Freshmart: supermercado on-line que combina produtos frescos com entrega eficiente

Freshmart é uma empresa peruana, que atua on-line como um supermercado virtual, e conta com mais de cinco anos no mercado. Dedica-se especialmente à venda de produtos frescos como frutas, legumes, laticínios, além de utensílios domésticos a fim de satisfazer o cliente que quer a facilidade de fazer as compras do seu dia a dia a partir de qualquer lugar. 

Freshmart, um case de sucesso!

A empresa nasceu com o propósito de aliar o aconchego do supermercado tradicional de bairro ao conforto e eficiência que a tecnologia permite.

A grande demanda exigia que a Freshmart tivesse uma plataforma capaz de otimizar os prazos de entrega de seus produtos, pois os alimentos precisam manter o frescor desde a saída no estabelecimento até a casa do consumidor. 

Por isso, há dois anos a empresa implementou a tecnologia TMS da Drivin para agilizar a entrega de seus produtos.

Gonzalo Carriquiry, CEO da Freshmart, nos contou com exclusividade como eles trabalham com a plataforma Drivin e quais benefícios eles obtiveram com ela nos últimos meses:

"Somos um supermercado 100% online, recebemos pedidos do nosso site e atendemos conforme a necessidade do cliente; seja um pedido agendado de um dia para o outro, se quiser no mesmo dia; você pode solicitá-lo pela manhã e nós o levamos até você à tarde.  Caso você o queira imediatamente, também o entregamos com nosso serviço sob demanda, com o qual em menos de 2 horas podemos atender seu pedido completo. Isso torna nossa operação de logística de última milha incrivelmente complexa, pois temos que nos adaptar totalmente ao cliente. Nunca esperamos que o cliente se adapte a nós".

A empresa conta com um grande centro de distribuição em seus pedidos diários são concentrados e da onde partem para praticamente toda a cidade de Lima. Além disso, a Freshmart conta com uma equipe de colaboradores próxima a 100 pessoas, fora os parceiros logísticos que se encarregam dos envios diários.A parceria permitiu à empresa crescer e expandir suas operações. Os módulos do sistema Drivin foram ajustados de acordo com essas necessidades, sempre com o suporte técnico correspondente, ao longo do tempo.

Drivin nos acompanhou no vertiginoso crescimento que tivemos nos últimos 18 a 24 meses; e isso tem sido fundamental.Começamos com a Drivin desde o início de nossas operações. A plataforma nos foi recomendada; fizemos uma análise preliminar com outras semelhantes e decidimos experimentar esta. Eles ainda eram uma startup como nós e sabíamos que eles entenderiam nossos problemas.”

O design da plataforma e a eficiência da equipe de Customer Success da Drivin também foi um dos diferenciais apontados pelo CEO Gonzalo Carriquiry.

A equipe de suporte sempre nos deu a atenção que precisávamos, nossa relação com eles é de parceria. A plataforma é muito versátil e nos serviu em todos os momentos para processos, desde o início. O suporte sempre foi de primeira e é isso que você busca com as empresas que fazem parte da sua cadeia de valor."

O executivo ainda ressalta a prontidão com que Drivin sempre teve em antecipar as demandas e as necessidades da Freshmart. "Nas poucas ocasiões em que os contatamos, houve uma resolução imediata. Mais ainda, eles estão sempre nos procurando quando há novos recursos ou perguntando se precisamos ou queremos algum treinamento ou se temos algum problema", conclui.

A logística de Freshmart mudou radicalmente! Nos últimos tempos, a empresa multiplicou por mais de sete vezes seu tamanho de operação e receita.  Esse salto teve sempre o apoio e a parceria de Drivin, que trouxe a eficiente roteirização e ótimo rastreamento de entregas para alavancar as possibilidades dessa operação.