O que é um KPI e por que ele é importante para a sua empresa?
Um Indicador Chave de Desempenho (KPI), também conhecido como Medidor de Desempenho ou Indicador Chave de Rendimento, é uma ferramenta de gestão que permite a avaliação e medição de processos.
Assim, os KPIs são como um guia para a sua empresa. Quando você se baseia nesses indicadores de desempenho, pode tomar decisões para melhorar o desempenho da sua organização e sua logística. Por outro lado, se você não tiver nenhum indicador de desempenho, será difícil avaliar o trabalho da sua equipe e fazer modificações para melhorar o serviço.
Algumas de suas características são que eles devem ser:
- Específicos
- Mensuráveis
- Alcançáveis
- Realistas.
Benefícios de ter KPIs ou Indicadores Chave de Desempenho
- Analisar informações e objetivos de uma determinada estratégia.
- Obter informações objetivas para melhorar a produtividade.
- Controlar a produtividade da sua empresa.
- Tomar decisões apropriadas e oportunas.
- Ser ágil, compreensível e transparente ao comunicar resultados.
KPIs na Última Milha
A seguir, apresentamos alguns KPIs que mostramos na Drivin para medir a gestão dos transportadores na última milha.
ON TIME DELIVERY - OTD
OBJETIVO: Garantir que o pedido seja entregue dentro do horário estimado, assegurando o cumprimento da promessa de entrega ao cliente.
Detalhes:
Analisamos todas as ordens planejadas.
Um pedido é considerado "perfeito" em relação ao tempo quando o PED (Prova de Entrega) é realizado dentro do horário programado.
FÓRMULA:
DETALHE:
Ao utilizar a Drivin, ao fazer o download do Pré-Liquidativo, a coluna AW mostrará se o pedido/ordem foi entregue dentro da Janela de Tempo programada (AU - AV). Indica SE ou NÃO.
* Leva em consideração o horário em que a prova de entrega (PdE) é realizada no aplicativo.
ON TIME IN FULL - OTIF
Objetivo: Garantir que a entrega ao cliente seja feita de forma precisa e dentro do prazo estabelecido.
DETALHES:
Analisa todas as ordens planejadas.
Um pedido é considerado "perfeito" quando é entregue exatamente como solicitado pelo cliente, com os SKUs corretos, na quantidade certa e dentro do prazo estabelecido (dentro da janela horária acordada).
FÓRMULA:
DETALHE:
1. No módulo de Gestão em Tempo Real da Drivin, é possível visualizar o OTIF à medida que as entregas são realizadas durante o dia.
2. No módulo de Análise de Frota / Planos da Drivin, é possível visualizar o OTIF por Placa de Veículo no período de tempo selecionado para a análise.
CUMPRIMENTO DA SEQUÊNCIA NA ROTA - INDICADOR DE SEQUÊNCIA (IS)
META: Cumprir a sequência de rota designada para otimizar o custo de distribuição por meio de um planejamento e execução eficazes, permitindo a redução de desvios tanto na sequência quanto na distância percorrida.
DETALHES:
O cálculo é feito por transporte.
Para o cálculo agregado (por dia, por rota, etc.), é ponderado pelo número de clientes.
FÓRMULA:
DETALHE:
1. Saltos: Compara a sequência planejada com a executada (punição por não cumprir o planejamento). Um salto é a diferença absoluta entre a ordem planejada e a ordem executada.
Exemplo:
Planeado 123
Executado 132
Diferença absoluta: 1-1, 2-3, 3-2 = 2
2. Sequência: Existem sequências ascendentes e descendentes (punição por não cumprir a sequência ascendente).
Uma sequência é a diferença absoluta entre a sequência planejada do cliente e a sequência planejada do cliente anterior -1, previamente ordenada pela sequência executada.
Exemplo:
Planeado 123 -- Diferença absoluta -1= [(1-0)-1)+(2-1)-1+(3-2)-1)] = 0
Executado 132 -- (Diferença absoluta do 2º cliente - o anterior) – 1 = [((1-0)-1)+((3-1)-1)+((2-3)-1))] = 1
É muito importante acompanhar os KPIs, especialmente aqueles que têm uma relação estreita com o nível de serviço que você oferece aos seus clientes.
Se você quiser saber como podemos ajudar, deixe seus dados no formulário abaixo para que um representante possa entrar em contato com você.
É muito importante que você acompanhe os KPIs, especialmente aqueles que têm uma relação estreita com o nível de serviço que você oferece aos seus clientes.
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