Imagina que todo tu proceso logístico ha funcionado a la perfección: el producto está en stock, el pedido fue registrado sin errores y el despacho salió a tiempo. Pero en el último momento, el paquete no llega. O llega tarde. O se entrega a la persona equivocada. Es ahí donde se pone a prueba toda tu operación. Eso es la última milla.