Em julho, nosso especialista e Lead Manager, Henrique Patinho, realizou um Webinar sobre os principais desafios encontrados na last-mile. Confira quais são eles e como você pode superá-los com sucesso.
Se preferir, acesse agora mesmo a gravação e veja o encontro completo:
Logística Reversa
Nas last-mile, é fundamental levar em consideração a logística reversa, pois ajuda na redução do impacto ambiental, permite economizar nos custos de produção, oferecer um serviço pós-venda mais competitivo, moderação de custos de armazenagem, geração de novas fontes de receita, recuperação de peças defeituosas. Além disso pode ser uma porta para manter uma relação de confiança com o cliente, por meio da gestão de devoluções e trocas de produtos não requeridos.
Rastreamento de entregas
O rastreamento de pedidos ajuda empresas e clientes a manterem-se atualizados sobre o status dos pacotes até chegarem ao seu destino final. Esse monitoramento permite que as atualizações de entrega sejam compartilhadas em tempo real. Cabe lembrar que problemas como falta de horários programados, dificuldades na otimização de rotas, falta de comprovantes de entrega e ausência de infraestrutura para oferecer pagamentos sem contato podem afetar o desempenho de uma operação logística. Com uma ferramenta de rastreamento é possível acompanhar cada um desses passos.
Transformação digital e sustentabilidade
Muitas da novas tecnologias presentes hoje são capazes de analisar informações em tempo real e permitem tomadas de decisão mais informadas e precisas. Em logística, esses recursos integram soluções baseadas em machine learning (aprendizado de máquina) e inteligência artificial ajudam no gerenciamento de uma frota de veículos, otimização de rotas, atribuição de motoristas, entre outras rotinas. Com isso, é possível economizar nos custos operacionais, reduzir o tempo total gasto na cadeia logística e realizar uma roteirização mais eficiente de rotas, de modo a aproveitar uma mesma viagem para um maior número de entregas.
Ominicanaldade x Multicanalidade
As organizações têm focado seus esforços em oferecer ao cliente uma experiência integrada, que seja agradável, completa e satisfatória e com possibilidade de início e término em qualquer um de seus canais de atendimento: redes sociais, pontos de venda, site, vendas por telefone, entre outros que possam estar disponíveis. A logística precisa ser flexível para atender diferentes canais, com rapidez e considerando diferentes possibilidades (casa do consumidor, ponto de venda, centros de retirada, entre outros).
Q-commerce ou entregas ultrarrápidas
Quick commerce ou q-commerce é a evolução direta do e-commerce, uma nova forma de comércio eletrônico. Como o próprio nome indica, este conceito inovador tenta reduzir a espera dos consumidores a tempos nunca antes vistos, oferecendo entregas muito rápidas sem perder de vista a excelência.
Esse tipo de comércio visa unir os aspectos positivos e as lições aprendidas do comércio eletrônico com as inovações e mudanças introduzidas pela entrega de última geração, que introduziu o imediatismo na fórmula da equação. O que este modelo de negócio propõe é entregar o pedidos ao usuário no menor tempo possível, tempos de manuseio entre 10 e 30 minutos, no máximo.
Texto adaptado de Drivin Internacional
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