Caso de sucesso: Bidfood Chile

🎤 Entrevista com Juan Sebastián Moreno, Gerente de Gestão e Tecnologia na Bidfood Chile

A Bidfood Chile, uma empresa de destaque na indústria de food service, tornou-se uma referência na distribuição para hotéis, restaurantes, cassinos e outros estabelecimentos gastronômicos.

Com uma trajetória de mais de trinta anos, iniciada na África do Sul, a Bidfood expandiu-se para mais de trinta países, incluindo o Chile, onde opera há mais de doze anos.

🚚 Expansão e logística no Chile

No Chile, a Bidfood conta com uma rede de centros de distribuição que abrange desde Antofagasta até Punta Arenas, empregando mais de seiscentos colaboradores (diretos e indiretos) e gerenciando uma frota de mais de cento e cinquenta caminhões, todos operados através do sistema de gestão de transporte (TMS) Drivin.

⚙️ A implementação da palaforma Drivin

Juan Sebastián Moreno compartilha sua experiência sobre a implementação da Drivin em seu processo logístico:

"Drivin transformou a eficiência do nosso processo logístico, acelerando as entregas por meio de um planejamento assistido por tecnologia. Além disso, as informações em tempo real que a plataforma fornece nos permitem oferecer respostas mais rápidas e eficazes aos nossos clientes."

Inicialmente, a Bidfood implementou Drivin em alguns veículos apenas na capital chilena. Hoje, 100% da sua frota em Santiago adotou o sistema. A partir daí, expandiram o uso da plataforma para diferentes filiais, com o objetivo de ter a Drivin operando em todos os seus veículos em nível nacional até o final de 2024.

María Alexandra Estrada, Project Manager da Área de Tecnologia, reforça essa visão:

"Começamos a trabalhar com Drivin em 2021, inicialmente nas filiais de Santiago e Puerto Montt. Em outubro de 2023, ampliamos a implementação para todo o território, expandindo de duas para oito filiais nacionais. A experiência tem sido extremamente positiva e estamos muito satisfeitos com o que conseguimos desenvolver juntos."

📈 Benefícios tangíveis

Antes da implementação da Drivin, a Bidfood enfrentava desafios como a falta de visibilidade e rastreabilidade no atendimento ao cliente.

Paula Espinoza, Chefe do Departamento de Call Center, explica como a ferramenta beneficiou sua área:

"Tem sido um grande benefício para nós, pois antes tínhamos muitos atrasos na obtenção de informações oportunas para responder aos nossos clientes. Com esta plataforma, melhoramos significativamente nossos tempos de resposta."

A adoção da Drivin trouxe melhorias não apenas no processo logístico, mas também na gestão da informação. Segundo Moreno:

"O sistema nos permite dar respostas em tempo real de forma muito mais oportuna, evitando interações desnecessárias entre as equipes de Atendimento ao Cliente, Comercial, Operações e Logística."

🤝 Atendimento personalizado e suporte contínuo

Um dos pontos-chave destacados por Moreno é o nível excepcional de atendimento personalizado recebido da equipe do Drivin:

"O nível de atenção personalizada que recebemos tem sido realmente muito bom. Esperamos continuar fortalecendo esta relação ao longo do tempo e seguir melhorando nosso negócio com as ferramentas que eles nos proporcionam."

Este suporte constante e adaptável garante que os desafios operacionais sejam gerenciados com eficácia e em tempo real, estabelecendo uma base sólida para inovações futuras e crescimento sustentável.

🌎 Olhando para o futuro

A Bidfood Chile posiciona-se como um exemplo de como a tecnologia pode transformar a logística na indústria de food service. Com uma implementação bem-sucedida e em expansão, a empresa continua liderando a distribuição no setor, demonstrando que a inovação e a colaboração levam a resultados extraordinários.