grandes centros centralizados y confía más en distribuidores externos para abastecer a las tiendas y enviar directamente a los clientes.  

De este modo, para que lo omnicanal funcione en la cadena de suministro se debe hacer una compensación entre la agilidad, los niveles de servicio y el costo de distribución.

3. Supply Chain Omnicanal necesita plataformas de cadena de suministro integradas

5 cosas que no sabías de Supply Chain Omnicanal

 Es imposible administrar una Supply Chain omnicanal sin una plataforma de software integrada que incorpore los aspectos más importantes de las entregas de última milla. Es esencial integrar cada aspecto de la logística omnicanal y de la cadena de suministro, así como todas las funciones del proceso de entrega de los pedidos.

Los aspectos claves de las plataformas de Supply Chain omnicanal integradas incluyen:

• Visibilidad total del proceso de entrega de los pedidos.
• Capacidades de pronóstico del tráfico y sugerencias de rutas.
• Correcta gestión de los pedidos.
• Entregas rápidas y pruebas de entrega.
• Planificación del inventario.
  
  

4. Supply Chain Omnicanal admite una experiencia de cliente única

5 cosas que no sabías de Supply Chain Omnicanal

Una gran ventaja de la Supply Chain omnicanal es que ofrece una experiencia del cliente personalizada. Desde el punto de vista del cliente, la tienda online y la tienda física forman parte de un mismo todo. Esto incluye la capacidad de iniciar la compra desde una plataforma móvil, continuar usando un navegador y completar la transacción en una tienda física.

Además, una verdadera cadena de suministro omnicanal, permite a los clientes devolver los artículos comprados online a través de una óptima logística inversa. Un factor clave para fomentar la lealtad del cliente es hacer que la experiencia del consumidor sea lo más placentera y libre de estrés posible.

5. Soluciones de optimización en Supply Chain Omnicanal

5 cosas que no sabías de Supply Chain Omnicanal

Está claro que hay múltiples variables, a menudo contradictorias, a considerar con la Supply Chain Omnicanal. Esto va más allá de las capacidades de los análisis comerciales estándar que informan sobre el desempeño anterior. Lo que se necesita es información prospectiva creíble junto con la capacidad de tomar decisiones informadas basadas en datos.

En parte, este requisito se puede cumplir con análisis predictivos que brindan información sobre lo que sucederá en el futuro. Los ejemplos incluyen el pronóstico de rutas óptimas para las entregas y el tiempo estimado de entrega. Otro punto importante, para los minoristas de la Supply Chain omnicanal, es que necesitan los conocimientos de los análisis de la Big Data para una mejor toma de decisiones en la cadena de suministro.

Obtener lo mejor de la Supply Chain Omnicanal

Finalmente, es esencial comprender que las Supply Chain omnicanal son diferentes de las cadenas de suministro omnicanal, sus precursoras. Una verdadera experiencia de la cadena de suministro omnicanal implica un replanteamiento completo de cómo se administra la logística del negocio.

Es necesario eliminar las barreras y los silos con soluciones de cadena de suministro integradas como el software TMS SaaS de Drivin que ofrece una visibilidad completa y agilidad para una óptima entrega de los pedidos. ¿Estás dispuesto a invertir en tu cadena de suministro para lograr la omnicanalidad que tu negocio necesita? ¡Escríbenos!