Excelência e Inovação: O Impacto da Drivin na Logística da Rocktruck

No competitivo mundo da logística, a eficiência e a transparência são essenciais para o sucesso!

A RockTruck, uma operadora logística com sede no Chile, encontrou na Drivin — nosso Sistema de Gestão de Transporte na nuvem (TMS SaaS) — a aliança perfeita para otimizar suas operações e oferecer um serviço de excelência.

(Tradução: Na RockTruck oferecemos serviços de primeira, penúltima e última milha).

Nesta entrevista com Natalia Olea, Gerente de Projetos e Operações Última Milha, exploramos como a implementação de Drivin transformou todo o negócio.

Sobre a RockTruck

Fundada em 2018, a RockTruck surgiu com a ambição de revolucionar a indústria logística no Chile. Com um modelo de economia colaborativa e dedicada, a empresa começou com um único caminhão terceirizado e somente um cliente que, na época, ficou muito satisfeito com o serviço.

Iniciando as atividades em novembro de 2018, a RockTruck chegou a faturar US$ 75K no fechamento de ano. Já em 2019, faturou US$ 4 mi e para 2023, a previsão era de, pelo menos, US$ 181 mi.

A RockTruck se especializa em operações de primeira, penúltima e última milha, dedicando aproximadamente 60% dos seus esforços dedicados à primeira milha. Além disso, conta com uma equipe de 125 colaboradores. A empresa se destaca por sua flexibilidade e adaptabilidade às necessidades específicas de cada cliente.

Atualmente, a empresa está em planos de expansão para outros países como Peru, Colômbia ou México.a

Os Desafios Antes da Drivin

Antes da implementação de Drivin, a RockTruck enfrentava múltiplos desafios operacionais que ameaçavam sua eficiência e competitividade no mercado.

• Registro manual de viagens e entregas: O primeiro obstáculo era a dependência de registros manuais para documentar viagens e entregas. Esse método não só era propenso a erros humanos, como também consumia um valioso tempo que poderia ser usado em tarefas mais estratégicas.
  
  
• Falta de evidência fotográfica e documentos digitalizados: A falta de um sistema de documentação digital centralizado fazia com que a empresa fosse vulnerável a perdas de documentos importantes, complicando o processo de faturamento e pagamentos. "Baixávamos os documentos do WhatsApp, para depois armazená-los em pastas. Muitas vezes perdíamos os documentos físicos ou os transportadores não os entregavam", lembra Natalia.
  
  
• Falta de visibilidade em tempo real das entregas: Outro desafio significativo era a ausência de qualquer visibilidade das entregas em tempo real. "A gente confiava no que o transportador nos comunicava por chamada telefônica ou mensagem de WhatsApp", diz Natalia. Esta falta de informação em tempo real não só gerava incertezas, como também dificultava a tomada de decisões rápidas e eficazes.
  
  
• Falta de rastreabilidade: "Realizávamos o rastreamento apenas com o GPS, o que não nos permitia ter o acompanhamento completo da rota nem entregas reais do transporte. Não sabíamos se os transportadores haviam iniciado a rota, ou se a entrega no primeiro ponto tinha sido feita. Havia muita gestão por telefone ou via WhatsApp, o que aumentava os tempos de gestão dos coordenadores, encarecendo o custo de pessoal".
  
  
• Ineficiência na gestão de rotas e coordenação: Por último, a gestão de rotas e a coordenação eram ineficientes. "Tínhamos rotas de entrega muito extensas, sem capacidade de otimização. Dependíamos do transportador e sua experiência na rua, o que muitas vezes não era a rota ideal, o que gerava atrasos nas entregas", explica Natalia. A falta de um sistema de otimização de rotas resultava em entregas atrasadas e, consequentemente, na diminuição da satisfação do cliente.

A Transformação com a Drivin

Ao longo dos últimos dois anos, a colaboração com Drivin marcou um momento decisivo na trajetória da RockTruck, abordando a raíz dos desafios que haviam limitado seu crescimento e eficiência até então.

“O fluxo completo de cada operação em relação ao transportador foi totalmente aprimorado”, afirma Natalia Olea.

Essa transformação não foi superficial. Cada aspecto da cadeia logística da RockTruck foi transformado. Desde o momento em que um caminhão chega ao Centro de Distribuição, realizando o processo de carga, início da rota e a gestão da mesma – até quando os produtos rejeitados são devolvidos por meio da logística reversa –, a Drivin permitiu um controle total e transparente das operações. Esse nível de supervisão tem sido essencial para melhorar a eficiência e a confiança no serviço.

Módulos Utilizados

A RockTruck utiliza vários módulos de Drivin, desde Gestão de Recursos, Planejamento e Torre de Controle, como também Notificações e Informação, Relatórios e Automações.

Usamos muitos módulos. E quando iniciamos uma operação, ativamos os usuários e caracterizamos o cliente no módulo de Planejamento", detalha Natalia.

Drivin oferece uma variedade de módulos que vão desde o planejamento até o acompanhamento em tempo real. Essa flexibilidade permite que a RockTruck adapte a plataforma às necessidades específicas de cada cliente, o que é fundamental para manter um alto nível de serviço personalizado.

Benefícios Tangíveis

A capacidade de personalizar a plataforma para cada cliente não só melhorou a eficiência operacional, como também permitiu que a RockTruck escalasse suas operações sem restrições tecnológicas.

Dentre os benefícios mais destacados, estão:

Parametrização de diversos clientes: "Podemos parametrizar qualquer cliente, o que nos permite escalar e não nos limita tecnologicamente diante de desafios”.

Rastreamento em tempo real: "Contar com o rastreamento em tempo real permitiu que nossa torre de controle revisasse os protocolos online e levantasse alertas de atraso para tomada de ação".

Centralização da informação: "Centralizar a informação das rotas gerenciadas por diferentes clientes permite que diversas áreas possam acessar uma única plataforma, o que facilita a análise da informação".

Robustez e confiabilidade da plataforma: "A plataforma e o aplicativo são muito bem construídos. Tivemos algumas experiências com outros sistemas que perdiam conexão de internet. Com a Drivin, ao voltar de uma possível queda de sinal, a sessão é retomada, toda a informação atualizada, e não há perda de dados".

Facilidade de uso: "Para os nossos clientes, a navegação da plataforma é amigável e intuitiva. Eles podem monitorar o avanço da rota de forma online e também obter relatórios de entregas passadas".

Excelente serviço ao cliente: "A equipe que acompanha o cliente permite que as integrações sejam geridas de forma simples. Eles têm uma metodologia de trabalho que garante tempos de entrega do desenvolvimento definidos (sprints)".

Dados Concretos de Melhora

A implementação da Drivin trouxe grandes melhorias nas operações da RockTruck:

• Visibilidade de 100% nas operações, desde última milha à rampas.
• Crescimento de 40% em operações crossdocking, demonstrando uma otimização significativa no uso de recursos.
• Redução de 30% no tempo dos analistas encarregados da revisão de prestações, processos de cobrança ao cliente e pagamento do transporte.

Além disso, Natalia também pontuou alguns outros impactos positivos resultantes dessa parceria:

• Abriu as portas para trabalhar com grandes clientes, como a Falabella.
• Permitiu ter a rastreabilidade completa de 100% de nossas operações.
• Geração de relatórios de valor para nossos clientes.
• Geração de KPIs de desempenho em relação aos nossos transportadores, permitindo realizar treinamentos constantes e reforçar práticas para ter uma operação impecável.

Experiência com a equipe da Drivin

Natalia destacou também a disponibilidade, proximidade e expertise da equipe da Drivin, desde o processo de integração até o suporte contínuo.

"Com a Drivin, estamos prestes a completar aproximadamente 2 anos", começa Natalia, enfatizando a durabilidade dessa aliança estratégica. O processo de integração não foi apenas uma formalidade, mas uma experiência completa que marcou o início de uma relação frutífera.

"Lembro que Ingrid Vigoya nos apresentou a plataforma e nos capacitou em várias ocasiões até que entendêssemos a lógica do uso da Drivin," explica Natalia.

Essa abordagem educativa não só facilitou uma transição suave, como também empoderou a equipe da RockTruck para poder maximizar as capacidades da plataforma desde o primeiro dia.

Mas o suporte não parou por aí!

"Agora temos uma equipe de Customer Success, onde trabalhamos com Jorge Brevis, que nos apoiou nas integrações e dúvidas sobre a plataforma," adiciona Natalia.

Esse suporte contínuo tem sido essencial para nos adaptarmos aos desafios emergentes e otimizarmos constantemente nossas operações.

Além disso, a RockTruck encontrou um recurso muito valioso no chat de suporte da Drivin. "É extremamente eficiente, rápido e nos ajuda quando encontramos algum problema", destaca Natalia. Esse canal de comunicação imediata tem sido especialmente útil para resolver problemas em tempo real, garantindo que as operações da RockTruck sejam fluidas e eficientes.

Conclusión y Recomendaciones

Para a RockTruck, a Drivin não é apenas um TMS, mas sim uma parceira estratégico que facilita o crescimento e a otimização. Natalia recomenda a implementação de um TMS como a Drivin para qualquer empresa que busque automatizar e otimizar sua cadeia logística.

"A equipe por trás disso tudo tem pessoas que se preocupam, aconselham e fornecem apoio para continuarmos crescendo como organização," conclui Natalia Olea.

Com resultados tão concretos, fica claro que a aliança entre RockTruck e Drivin é um caso de sucesso que marca um antes e um depois na logística chilena. "Quero agradecer à equipe da Drivin pela oportunidade e pela boa relação que tivemos desde que iniciamos esta aliança", finaliza Natalia.

Se você gostaria de saber como a Drivin pode ajudar a sua operação logística, por favor deixe seus dados no formulário abaixo e um representante da equipe entrará em contato!