El proceso de last mile delivery, o entregas de última milla, es uno de los más complicados a lo largo de la operación logística de una empresa, siendo un proceso complejo, con múltiples aristas y actores involucrados.

Aquí es donde cada acción que conduzca a retrasos o errores pueden resultar en una mala experiencia de entrega, lo que, a la larga, termina repercutiendo en la marca, negocio o empresa, tanto en cuanto a imagen de marca, como de gastos adicionales para gestionar la reentrega.